Le support DQE, disponible 24/7

Une équipe d’experts technico-fonctionnels disponibles pour vous aider et répondre à vos questions.

SUPPORT

Un support réactif, au service des préoccupations de nos clients

Le service support de DQE est assuré par une équipe d’experts technico-fonctionnels qui utilise le logiciel de Service Client Zendesk afin de gérer de manière optimale le suivi des tickets et garantir leur traitement dans les meilleurs délais. Afin de réduire les délais de traitement et d’optimiser le temps de réponse de certaines demandes, l’accès à la plateforme Support dispose d’une ressource FAQ (“Foire Aux Questions”).

Une équipe d’experts à votre écoute

L’équipe support de DQE a pour objectif de répondre aux demandes des clients et partenaires dans des délais conformes aux conditions du SLA (Service Level Agreement) du contrat souscrit.

La supervision technique des serveurs est assurée H24 7/7 et le support fonctionnel est accessible les jours ouvrés de 8h00 à 18h00.  DQE prévoit une extension du service de Support de niveau 2 pour la fin de l’année 2022, afin d’accompagner, entre autres, l’évolution de son activité vers l’international. Un système d’astreinte H24 est déjà en place pour les périodes de forte activité B2C, comme par exemple lors du Black Friday, ou à la demande pour des besoins ponctuels (lancement produit, campagne de communication importante…).

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