Activez la Data Quality pour scorer la véracité des données collectées et assurer votre conformité.
Si vos services sont exposés à des scénarios de fraude liés aux données client, les fausses déclarations et le détournement d’informations de contact et d’identité ont de grandes chances de faire partie des tactiques que vous devez contrecarrer dans la gestion des données.
C’est pourquoi vous devez pouvoir vérifier la véracité de l’ensemble des données transmises par les clients pour réduire le risque dans de nombreuses transactions, notamment dans le e-commerce ou en matière de crédit.
Or, à l’heure où la clientèle peut s’avérer versatile, cette étape doit aussi préserver la relation client. L’équation consiste donc à concilier rigueur des contrôles, qualité des données et expérience client sans friction.
Vérifier qu’une personne habite réellement à l’adresse indiquée ou détient bien l’abonnement associé à son numéro de portable nécessite de scorer les informations transmises au regard d’un référentiel de confiance. DQE vous propose plusieurs solutions fiables, à l’usage intuitif et rapide, pour un traitement des données qui aide à couper court à la fraude ou aux impayés. Le tout avec des garanties de conformité au RGPD.
Certaines techniques de fraude exploitant les données de contact ou mobiles s’avèrent redoutables, à l’exemple du SIM swapping pour s’octroyer le numéro d’une victime et valider par SMS des paiements associés à son compte en banque. Les critères fins livrés par DQE sur les données mobiles des clients permettent de repérer ce type de fraude, notamment en vérifiant la récence d’activation d’une carte SIM. Sur un autre front, DQE vérifie les adresses postales selon un référentiel de 45 millions d’adresses, de quoi identifier toute fausse adresse qui peut cacher une arnaque — par exemple pour échapper aux échéances d’un paiement en plusieurs fois. DQE apporte ainsi un véritable Data Service qui facilite le Data Management dans les environnements sensibles à la fraude et permet d’exploiter vos données collectées en toute confiance.
De nombreuses transactions sont sensibles au risque et requièrent un scoring des données client en fonction de critères propres à votre entreprise. DQE participe à ces contrôles, notamment via sa solution ID MOBILE. Celle-ci permet, sur accord de l’utilisateur, de transmettre à votre entreprise les données que détient son opérateur téléphonique déjà validées sur justificatif de domicile et pièce d’identité. Les données de contact et d’identité que vous recevez sont ainsi vérifiées et accompagnées d’informations qui entrent aussi en ligne de compte dans le scoring de risque, tel l’opérateur mobile contracté par le client. ID MOBILE offre ainsi une solution de données agile pour gérer les vérifications essentielles et pouvoir exploiter les données collectées sans délai et sans incidence sur la gestion de la relation client.
Du côté de l’utilisateur, la soumission d’un formulaire minutieux et la transmission de justificatifs peuvent vite devenir rébarbatifs et écorner la satisfaction client. Dans la mesure où les contrôles de contact ont déjà été effectués auprès de son opérateur mobile, la solution de DQE lui permet de faire un transfert rapide et fiable en quelques clics depuis son écran mobile. Concrètement, grâce à la solution DQE, votre entreprise peut lui proposer de transmettre les données enregistrées chez son opérateur mobile en rapatriant simplement un code confidentiel reçu par SMS. En mettant à profit des sources de données fiables, ce processus simple répond aux contraintes de chaque partie, participe à renforcer la connaissance client et à entrer en base de données des informations qualifiées.
La conformité des données et la conformité RGPD restent des enjeux prioritaires pour toute entreprise qui gère des Big Data client au cœur du système d’information. Le scoring des données client proposé par DQE est parfaitement compatible avec les exigences du RGPD, puisqu’il livre une évaluation des données, sans transmettre aucune donnée client elle-même. Par exemple, la normalisation d’une adresse postale selon les formats attendus de La Poste s’effectue sans associer l’adresse à l’identité de la personne. Ainsi, vos équipes informatiques ont la certitude de pouvoir fiabiliser les données via un traitement tout à fait conforme à la réglementation et de procéder à une intégration des données dans les règles dans les systèmes de l’entreprise tels que bases de données, ERP, CRM.
Les contrôles des saisies en temps réel par DQE nous assurent une collecte de données B2B vérifiées et à jour. Nous maîtrisons ainsi mieux le risque d’irrégularité pouvant entraîner une non-conformité au statut de grossiste.
Avec DQE, nous achetons la tranquillité et la confiance dans nos données client. Nous savons que nous collectons une donnée fiable qui se déverse ensuite dans notre CRM et nous permet de mener nos campagnes relationnelles sans souci de qualité des données.
Dans notre écosystème, les relations avec les marchands d’une part, avec les partenaires de financement d’autre part, se jouent sur la confiance. Un taux élevé de conversion, en particulier, renforce notre crédibilité. Or, il dépend en partie de données client propres et fiables.
Pour nos clients, nos internautes et nos utilisateurs en interne, l’aide à la saisie en temps réel de DQE apporte une plus-value rapide et concrète. C’est exactement ce que nous recherchons dans les solutions dans lesquelles nous investissons.
Aujourd’hui, l’aide à la saisie garantit la normalisation des données avec des référentiels fiables, en direct dans notre interface Dynamics. L’intégration a été rapide, le matching des champs s’est fait quasiment en plug-and-play, sans besoin de développement spécifique.
Grâce aux solutions Salesforce Service Cloud, Salesforce Marketing Cloud et DQE, notre équipe marketing a les moyens de fournir aux commerciaux des leads bien mieux qualifiés.
Grâce à la technologie DQE, on accède à une qualité de résultats très intéressante. Cette performance nous permet de mesurer correctement la data quality au sein du groupe BPCE et de tous ses établissements bancaires.
Selon une enquête interne, DQE est LA solution dont 83 % de nos commerciaux ne peuvent plus se passer. De plus, depuis que nous utilisons les solutions de DQE, le taux de délivrabilité de nos campagnes marketing est passé de 91 % à 98,9% en 2022.
Grâce à la solution de DQE, 25 000 adresses email invalidées par le passé par des serveurs FAI qui ne répondaient pas ont pu être requalifiées comme existantes et joignables. Bip&Go a pu rétablir le contact avec ces clients, leur proposer de nouvelles offres et générer un revenu additionnel.
DQE est un must-have pour remettre une base de données client en qualité et l’entretenir en temps réel. Dans les campagnes d’emailing, c’est l’assurance de régler le problème des rebonds sur les serveurs des FAI.
DQE nous permet de disposer d’une donnée client unifiée et qualifiée, un prérequis pour appliquer ensuite nos règles de ciblage sur une base maîtrisée. Nos campagnes emailing ont aujourd’hui gagné en délivrabilité avec un taux de 99 %, mais aussi un meilleur taux d’ouverture.
DQE est intégrée à notre moteur de scoring depuis près d’un an. Sur la période, nous avons divisé le taux de fraude par deux et le maintenons au plus bas niveau, alors que notre clientèle a plus que doublé.
DQE nous a permis de supprimer les doublons sur près de 20% des fiches sociétés dans notre CRM Salesforce et maintient notre référentiel client unifié, y compris à l’intégration de nouvelles bases de données. Harvest centralise ainsi la connaissance client au fil de son développement par acquisitions.
Avec DQE, la saisie assistée des adresses postales a réduit de 20% le temps passé par nos clients sur le formulaire du site Royal Canin. Il en résulte une meilleure expérience à cette étape stratégique dans le tunnel d’achat, et un taux de conversion accru de 5 %.
La qualité des données de contact fournies à nos partenaires financiers a amélioré le taux de transformation des demandes de crédit de +2% depuis que nous utilisons les solutions DQE.
Depuis que nous utilisons la qualification des saisies en temps réel par DQE, nous constatons une baisse de 20 % à 25% du taux d’abandon à la création de comptes en ligne.
DQE aide nos clients à saisir leurs informations de livraison et de contact rapidement et en toute simplicité. Cette expérience fluide favorise le taux de conversion, et les saisies contrôlées assurent des opérations de livraison et d’adressage sans accroc.
En quelques mois après le déploiement de l’aide à la saisie de DQE, nos vendeurs ont entré en base les données complètes et vérifiées de 20% de clients supplémentaires, ce qui répond à nos objectifs de recrutement.
DQE permet de connaître la part réelle de doublons dans notre base, de les dédoublonner et de retrouver le nombre exact de clients présents en base – un fondamental pour le projet e-commerce de Hess Automobile.
Outre la robustesse de la technologie DQE, l’équipe fait toute la différence. Il y a des vrais experts techniques qui comprennent réellement les enjeux métiers et les use-cases. Notre projet de Data Quality se déroule parfaitement.
Les doublons représentent un énorme défi dans un contexte multi-enseigne. Avec DQE, nous pouvons le relever et en partant de zéro, faire à présent de notre RCU dans Salesforce un véritable Golden Record.
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