Renforcez les programmes KYC et maitrisez la gouvernance de la donnée grâce à la Data Quality.
L’ensemble des acteurs du monde de la finance et des assurances sont confrontés à deux problématiques majeures que sont la conformité et la lutte contre la fraude. La vérification de l’identité client est au cœur de ces deux enjeux pour les banques, les mutuelles et les assurances.
Il s’agit donc de capitaliser sur la valeur des données collectées tout en répondant aux obligations de conformité.
Pour délivrer les meilleurs services et satisfaire aux enjeux de fidélisation, de rétention et d’acquisition, il devient urgent de se recentrer sur les clients. Se doter d’une connaissance client fiable et pérenne, basée sur des données client de qualité, offre une longueur d’avance à tous les acteurs des services financiers
Les acteurs du monde de la finance doivent assurer une correspondance au quotidien avec leurs clients (relevés bancaires, attestations d’assurance, informations financières et administratives). Que cela soit par voie postale ou par email, la délivrabilité de ces envois est essentielle afin de se conformer aux obligations légales. DQE permet de s’assurer que vous disposez d’une donnée de contact fiable afin de pouvoir maintenir la relation avec vos clients.
Dans le cadre des démarches KYC (Know Your Customer), les organismes financiers doivent s’assurer de l’identité de leurs clients afin de lutter efficacement contre l’usurpation d’identité. Nos solutions ID MOBILE permettent le contrôle de l’identité en vérifiant la qualité des informations fournies par l’utilisateur. Notre module SIM SWAP permet également de détecter la fraude à la carte SIM dans le cadre d’une usurpation d’identité.
L’ouverture d’un compte en ligne auprès des institutions financières peut s’avérer un exercice fastidieux avec de nombreux justificatifs à fournir. La création d’un compte client doit être facilitée et sécurisée afin de ne pas ralentir le processus d’ouverture. Notre solution ID Mobile, en partenariat avec opérateurs de services, permet de remplir automatiquement les formulaires de contact en ligne et de fournir en temps réel un justificatif de domicile.
Ne traitez plus de demandes de crédit à la consommation lorsqu’un doute se présente sur l’exactitude des données collectées. Évitez de perdre du temps à traiter des leads entrants sans potentiel grâce à un contrôle en temps réel de la pertinence des données saisies. Vous évitez ainsi à vos équipes commerciales de tenter de joindre des contacts inexistants en mettant en place un scoring dynamique selon vos propres règles.
Une équipe d’experts maîtrisant les spécificités des adresses, qu’elles soient françaises ou internationales, ainsi qu’une solution simple, robuste et globale.
Avec DQE, notre référentiel client dans Microsoft Dynamics 365 est épargné par les doublons. Nous disposons d’une vue consolidée des contacts et des comptes B2B. C’est un véritable renfort aux relations entreprises et au suivi des étudiants.
Avec l’aide à la saisie en temps réel de DQE, nous collectons des données d’adresse postale fiables, normalisées dans les formats RNVP. Nos envois postaux sont facilités. Nous avons réduit de moitié le nombre de plis non délivrés, ce qui permet de réaliser des économies tangibles tout en augmentant le taux d’opportunités.
Les contrôles des saisies en temps réel par DQE nous assurent une collecte de données B2B vérifiées et à jour. Nous maîtrisons ainsi mieux le risque d’irrégularité pouvant entraîner une non-conformité au statut de grossiste.
Avec DQE, nous achetons la tranquillité et la confiance dans nos données client. Nous savons que nous collectons une donnée fiable qui se déverse ensuite dans notre CRM et nous permet de mener nos campagnes relationnelles sans souci de qualité des données.
Dans notre écosystème, les relations avec les marchands d’une part, avec les partenaires de financement d’autre part, se jouent sur la confiance. Un taux élevé de conversion, en particulier, renforce notre crédibilité. Or, il dépend en partie de données client propres et fiables.
Pour nos clients, nos internautes et nos utilisateurs en interne, l’aide à la saisie en temps réel de DQE apporte une plus-value rapide et concrète. C’est exactement ce que nous recherchons dans les solutions dans lesquelles nous investissons.
Aujourd’hui, l’aide à la saisie garantit la normalisation des données avec des référentiels fiables, en direct dans notre interface Dynamics. L’intégration a été rapide, le matching des champs s’est fait quasiment en plug-and-play, sans besoin de développement spécifique.
Grâce aux solutions Salesforce Service Cloud, Salesforce Marketing Cloud et DQE, notre équipe marketing a les moyens de fournir aux commerciaux des leads bien mieux qualifiés.
Grâce à la technologie DQE, on accède à une qualité de résultats très intéressante. Cette performance nous permet de mesurer correctement la data quality au sein du groupe BPCE et de tous ses établissements bancaires.
Selon une enquête interne, DQE est LA solution dont 83 % de nos commerciaux ne peuvent plus se passer. De plus, depuis que nous utilisons les solutions de DQE, le taux de délivrabilité de nos campagnes marketing est passé de 91 % à 98,9% en 2022.
Grâce à la solution de DQE, 25 000 adresses email invalidées par le passé par des serveurs FAI qui ne répondaient pas ont pu être requalifiées comme existantes et joignables. Bip&Go a pu rétablir le contact avec ces clients, leur proposer de nouvelles offres et générer un revenu additionnel.
DQE est un must-have pour remettre une base de données client en qualité et l’entretenir en temps réel. Dans les campagnes d’emailing, c’est l’assurance de régler le problème des rebonds sur les serveurs des FAI.
DQE nous permet de disposer d’une donnée client unifiée et qualifiée, un prérequis pour appliquer ensuite nos règles de ciblage sur une base maîtrisée. Nos campagnes emailing ont aujourd’hui gagné en délivrabilité avec un taux de 99 %, mais aussi un meilleur taux d’ouverture.
DQE est intégrée à notre moteur de scoring depuis près d’un an. Sur la période, nous avons divisé le taux de fraude par deux et le maintenons au plus bas niveau, alors que notre clientèle a plus que doublé.
DQE nous a permis de supprimer les doublons sur près de 20% des fiches sociétés dans notre CRM Salesforce et maintient notre référentiel client unifié, y compris à l’intégration de nouvelles bases de données. Harvest centralise ainsi la connaissance client au fil de son développement par acquisitions.
Avec DQE, la saisie assistée des adresses postales a réduit de 20% le temps passé par nos clients sur le formulaire du site Royal Canin. Il en résulte une meilleure expérience à cette étape stratégique dans le tunnel d’achat, et un taux de conversion accru de 5 %.
La qualité des données de contact fournies à nos partenaires financiers a amélioré le taux de transformation des demandes de crédit de +2% depuis que nous utilisons les solutions DQE.
Depuis que nous utilisons la qualification des saisies en temps réel par DQE, nous constatons une baisse de 20 % à 25% du taux d’abandon à la création de comptes en ligne.
DQE aide nos clients à saisir leurs informations de livraison et de contact rapidement et en toute simplicité. Cette expérience fluide favorise le taux de conversion, et les saisies contrôlées assurent des opérations de livraison et d’adressage sans accroc.
En quelques mois après le déploiement de l’aide à la saisie de DQE, nos vendeurs ont entré en base les données complètes et vérifiées de 20% de clients supplémentaires, ce qui répond à nos objectifs de recrutement.
DQE permet de connaître la part réelle de doublons dans notre base, de les dédoublonner et de retrouver le nombre exact de clients présents en base – un fondamental pour le projet e-commerce de Hess Automobile.
Outre la robustesse de la technologie DQE, l’équipe fait toute la différence. Il y a des vrais experts techniques qui comprennent réellement les enjeux métiers et les use-cases. Notre projet de Data Quality se déroule parfaitement.
Les doublons représentent un énorme défi dans un contexte multi-enseigne. Avec DQE, nous pouvons le relever et en partant de zéro, faire à présent de notre RCU dans Salesforce un véritable Golden Record.
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