Support et Accompagnement pour une Intégration Réussie de DQE One

Une équipe d’experts technico-fonctionnels disponibles 24/7 pour vous accompagner et répondre à vos questions tout au long de votre projet DQE One.​
SUPPORT

Un support réactif, au service des
préoccupations de nos clients

Le service support de DQE est assuré par une équipe d’experts technico-fonctionnels qui utilise le logiciel de Service Client Zendesk afin de gérer de manière optimale le suivi des tickets et garantir leur traitement dans les meilleurs délais. Afin de réduire les délais de traitement et d’optimiser le temps de réponse de certaines demandes, l’accès à la plateforme Support dispose d’une ressource FAQ (“Foire Aux Questions”).

Une équipe d’experts à votre écoute

L’équipe support de DQE a pour objectif de répondre aux demandes des clients et partenaires dans des délais conformes aux conditions du SLA (Service Level Agreement) du contrat souscrit.

La supervision technique des serveurs est assurée H24 7/7 et le support fonctionnel est accessible les jours ouvrés de 8h00 à 18h00.  DQE prévoit une extension du service de Support de niveau 2 pour la fin de l’année 2022, afin d’accompagner, entre autres, l’évolution de son activité vers l’international. Un système d’astreinte H24 est déjà en place pour les périodes de forte activité B2C, comme par exemple lors du Black Friday, ou à la demande pour des besoins ponctuels (lancement produit, campagne de communication importante…).

INSTALLATION

DQE vous accompagne à chaque
étape de votre projet DQE One

Notre expérience au service de vos projets de Data Quality et Data Cleansing

Les nombreux projets menés par DQE ont permis à nos équipes d’acquérir une solide expérience et de développer une forte expertise dans l’accompagnement de nos clients, quelle que soit la spécificité du projet. Nos experts en Data Quality et Data Cleansing réalisent les projets en mode agile et s’adaptent aux différentes problématiques que vous pouvez rencontrer.

Les projets d’implémentation de nos solutions en temps réel sont rapides et peuvent être réalisés en tout autonomie par le client, en seulement quelques heures. DQE fournit les accès aux connecteurs existants et les procédures de déploiement dans les différentes applications métiers.

Les projets de traitement de la donnée curatifs nécessitent quelques jours d’intégration. Ces projets peuvent être menés par des intégrateurs qui paramètrent les applications métier de nos clients, en particulier dans les environnements Salesforce.

Nos connecteurs 

Notre méthodologie en 5 étapes pour mener à bien vos projets

Les projets suivent la même méthodologie de mise en œuvre qu’ils soient réalisés par des intégrateurs ou par les équipes de DQE.

1. Cadrage

Réunion de lancement de projet, ateliers métiers de définition des règles de Data Quality. Rédaction et validation des spécifications fonctionnelles.

3. Paramétrage

Paramétrage des processus de Data Quality et des règles de déduplication et analyse de la qualité des données client.

5. Accompagnement

Accompagnement et assistance aux clients tout au long de leur projet DQE One : conseils, formation, TMA, support.

2. Installation technique

Installation technique des environnements de test et de production et rédaction du dossier d’architecture technique.

4. Déploiement

Obtenir une vue unique à 360° du client et améliorer l’expérience client qui en découle.

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