Success Story DQE x Youdge

Youdge

En qualifiant la collecte des données client avec DQE, Youdge booste la souscription aux offres de crédit de ses partenaires financiers

Fintech experte en néo courtage 100% digital, Youdge accompagne les internautes de A à Z dans le financement de leurs plus grands projets en optimisant leur mise en relation avec les principaux partenaires financiers de son réseau.

La qualité des données de contact fournies à nos partenaires financiers a amélioré le taux de transformation des demandes de crédit de +2% depuis que nous utilisons les solutions DQE.

Carles Morant

CRM et Data Manager - Youdge

Cas d’usage

Enjeux

Fondé en 2015, le néo-courtier Youdge a pour vocation première d’offrir aux internautes la possibilité de comparer en temps réel les meilleures offres de crédit à la consommation du marché sans aucun frais, et d’y souscrire directement en ligne. Chaque jour, Youdge trouve la solution à 5000 demandes de financement auprès des partenaires financiers de son réseau. Le traitement des demandes de crédit s’appuie sur une importante collecte de données déclaratives auprès des internautes – jusqu’à 30 blocs d’informations. Parmi elles, les données de contact email, adresse postale et téléphone sont exposées aux erreurs de saisie, ou aux saisies volontairement fausses. Carles Morant, CRM et Data Manager de Youdge, explique : « Youdge constatait un manque de qualité dans la saisie des données de contact. Des erreurs dégradaient la contactabilité des clients et la délivrabilité de nos communications telles que le SMS de bienvenue et les emails qui jalonnent le parcours client ». Ces erreurs posaient aussi des problèmes techniques dans les appels API auprès des partenaires financeurs. « Sur trois mois, avec un seul de nos partenaires, nous avons comptabilisé jusqu’à 9000 problèmes de format sur les adresses postales, ce qui entraîne une perte de chiffre d’affaires » poursuit Carles Morant. Youdge décide alors de fiabiliser les données de contact collectées pour qu’elles soient mieux exploitables par les partenaires financeurs, offrent une meilleure expérience client et optimisent le ROI des campagnes relationnelles de Youdge.

Solutions

Le traitement de la Data Quality chez Youdge s’est inscrit dans son projet CRM avec Salesforce pour structurer la donnée client. « Notre choix pour qualifier les saisies des données client en temps réel et maintenir la qualité de la base à long terme s’est porté sur DQE pour son expertise de la Data Quality. De plus, ses solutions s’intègrent nativement dans Salesforce et les traitements ne nécessitent pas d’extraction des données en dehors de nos systèmes – un avantage très rassurant pour Youdge » indique Carles Morant. Aujourd’hui, Youdge utilise l’aide à la saisie en temps réel sur les données d’email et d’adresse postale, ainsi que le contrôle en temps réel des saisies de numéro de téléphone. La fintech procède également à des traitements ponctuels de son référentiel client dans le CRM Salesforce pour maintenir la qualité des données.

Résultats

Expérience client sur les formulaires Sur le formulaire de demande de crédit, l’aide à la saisie de DQE facilite la tâche des internautes dans les champs de contact. La solution de DQE suggère l’adresse postale complète dès les premiers caractères saisis. Les adresses sont ainsi validées et normalisées en temps réel selon les référentiels postaux. De plus, le contrôle en temps réel de la validité des emails et numéros de téléphone indique à l’internaute le besoin de correction en cas de faute de frappe. La qualité des données est ainsi garantie dès leur collecte en ligne. Pour Carles Morant : « L’expérience utilisateur constitue un important facteur de réassurance pour les internautes de Youdge. DQE contribue à leur offrir l’expérience d’un site de confiance en fiabilisant et en accélérant la saisie de leurs données de contact. » Données mieux exploitables par les partenaires La qualification des données de contact dès la saisie fiabilise les échanges avec les partenaires financiers dans le scoring en temps réel des demandes de crédit. Notamment, le format normalisé des adresses postales garantit les appels API entre le système de Youdge et celui de ses partenaires. Carles Morlant ajoute : « DQE permet à Youdge d’envoyer en temps réel des demandes de crédit avec des données de contact vérifiées et exploitables pour joindre les demandeurs. La qualité des données de contact fournies à nos partenaires financiers a amélioré le taux de transformation des demandes de crédit de +2% depuis que nous utilisons les solutions DQE ». ROI optimisé dans les campagnes relationnelles Grâce à des données de contact vérifiées et exactes, Youdge peut joindre ses clients sans échec d’envoi. Ses campagnes d’emailing gagnent en délivrabilité, au bénéfice du ROI. L’entreprise fait également des économies sur les coûts d’envoi de SMS à des numéros de téléphone erronés. « DQE optimise la contactabilité de nos clients, la délivrabilité de nos communications, et la réputation de Youdge auprès des FAI. Nous avons constaté une hausse de 5% du taux de délivrabilité de nos emailings sur 12 mois. De plus, pouvoir joindre nos clients de façon fiable à chaque étape du parcours est un atout pour l’image de marque de Youdge » apprécie Carles Morlant.