La Data Quality, clé du ROI des campagnes marketing

Marketing et Ventes, boostez la performance de vos opérations avec la Data Quality.

ENJEUX

Renforcez le data marketing avec vos données client

Vous avez constaté un ROI décevant dans certaines de vos actions marketing ou de vente ? La raison tient souvent à une difficulté à joindre correctement clients et prospects.

Pour mieux cibler et performer, vos services marketing et ventes doivent avant tout qualifier les données de contactabilité et d’identité et les réconcilier en une vue à 360 degrés des clients.

Ce niveau de la connaissance client est incontournable pour votre direction marketing afin d’atteindre des résultats à la hauteur des objectifs.

Cas d'usage

Activez la Data Quality dans un marketing data- driven et rentable

Prendre la main sur la qualité des données de contact client vous permet notamment d’obtenir une vue unifiée de vos cibles, non seulement en termes de contactabilité et d’identité, mais aussi en termes d’habitudes et de préférences de contact. DQE permet à votre service marketing de faire de vos données client un levier marketing stratégique. En assurant la Data Quality exigée au niveau de la base de contacts, DQE vous donne les outils marketing pour faire davantage performer les campagnes et éviter des surcoûts inutiles impactant votre budget marketing.

Une base de données client assainie assure une joignabilité fiable des contacts, un impératif pour toucher vos cibles. De nombreuses déperditions qui affectent le ROI de vos campagnes sont alors évitées. Entre autres, les messages que vous diffusez atteignent des boîtes email existantes et personnelles, des numéros de téléphone réellement actifs et les tournées physiques de livraison ou commerciales sont dirigées sans détour aux bonnes adresses. Autant de scénarios qui éradiquent les coûts associés à des envois à perte, ou à la détérioration de votre marque auprès des FAI (Fournisseurs d’Accès Internet) du fait de trop nombreuses adresses email invalides. De plus, des campagnes mieux délivrées sont aussi des campagnes au plus fort taux d’ouverture et à la clé, de conversion. Autant de facteurs qui accroissent le ROI attendu dans votre stratégie marketing.

Parce qu’elle est pluguée à tous les outils de collecte des données de contact, la solution de DQE permet un dédoublonnage et une unification des données selon les règles métiers spécifiques à votre entreprise. Vos services marketing et ventes peuvent ainsi se fier au Golden Record le plus abouti, avec la certitude que toutes les informations détenues sur un client sont identifiées et associées au bon contact. Cette vue unifiée facilite la segmentation pertinente des audiences, par exemple l’identification des clients à fort potentiel. La performance de vos opérations marketing et de vente en bénéficie directement sur tous vos canaux marketing. La relation client, la fidélisation et l’acquisition de nouveaux clients s’en trouvent optimisées.

La maîtrise des données de contact et d’identité des clients vous donne le moyen de faire monter en gamme l’expérience client sur tous les canaux, tout au long du parcours client. En effet, les prospects et clients portent plus volontiers attention à une marque qui sait qui ils sont et leur parle à propos à tous les points de contact en multicanal. DQE permet justement aux équipes marketing de maîtriser tous les paramètres d’une communication de qualité, jusque dans les moindres détails. À l’exemple d’un nom bien orthographié, d’un prénom correctement identifié, ou de messages qui ne partent pas par erreur en double ou triple exemplaire.

La pertinence des campagnes marketing et de vente doit beaucoup à la qualité des contacts dans laquelle se joue en grande partie la qualité relationnelle. En combinant des messages ciblés, une délivrabilité garantie et une personnalisation sans erreur, vous avez les moyens d’atteindre vos clients et de les interpeler à bon escient, au bénéfice de la gestion de la relation. La qualité des données contribue ainsi à un réel engagement de vos contacts, encouragés à explorer votre marque de plus près, notamment via son site web et ses réseaux sociaux. C’est aussi l’assurance d’une offre marketing à la hauteur des attentes des clients, un atout pour mieux les fidéliser et renforcer votre image de marque.

DQE One me permet de créer la vision 360° idéale d’un contact, en consolidant toutes les données de manière simple et efficace. Sans DQE, je ne pourrai pas garantir la fiabilité de notre RCU, la stack technologique en place ne nous permettait pas de détecter efficacement les doublons.

Joris Dulac Responsable CRM – Autobernard.com 

Outre la robustesse de la technologie DQE, l’équipe fait toute la différence. Il y a des vrais experts techniques qui comprennent réellement les enjeux métiers et les use-cases. Notre projet de Data Quality se déroule parfaitement.

Vattana Chhay Responsable CRM & data - FITNESS PARK

DQE nous aide à pallier de nombreuses problématiques de terrain que ça soit l’adoption d’une culture de la donnée par les opérationnels terrain ou encore la captation dynamique de la connaissance client par les concessions.

Joris Dulac Responsable CRM – Autobernard.com 

La facilité de mise en place des solutions DQE, le projet et recettage se sont bien déroulés, la qualité des échanges entre notre intégrateur et le chef de projet de DQE a été optimale.

Alain Wacquet Responsable SI – Cafés Privilèges 

Grâce à DQE, l’ensemble de nos communications externes sont “propres”, on touche des adresses emails réelles et atteignables.

Vattana Chhay Responsable CRM & data - FITNESS PARK

S’équiper de DQE One permet non seulement d’asseoir à l’échelle du groupe la priorité que l’on donne à la qualité de la donnée chez Autobernard mais également de responsabiliser toutes les équipes sur le terrain.

Joris Dulac Responsable CRM – Autobernard.com 

Grâce à la solution de DQE, 25 000 adresses email invalidées par le passé par des serveurs FAI qui ne répondaient pas ont pu être requalifiées comme existantes et joignables. Bip&Go a pu rétablir le contact avec ces clients, leur proposer de nouvelles offres et générer un revenu additionnel.

Michael Bouyer Chef de projet protection des données – Bip&Go

Nous recherchions une solution de Data Quality Clients qui réponde exactement aux fonctionnalités attendues (nettoyage et fusion), qui soit robuste techniquement et que je puisse maitriser c’est exactement ce que j’ai trouvé avec DQE One !

Joris Dulac Responsable CRM – Autobernard.com 

Grâce à la technologie DQE, on accède à une qualité de résultats très intéressante. Cette performance nous permet de mesurer correctement la data quality au sein du groupe BPCE et de tous ses établissements bancaires.

Antoine Mantelier Head of Group Data Management - BPCE