Pacific Pêche
Le retailer Pacific Pêche installe la Data Quality dès la saisie dans ses 40 magasins.
Depuis 30 ans, Pacific Pêche est le spécialiste de la pêche toutes pratiques confondues. Ses 40 magasins partout en France et son site e-commerce proposent tout le matériel nécessaire et une sélection de grandes marques.
En quelques mois après le déploiement de l’aide à la saisie de DQE, nos vendeurs ont entré en base les données complètes et vérifiées de 20% de clients supplémentaires, ce qui répond à nos objectifs de recrutement.
Ludivine Jallet
DSI - Pacific Pêche
Cas d’usage
Enjeux
Dans ses 40 magasins en France et sur son site e-commerce, Pacific Pêche propose tout l’équipement que recherchent professionnels et passionnés de pêche, quelle que soit leur pratique. Le conseil tient une part importante dans la relation de l’enseigne avec ses clients aux profils et aux techniques d’une grande diversité.
Il y a deux ans, l’enseigne entame une modernisation de ses magasins et prend le virage de l’omnicanalité. Dans ce cadre, elle entend faire monter en force les opérations de communication segmentées selon les profils de la clientèle.
« Nous avions par le passé rencontré des problèmes de NPAI sur des envois postaux. C’est pourquoi nous avons voulu travailler à la qualité de nos données client avant tout, conscients que sans Data Quality, un outil de marketing ne donnera pas le ROI attendu, » explique Ludivine Jallet, DSI de Pacific Pêche. L’enseigne se donne alors pour premiers objectifs de qualifier la collecte des données en point de vente et en ligne, et d’accélérer le recrutement sur sa base client existante.
Solutions
Pacific Pêche disposait d’une précédente solution de Data Quality, mais son interfaçage avec la solution de caisse Cegid des points de vente s’avérait trop complexe. « Nous nous sommes tournés vers DQE que nous connaissions. L’intégration native par connecteur de sa solution avec Cegid a fortement joué dans notre décision » note Ludivine Jallet.
Elle ajoute : « Nous avons apprécié la disponibilité des équipes de DQE et leur accompagnement tant technique que fonctionnel. Nous avons été conseillés sur les meilleures pratiques, notamment en termes d’alertes sur les formulaires de saisie, pour trouver le meilleur compromis entre contrôle de la collecte et qualité du parcours client. » Dorénavant, les 40 magasins de Pacific Pêche sont équipés des modules d’aide à la saisie sur les informations nom, prénom, email, adresse et téléphone.
Résultats
En quelques mois, 20% de clients de plus en base
Les points de vente de Pacific Pêche ont un rôle important à jouer dans le recrutement de nouveaux clients en base. La prise en main aisée des solutions DQE depuis le logiciel de caisse Cegid a été cruciale pour installer le réflexe de saisir les données attendues pour les campagnes marketing, une pratique nouvelle dans les magasins.
« En quelques mois après le déploiement de l’aide à la saisie de DQE, nos vendeurs ont entré en base les données complètes et vérifiées de 20% de clients supplémentaires, ce qui répond à nos objectifs de recrutement, » relate Ludivine Jallet. Outre la quantité de contacts, leur qualité est garantie grâce à la vérification en temps réel des saisies par la solution de DQE et ses alertes en cas d’erreur pour correction instantanée.
Aujourd’hui, l’enseigne a aussi déployé l’aide à la saisie sur son site e-commerce, à l’adresse de ses clients.
La Data Quality comme levier d’acculturation au digital
Les vendeurs de Pacific Pêche avaient peu l’habitude de saisir les données de leurs clients, une tâche qu’ils considéraient plutôt comme une contrainte. Dorénavant, l’aide à la saisie de DQE leur permet d’y contribuer pleinement. Ils trouvent la solution de DQE ergonomique et intuitive et constatent que l’aide à la saisie n’empiète pas sur leur disponibilité pour conseiller les clients.
« L’aide à la saisie de DQE a permis de sensibiliser les vendeurs à l’importance de la collecte des données client » apprécie Ludivine Jallet. « Pacific Pêche peut communiquer en interne sur cette première réussite de Data Quality pour acculturer plus globalement l’entreprise au digital et à l’omnicanal ».
La démarche de Data Quality de Pacific pêche va se poursuivre avec le traitement des données client en base. L’unification des fiches client issues des points de vente et du site web est également à l’étude. Pour Ludivine Jallet, « Les solutions de DQE permettent de mieux connaitre nos clients via leurs données. C’est une clé du succès de Pacific Pêche pour prendre le virage de l’omnicanal et mener des campagnes d’emailing segmentées et rentables. »
SECTEUR
Retail
CHALLENGES
- Simplifier la saisie en magasin et sur le site web
- Accélérer le recrutement de nouveaux clients en base
- Prendre le virage de l’omnicanal
BÉNÉFICES
Vendeurs convertis à la saisie des données client
20% de contacts de plus embasés en quelques mois
Acculturation à la donnée client en vue de campagnes emailing
