La Data Quality au
service des directions
Innovation, Digital et E-
commerce

Optimisez les étapes relatives à la donnée client en omnicanal.

ENJEUX

Augmentez votre
performance digitale avec la Data
Quality

En pleine transformation digitale de l’entreprise, les défis ne manquent pas pour votre direction digitale et omnicanale, en particulier dans l’objectif d’augmenter le taux de conversion des prospects ou de réhausser la productivité des équipes, notamment celles qui opèrent en interface client.

Tous ces défis soulèvent des enjeux en termes de données client — vous devez en effet offrir une expérience de saisie qui ne décourage pas de poursuivre le parcours digital, vérifier les identités pour lutter contre la fraude, et transmettre aux services internes des données clients fiables et exhaustives pour leur exploitation ultérieure.

CAS D'USAGE

E-commerce et digital business : collectez une data fiable et rentable

Qu’elle soit à la main des clients ou des équipes de l’entreprise, la saisie des informations de contact doit être optimisée à la fois en termes d’aisance et d’exactitude. Les solutions de DQE proposent plusieurs aides à la saisie et vérifications de la donnée pour entrer en base de données des informations client fiables et exploitables, propices à un parcours digital engageant et un « digital business ». La qualité des données qui en découle alimente aussi directement l’efficacité de vos opérationnels.

Chez de nombreux acteurs du retail et du digital, tout commence par la création d’un compte personnel pour le client. Cette étape peut mettre en péril la suite du parcours si elle s’avère fastidieuse. Pour éviter tout phénomène d’abandon dès la saisie des informations client, DQE propose des capacités de pointe pour l’autocomplétion des formulaires. Notamment, ses solutions reconnaissent la saisie d’une adresse au caractère près et complètent les champs de coordonnées selon les référentiels les plus fiables du marché. Pour le prospect ou client en ligne, l’expérience devient intuitive et accueillante dans le parcours digital, avec une aide à la saisie de leurs données en temps réel. La Data Quality vient alors en renfort de la stratégie digitale de l’entreprise pour faire performer ses offres en ligne.

À la création d’une nouvelle fiche client, le contrôle de l’identité de la personne risque de créer des lenteurs dans le processus d’intégration de nouveaux clients. DQE propose des fonctions de contrôle rapides et efficaces, telle la solution ID Mobile proposée en partenariat avec les opérateurs de services qui fournissent en temps réel un justificatif de domicile qu’ils ont préalablement validé. Cette vérification d’identité permet d’éviter les tentatives de fraude, notamment sur les sites e-commerce. De plus, toute saisie erronée d’un email ou d’un numéro de téléphone est immédiatement notifiée. Pour les équipes internes, c’est l’assurance de travailler sur des données client exploitables et fiables, quels que soient les volumes de données dans les flux entrants.

Déployer les solutions DQE fait monter en qualité la collecte des données client aux points de contact digitaux. La saisie automatique permet de faire aboutir de bien plus nombreux formulaires, qui plus est, remplis de données fiables et vérifiées. Les équipes qui travaillent ensuite sur cette donnée collectée en ligne peuvent d’autant mieux l’exploiter que les clients sont clairement identifiés en termes d’identité, de coordonnées et d’habitude de contact avec l’entreprise. Le Data Qualité Management s’avère ainsi vecteur de connaissance client et apporte de l’agilité à la gestion des données dans la relation client.

Les solutions de DQE optimisent le parcours digital des clients et prospects, la qualité des données collectées en ligne et l’efficacité des équipes qui les utilisent ensuite. Il en résulte de nombreux gains, à commencer par la baisse du taux d’abandon. Ce n’est pas tout : DQE aide également à optimiser le relais physique des livraisons de produits vers les bonnes adresses, sans détour. De plus, les données client de qualité contribuent à des initiatives de service client bien plus gratifiantes pour les équipes qui ont les moyens d’identifier, connaître et comprendre leurs clients.

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