La Data Quality, clé du
ROI des campagnes
marketing
Marketing et Ventes, boostez la performance de vos opérations avec la Data Quality.
Renforcez le data marketing avec
vos données client
Vous avez constaté un ROI décevant dans certaines de vos actions marketing ou de vente ? La raison tient souvent à une difficulté à joindre correctement clients et prospects.
Pour mieux cibler et performer, vos services marketing et ventes doivent avant tout qualifier les données de contactabilité et d’identité et les réconcilier en une vue à 360 degrés des clients.
Ce niveau de la connaissance client est incontournable pour votre direction marketing afin d’atteindre des résultats à la hauteur des objectifs.
Activez la Data Quality dans un marketing data- driven et rentable
Prendre la main sur la qualité des données de contact client vous permet notamment d’obtenir une vue unifiée de vos cibles, non seulement en termes de contactabilité et d’identité, mais aussi en termes d’habitudes et de préférences de contact. DQE permet à votre service marketing de faire de vos données client un levier marketing stratégique. En assurant la Data Quality exigée au niveau de la base de contacts, DQE vous donne les outils marketing pour faire davantage performer les campagnes et éviter des surcoûts inutiles impactant votre budget marketing.
Mieux contacter pour mieux rentabiliser
Une base de données client assainie assure une joignabilité fiable des contacts, un impératif pour toucher vos cibles. De nombreuses déperditions qui affectent le ROI de vos campagnes sont alors évitées. Entre autres, les messages que vous diffusez atteignent des boîtes email existantes et personnelles, des numéros de téléphone réellement actifs et les tournées physiques de livraison ou commerciales sont dirigées sans détour aux bonnes adresses. Autant de scénarios qui éradiquent les coûts associés à des envois à perte, ou à la détérioration de votre marque auprès des FAI (Fournisseurs d’Accès Internet) du fait de trop nombreuses adresses email invalides. De plus, des campagnes mieux délivrées sont aussi des campagnes au plus fort taux d’ouverture et à la clé, de conversion. Autant de facteurs qui accroissent le ROI attendu dans votre stratégie marketing.
Segmentez selon une connaissance fiable des clients
Parce qu’elle est pluguée à tous les outils de collecte des données de contact, la solution de DQE permet un dédoublonnage et une unification des données selon les règles métiers spécifiques à votre entreprise. Vos services marketing et ventes peuvent ainsi se fier au Golden Record le plus abouti, avec la certitude que toutes les informations détenues sur un client sont identifiées et associées au bon contact. Cette vue unifiée facilite la segmentation pertinente des audiences, par exemple l’identification des clients à fort potentiel. La performance de vos opérations marketing et de vente en bénéficie directement sur tous vos canaux marketing. La relation client, la fidélisation et l’acquisition de nouveaux clients s’en trouvent optimisées.
Offrez une expérience client engageante
La maîtrise des données de contact et d’identité des clients vous donne le moyen de faire monter en gamme l’expérience client sur tous les canaux, tout au long du parcours client. En effet, les prospects et clients portent plus volontiers attention à une marque qui sait qui ils sont et leur parle à propos à tous les points de contact en multicanal. DQE permet justement aux équipes marketing de maîtriser tous les paramètres d’une communication de qualité, jusque dans les moindres détails. À l’exemple d’un nom bien orthographié, d’un prénom correctement identifié, ou de messages qui ne partent pas par erreur en double ou triple exemplaire.
Augmentez le trafic grâce à des campagnes bien reçues
La pertinence des campagnes marketing et de vente doit beaucoup à la qualité des contacts dans laquelle se joue en grande partie la qualité relationnelle. En combinant des messages ciblés, une délivrabilité garantie et une personnalisation sans erreur, vous avez les moyens d’atteindre vos clients et de les interpeler à bon escient, au bénéfice de la gestion de la relation. La qualité des données contribue ainsi à un réel engagement de vos contacts, encouragés à explorer votre marque de plus près, notamment via son site web et ses réseaux sociaux. C’est aussi l’assurance d’une offre marketing à la hauteur des attentes des clients, un atout pour mieux les fidéliser et renforcer votre image de marque.
Les contrôles des saisies en temps réel par DQE nous assurent une collecte de données B2B vérifiées et à jour. Nous maîtrisons ainsi mieux le risque d’irrégularité pouvant entraîner une non-conformité au statut de grossiste.
Avec DQE, nous achetons la tranquillité et la confiance dans nos données client. Nous savons que nous collectons une donnée fiable qui se déverse ensuite dans notre CRM et nous permet de mener nos campagnes relationnelles sans souci de qualité des données.
Dans notre écosystème, les relations avec les marchands d’une part, avec les partenaires de financement d’autre part, se jouent sur la confiance. Un taux élevé de conversion, en particulier, renforce notre crédibilité. Or, il dépend en partie de données client propres et fiables.
Pour nos clients, nos internautes et nos utilisateurs en interne, l’aide à la saisie en temps réel de DQE apporte une plus-value rapide et concrète. C’est exactement ce que nous recherchons dans les solutions dans lesquelles nous investissons.
Aujourd’hui, l’aide à la saisie garantit la normalisation des données avec des référentiels fiables, en direct dans notre interface Dynamics. L’intégration a été rapide, le matching des champs s’est fait quasiment en plug-and-play, sans besoin de développement spécifique.
Grâce aux solutions Salesforce Service Cloud, Salesforce Marketing Cloud et DQE, notre équipe marketing a les moyens de fournir aux commerciaux des leads bien mieux qualifiés.
Grâce à la technologie DQE, on accède à une qualité de résultats très intéressante. Cette performance nous permet de mesurer correctement la data quality au sein du groupe BPCE et de tous ses établissements bancaires.
Selon une enquête interne, DQE est LA solution dont 83 % de nos commerciaux ne peuvent plus se passer. De plus, depuis que nous utilisons les solutions de DQE, le taux de délivrabilité de nos campagnes marketing est passé de 91 % à 98,9% en 2022.
Grâce à la solution de DQE, 25 000 adresses email invalidées par le passé par des serveurs FAI qui ne répondaient pas ont pu être requalifiées comme existantes et joignables. Bip&Go a pu rétablir le contact avec ces clients, leur proposer de nouvelles offres et générer un revenu additionnel.
DQE est un must-have pour remettre une base de données client en qualité et l’entretenir en temps réel. Dans les campagnes d’emailing, c’est l’assurance de régler le problème des rebonds sur les serveurs des FAI.
DQE nous permet de disposer d’une donnée client unifiée et qualifiée, un prérequis pour appliquer ensuite nos règles de ciblage sur une base maîtrisée. Nos campagnes emailing ont aujourd’hui gagné en délivrabilité avec un taux de 99 %, mais aussi un meilleur taux d’ouverture.
DQE est intégrée à notre moteur de scoring depuis près d’un an. Sur la période, nous avons divisé le taux de fraude par deux et le maintenons au plus bas niveau, alors que notre clientèle a plus que doublé.
DQE nous a permis de supprimer les doublons sur près de 20% des fiches sociétés dans notre CRM Salesforce et maintient notre référentiel client unifié, y compris à l’intégration de nouvelles bases de données. Harvest centralise ainsi la connaissance client au fil de son développement par acquisitions.
Avec DQE, la saisie assistée des adresses postales a réduit de 20% le temps passé par nos clients sur le formulaire du site Royal Canin. Il en résulte une meilleure expérience à cette étape stratégique dans le tunnel d’achat, et un taux de conversion accru de 5 %.
La qualité des données de contact fournies à nos partenaires financiers a amélioré le taux de transformation des demandes de crédit de +2% depuis que nous utilisons les solutions DQE.
Depuis que nous utilisons la qualification des saisies en temps réel par DQE, nous constatons une baisse de 20 % à 25% du taux d’abandon à la création de comptes en ligne.
DQE aide nos clients à saisir leurs informations de livraison et de contact rapidement et en toute simplicité. Cette expérience fluide favorise le taux de conversion, et les saisies contrôlées assurent des opérations de livraison et d’adressage sans accroc.
En quelques mois après le déploiement de l’aide à la saisie de DQE, nos vendeurs ont entré en base les données complètes et vérifiées de 20% de clients supplémentaires, ce qui répond à nos objectifs de recrutement.
DQE permet de connaître la part réelle de doublons dans notre base, de les dédoublonner et de retrouver le nombre exact de clients présents en base – un fondamental pour le projet e-commerce de Hess Automobile.
Outre la robustesse de la technologie DQE, l’équipe fait toute la différence. Il y a des vrais experts techniques qui comprennent réellement les enjeux métiers et les use-cases. Notre projet de Data Quality se déroule parfaitement.
Les doublons représentent un énorme défi dans un contexte multi-enseigne. Avec DQE, nous pouvons le relever et en partant de zéro, faire à présent de notre RCU dans Salesforce un véritable Golden Record.
