Data Quality et conformité des données

Activez la Data Quality pour scorer la véracité des données collectées et assurer votre conformité.

ENJEUX

Vérifiez la véracité des données client

Si vos services sont exposés à des scénarios de fraude liés aux données client, les fausses déclarations et le détournement d’informations de contact et d’identité ont de grandes chances de faire partie des tactiques que vous devez contrecarrer dans la gestion des données.

C’est pourquoi vous devez pouvoir vérifier la véracité de l’ensemble des données transmises par les clients pour réduire le risque dans de nombreuses transactions, notamment dans le e-commerce ou en matière de crédit.

Or, à l’heure où la clientèle peut s’avérer versatile, cette étape doit aussi préserver la relation client. L’équation consiste donc à concilier rigueur des contrôles, qualité des données et expérience client sans friction.

Cas d'usage

Collectez des données conformes

Vérifier qu’une personne habite réellement à l’adresse indiquée ou détient bien l’abonnement associé à son numéro de portable nécessite de scorer les informations transmises au regard d’un référentiel de confiance. DQE vous propose plusieurs solutions fiables, à l’usage intuitif et rapide, pour un traitement des données qui aide à couper court à la fraude ou aux impayés. Le tout avec des garanties de conformité au RGPD.

Certaines techniques de fraude exploitant les données de contact ou mobiles s’avèrent redoutables, à l’exemple du SIM swapping pour s’octroyer le numéro d’une victime et valider par SMS des paiements associés à son compte en banque. Les critères fins livrés par DQE sur les données mobiles des clients permettent de repérer ce type de fraude, notamment en vérifiant la récence d’activation d’une carte SIM. Sur un autre front, DQE vérifie les adresses postales selon un référentiel de 45 millions d’adresses, de quoi identifier toute fausse adresse qui peut cacher une arnaque — par exemple pour échapper aux échéances d’un paiement en plusieurs fois. DQE apporte ainsi un véritable Data Service qui facilite le Data Management dans les environnements sensibles à la fraude et permet d’exploiter vos données collectées en toute confiance.

De nombreuses transactions sont sensibles au risque et requièrent un scoring des données client en fonction de critères propres à votre entreprise. DQE participe à ces contrôles, notamment via sa solution ID MOBILE. Celle-ci permet, sur accord de l’utilisateur, de transmettre à votre entreprise les données que détient son opérateur téléphonique déjà validées sur justificatif de domicile et pièce d’identité. Les données de contact et d’identité que vous recevez sont ainsi vérifiées et accompagnées d’informations qui entrent aussi en ligne de compte dans le scoring de risque, tel l’opérateur mobile contracté par le client. ID MOBILE offre ainsi une solution de données agile pour gérer les vérifications essentielles et pouvoir exploiter les données collectées sans délai et sans incidence sur la gestion de la relation client.

Du côté de l’utilisateur, la soumission d’un formulaire minutieux et la transmission de justificatifs peuvent vite devenir rébarbatifs et écorner la satisfaction client. Dans la mesure où les contrôles de contact ont déjà été effectués auprès de son opérateur mobile, la solution de DQE lui permet de faire un transfert rapide et fiable en quelques clics depuis son écran mobile. Concrètement, grâce à la solution DQE, votre entreprise peut lui proposer de transmettre les données enregistrées chez son opérateur mobile en rapatriant simplement un code confidentiel reçu par SMS. En mettant à profit des sources de données fiables, ce processus simple répond aux contraintes de chaque partie, participe à renforcer la connaissance client et à entrer en base de données des informations qualifiées.

La conformité des données et la conformité RGPD restent des enjeux prioritaires pour toute entreprise qui gère des Big Data client au cœur du système d’information. Le scoring des données client proposé par DQE est parfaitement compatible avec les exigences du RGPD, puisqu’il livre une évaluation des données, sans transmettre aucune donnée client elle-même. Par exemple, la normalisation d’une adresse postale selon les formats attendus de La Poste s’effectue sans associer l’adresse à l’identité de la personne. Ainsi, vos équipes informatiques ont la certitude de pouvoir fiabiliser les données via un traitement tout à fait conforme à la réglementation et de procéder à une intégration des données dans les règles dans les systèmes de l’entreprise tels que bases de données, ERP, CRM.

DQE One me permet de créer la vision 360° idéale d’un contact, en consolidant toutes les données de manière simple et efficace. Sans DQE, je ne pourrai pas garantir la fiabilité de notre RCU, la stack technologique en place ne nous permettait pas de détecter efficacement les doublons.

Joris Dulac Responsable CRM – Autobernard.com 

Outre la robustesse de la technologie DQE, l’équipe fait toute la différence. Il y a des vrais experts techniques qui comprennent réellement les enjeux métiers et les use-cases. Notre projet de Data Quality se déroule parfaitement.

Vattana Chhay Responsable CRM & data - FITNESS PARK

DQE nous aide à pallier de nombreuses problématiques de terrain que ça soit l’adoption d’une culture de la donnée par les opérationnels terrain ou encore la captation dynamique de la connaissance client par les concessions.

Joris Dulac Responsable CRM – Autobernard.com 

La facilité de mise en place des solutions DQE, le projet et recettage se sont bien déroulés, la qualité des échanges entre notre intégrateur et le chef de projet de DQE a été optimale.

Alain Wacquet Responsable SI – Cafés Privilèges 

Grâce à DQE, l’ensemble de nos communications externes sont “propres”, on touche des adresses emails réelles et atteignables.

Vattana Chhay Responsable CRM & data - FITNESS PARK

S’équiper de DQE One permet non seulement d’asseoir à l’échelle du groupe la priorité que l’on donne à la qualité de la donnée chez Autobernard mais également de responsabiliser toutes les équipes sur le terrain.

Joris Dulac Responsable CRM – Autobernard.com 

Grâce à la solution de DQE, 25 000 adresses email invalidées par le passé par des serveurs FAI qui ne répondaient pas ont pu être requalifiées comme existantes et joignables. Bip&Go a pu rétablir le contact avec ces clients, leur proposer de nouvelles offres et générer un revenu additionnel.

Michael Bouyer Chef de projet protection des données – Bip&Go

Nous recherchions une solution de Data Quality Clients qui réponde exactement aux fonctionnalités attendues (nettoyage et fusion), qui soit robuste techniquement et que je puisse maitriser c’est exactement ce que j’ai trouvé avec DQE One !

Joris Dulac Responsable CRM – Autobernard.com 

Grâce à la technologie DQE, on accède à une qualité de résultats très intéressante. Cette performance nous permet de mesurer correctement la data quality au sein du groupe BPCE et de tous ses établissements bancaires.

Antoine Mantelier Head of Group Data Management - BPCE