Optimisez les étapes relatives à la donnée client en omnicanal.
En pleine transformation digitale de l’entreprise, les défis ne manquent pas pour votre direction digitale et omnicanale, en particulier dans l’objectif d’augmenter le taux de conversion des prospects ou de réhausser la productivité des équipes, notamment celles qui opèrent en interface client.
Tous ces défis soulèvent des enjeux en termes de données client — vous devez en effet offrir une expérience de saisie qui ne décourage pas de poursuivre le parcours digital, vérifier les identités pour lutter contre la fraude, et transmettre aux services internes des données clients fiables et exhaustives pour leur exploitation ultérieure.
Qu’elle soit à la main des clients ou des équipes de l’entreprise, la saisie des informations de contact doit être optimisée à la fois en termes d’aisance et d’exactitude. Les solutions de DQE proposent plusieurs aides à la saisie et vérifications de la donnée pour entrer en base de données des informations client fiables et exploitables, propices à un parcours digital engageant et un « digital business ». La qualité des données qui en découle alimente aussi directement l’efficacité de vos opérationnels.
Chez de nombreux acteurs du retail et du digital, tout commence par la création d’un compte personnel pour le client. Cette étape peut mettre en péril la suite du parcours si elle s’avère fastidieuse. Pour éviter tout phénomène d’abandon dès la saisie des informations client, DQE propose des capacités de pointe pour l’autocomplétion des formulaires. Notamment, ses solutions reconnaissent la saisie d’une adresse au caractère près et complètent les champs de coordonnées selon les référentiels les plus fiables du marché. Pour le prospect ou client en ligne, l’expérience devient intuitive et accueillante dans le parcours digital, avec une aide à la saisie de leurs données en temps réel. La Data Quality vient alors en renfort de la stratégie digitale de l’entreprise pour faire performer ses offres en ligne.
À la création d’une nouvelle fiche client, le contrôle de l’identité de la personne risque de créer des lenteurs dans le processus d’intégration de nouveaux clients. DQE propose des fonctions de contrôle rapides et efficaces, telle la solution ID Mobile proposée en partenariat avec les opérateurs de services qui fournissent en temps réel un justificatif de domicile qu’ils ont préalablement validé. Cette vérification d’identité permet d’éviter les tentatives de fraude, notamment sur les sites e-commerce. De plus, toute saisie erronée d’un email ou d’un numéro de téléphone est immédiatement notifiée. Pour les équipes internes, c’est l’assurance de travailler sur des données client exploitables et fiables, quels que soient les volumes de données dans les flux entrants.
Déployer les solutions DQE fait monter en qualité la collecte des données client aux points de contact digitaux. La saisie automatique permet de faire aboutir de bien plus nombreux formulaires, qui plus est, remplis de données fiables et vérifiées. Les équipes qui travaillent ensuite sur cette donnée collectée en ligne peuvent d’autant mieux l’exploiter que les clients sont clairement identifiés en termes d’identité, de coordonnées et d’habitude de contact avec l’entreprise. Le Data Qualité Management s’avère ainsi vecteur de connaissance client et apporte de l’agilité à la gestion des données dans la relation client.
Les solutions de DQE optimisent le parcours digital des clients et prospects, la qualité des données collectées en ligne et l’efficacité des équipes qui les utilisent ensuite. Il en résulte de nombreux gains, à commencer par la baisse du taux d’abandon. Ce n’est pas tout : DQE aide également à optimiser le relais physique des livraisons de produits vers les bonnes adresses, sans détour. De plus, les données client de qualité contribuent à des initiatives de service client bien plus gratifiantes pour les équipes qui ont les moyens d’identifier, connaître et comprendre leurs clients.
Les contrôles des saisies en temps réel par DQE nous assurent une collecte de données B2B vérifiées et à jour. Nous maîtrisons ainsi mieux le risque d’irrégularité pouvant entraîner une non-conformité au statut de grossiste.
Avec DQE, nous achetons la tranquillité et la confiance dans nos données client. Nous savons que nous collectons une donnée fiable qui se déverse ensuite dans notre CRM et nous permet de mener nos campagnes relationnelles sans souci de qualité des données.
Dans notre écosystème, les relations avec les marchands d’une part, avec les partenaires de financement d’autre part, se jouent sur la confiance. Un taux élevé de conversion, en particulier, renforce notre crédibilité. Or, il dépend en partie de données client propres et fiables.
Pour nos clients, nos internautes et nos utilisateurs en interne, l’aide à la saisie en temps réel de DQE apporte une plus-value rapide et concrète. C’est exactement ce que nous recherchons dans les solutions dans lesquelles nous investissons.
Aujourd’hui, l’aide à la saisie garantit la normalisation des données avec des référentiels fiables, en direct dans notre interface Dynamics. L’intégration a été rapide, le matching des champs s’est fait quasiment en plug-and-play, sans besoin de développement spécifique.
Grâce aux solutions Salesforce Service Cloud, Salesforce Marketing Cloud et DQE, notre équipe marketing a les moyens de fournir aux commerciaux des leads bien mieux qualifiés.
Grâce à la technologie DQE, on accède à une qualité de résultats très intéressante. Cette performance nous permet de mesurer correctement la data quality au sein du groupe BPCE et de tous ses établissements bancaires.
Selon une enquête interne, DQE est LA solution dont 83 % de nos commerciaux ne peuvent plus se passer. De plus, depuis que nous utilisons les solutions de DQE, le taux de délivrabilité de nos campagnes marketing est passé de 91 % à 98,9% en 2022.
Grâce à la solution de DQE, 25 000 adresses email invalidées par le passé par des serveurs FAI qui ne répondaient pas ont pu être requalifiées comme existantes et joignables. Bip&Go a pu rétablir le contact avec ces clients, leur proposer de nouvelles offres et générer un revenu additionnel.
DQE est un must-have pour remettre une base de données client en qualité et l’entretenir en temps réel. Dans les campagnes d’emailing, c’est l’assurance de régler le problème des rebonds sur les serveurs des FAI.
DQE nous permet de disposer d’une donnée client unifiée et qualifiée, un prérequis pour appliquer ensuite nos règles de ciblage sur une base maîtrisée. Nos campagnes emailing ont aujourd’hui gagné en délivrabilité avec un taux de 99 %, mais aussi un meilleur taux d’ouverture.
DQE est intégrée à notre moteur de scoring depuis près d’un an. Sur la période, nous avons divisé le taux de fraude par deux et le maintenons au plus bas niveau, alors que notre clientèle a plus que doublé.
DQE nous a permis de supprimer les doublons sur près de 20% des fiches sociétés dans notre CRM Salesforce et maintient notre référentiel client unifié, y compris à l’intégration de nouvelles bases de données. Harvest centralise ainsi la connaissance client au fil de son développement par acquisitions.
Avec DQE, la saisie assistée des adresses postales a réduit de 20% le temps passé par nos clients sur le formulaire du site Royal Canin. Il en résulte une meilleure expérience à cette étape stratégique dans le tunnel d’achat, et un taux de conversion accru de 5 %.
La qualité des données de contact fournies à nos partenaires financiers a amélioré le taux de transformation des demandes de crédit de +2% depuis que nous utilisons les solutions DQE.
Depuis que nous utilisons la qualification des saisies en temps réel par DQE, nous constatons une baisse de 20 % à 25% du taux d’abandon à la création de comptes en ligne.
DQE aide nos clients à saisir leurs informations de livraison et de contact rapidement et en toute simplicité. Cette expérience fluide favorise le taux de conversion, et les saisies contrôlées assurent des opérations de livraison et d’adressage sans accroc.
En quelques mois après le déploiement de l’aide à la saisie de DQE, nos vendeurs ont entré en base les données complètes et vérifiées de 20% de clients supplémentaires, ce qui répond à nos objectifs de recrutement.
DQE permet de connaître la part réelle de doublons dans notre base, de les dédoublonner et de retrouver le nombre exact de clients présents en base – un fondamental pour le projet e-commerce de Hess Automobile.
Outre la robustesse de la technologie DQE, l’équipe fait toute la différence. Il y a des vrais experts techniques qui comprennent réellement les enjeux métiers et les use-cases. Notre projet de Data Quality se déroule parfaitement.
Les doublons représentent un énorme défi dans un contexte multi-enseigne. Avec DQE, nous pouvons le relever et en partant de zéro, faire à présent de notre RCU dans Salesforce un véritable Golden Record.
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