Leader du retail des matériaux de construction

Dans le retail des matériaux de construction, ce groupe leader compte une vingtaine d’enseignes. Chacune de ses 350 agences, spécialisée par enseigne ou généraliste, détient ses comptes client associés aux ventes. Dans un contexte multi-enseigne, les fiches client s’avèrent complexes avec des variations par agence selon les types de comptes – entre autres, professionnels avec Siret ou particuliers, paiement par crédit ou au comptant. De plus, les données client du groupe sont réparties sur plusieurs dizaines d’applicatifs, dont l’outil de gestion commerciale en agence sur lequel est saisie une majorité de données client.

Le groupe avait besoin de centraliser toutes ses données client pour mieux les exploiter, simplifier les ouvertures de compte et améliorer le ciblage des campagnes marketing. Ce leader du retail dans la construction décide alors de lancer un projet de RCU dans Salesforce sur un constat : le RCU ne traitera pas les doublons en base. Une opération complexe qu’explique son chef de projet Data : « Il faut distinguer les doublons accidentels générés lorsqu’un client ouvre des comptes dans plusieurs agences du groupe, et les doublons volontaires que nous créons dans certains cas de figure – cession de délégation sur un compte professionnel, ou comptes différenciés par tarifs de chaque enseigne pour un même client, entre autres. »

Le groupe décide alors de trouver une solution de Data Quality capable de traiter la complexité de ses fiches client et de faire une déduplication intelligente.

Le groupe utilisait déjà la solution de normalisation des adresses postales de DQE dans son outil de gestion commerciale. À cet historique s’est ajoutée la recommandation de son intégrateur qui a confirmé la fiabilité de DQE pour redresser les données client et les dédoublonner. « DQE s’est aussi imposée comme la solution de Data Quality capable de préalimenter un maximum des 400 champs paramétrables dans nos fiches client et d’effectuer une déduplication selon les règles complexes de notre groupe multi-enseigne » note le chef de projet.

L’intégration de DQE a été aisée, avec une disponibilité et une réactivité de ses équipes appréciée : « L’équipe de DQE s’est avérée être apporteur de solutions pour déployer la Data Quality dans notre RCU. »

Au chargement de plus de 1 million de clients actifs dans le RCU, DQE a permis d’effectuer un redressement des données client pour l’initialiser sur une base propre. Aujourd’hui, à la création d’un compte client dans le RCU ou à son transfert depuis l’outil de gestion commerciale, DQE contrôle et préremplit les données par simple appel du Siret. Le groupe a également activé la solution DUPLICATE de DQE qui assure la déduplication des données client.

La Data Quality au cœur de Salesforce

La Data Quality apportée par DQE valorise le RCU que le groupe a mis en place dans Salesforce. Grâce à leur intégration native avec Salesforce, les solutions de DQE permettent aux utilisateurs de travailler sur une base qualifiée et fiable, mais aussi de la maintenir par le contrôle en temps réel des nouvelles saisies. Le tout, sans difficulté de prise en main, puisque les fonctionnalités de DQE sont opérables depuis l’interface Salesforce.

« DQE nous permet de travailler sur une base propre, mais aussi de ‘penser Data Quality’ et de traiter la qualité des données comme un projet à part entière dans notre projet RCU dans Salesforce, » apprécie le chef de projet.

 Ouverture de comptes simplifiée

« DQE nous permet de fiabiliser les données client entrantes dans tous les processus d’ouverture de compte en vigueur dans le groupe » indique le chef de projet.

D’une part, DQE apporte une aide à la saisie aux collaborateurs à l’ouverture des comptes. « L’autocompletion par DQE remplit automatiquement les champs des différents types de comptes à partir du Siret. Pour nos collaborateurs, c’est un soulagement, car ils ne sont plus obligés de faire cette saisie exigeante manuellement » témoigne le chef de projet.

D’autre part, l’autocompletion effectue un contrôle en temps réel de la validité des informations de contact. Le groupe évite ainsi les erreurs de frappe, les coordonnées invalides telles emails ou numéros de téléphone erronés parfois transmis par les clients. Un atout également pour les campagnes marketing en termes de ciblage et de délivrabilité.

Un Golden Record exempt de doublons

Avec DQE, ce leader du retail des matériaux de construction peut enfin identifier les doublons indésirables que ni ses équipes, ni les clients eux-mêmes ne pouvaient repérer.

« Les doublons représentent un énorme défi dans un contexte multi-enseigne. Avec DQE, nous pouvons le relever et en partant de zéro, faire à présent de notre RCU dans Salesforce un véritable Golden Record » commente le chef de projet.

Prochainement, le groupe envisage d’affiner le traitement des doublons avec la solution LOOKUP de DQE qui vérifie la préexistence d’un client en base pour éviter la génération de doublons.