Izac

Marque de prêt-à-porter masculin urbain et casual, IZAC se distingue par ses collections singulières et affirmées au positionnement Premium. À l’écoute de ses clients, IZAC soigne la qualité du service en magasin et ses communications ciblées selon les habitudes d’achat de chacun.

Les données clients, au cœur de l’objectif, sont collectées en différents points : magasins via le logiciel de point de vente Fastmag, site Web où les clients peuvent créer un compte et commander, et service CRM qui pilote les emailings. Or, des limites liées aux données de contact impactaient les campagnes CRM et le service en point de vente.

Gaï Marom, DSI externe d’IZAC, explique : « Les points de vente se plaignaient d’un problème de fiches client en plusieurs exemplaires, à cause de saisies multiples. D’où une confusion pour savoir à laquelle se fier pour une mise à jour, et une perte de temps à l’encaissement. »

De plus, « L’optimisation de nos campagnes CRM nécessitait d’améliorer la joignabilité des contacts et de disposer de données fiables en termes de nom, prénom, civilité et genre depuis notre outil CRM Actito » indique Victoire Lausdat, chargée de CRM chez IZAC. La qualification de ces données est essentielle en support du ciblage des emailings par typologie de clients et au développement de campagnes par SMS.

Équipée d’un précédent outil de data Quality Management qui ne répondait plus à toutes les attentes, IZAC décide en 2020 de renouveler sa solution.

La réputation de DQE a conduit IZAC à l’interroger pour ses besoins de Data Quality. DQE One, l’offre de Data Quality Management de DQE, a confirmé être plus efficace et moderne que la concurrence, et s’est imposée.

IZAC a procédé à une première opération intégrale de nettoyage et de dédoublonnage de sa base d’1 million de clients sur les données email, adresse, nom et civilité. L’opération est depuis réitérée une à deux fois par an. Les équipes de DQE ont également mis au point un connecteur afin d’assurer la compatibilité entre les API de DQE et Fastmag, logiciel de caisse des magasins IZAC.

À présent, les vendeurs en point de vente et le service CRM d’IZAC ont accès à une base unifiée, aux données de contact qualifiées, depuis Fastmag d’une part et l’outil CRM Actito d’autre part. « Nous avons bénéficié d’un excellent accompagnement de DQE tout au long du projet. Notamment, ses équipes ont été très réactives pour trouver la solution de connexion à notre logiciel de caisse, en gérant l’interface avec les équipes de Fastmag » apprécie Gaï Marom. « De plus, les conseils de DQE ont été précieux pour nous aider à définir des règles de déduplications exhaustives qui répondent à tous les cas d’usage d’IZAC. »

Les points de vente libérés des fiches client en double

Depuis l’interface de Fastmag, les vendeurs d’IZAC peuvent accélérer le remplissage et la modification de fiches client unifiées. Ils bénéficient de l’aide à la saisie avec autocompletion sensible au caractère près pour suggérer des entrées normalisées par champ. Le tout, sans interférence avec leur usage habituel de Fastmag, car la solution de DQE s’intègre directement dans l’interface du logiciel.

De plus, les fonctionnalités de DQE les aident à maintenir une base saine sans effort : l’aide à la saisie en temps réel permet de redresser immédiatement toute entrée erronée et d’embaser des contacts valides. Enfin, la possibilité de vérifier qu’une fiche client existe déjà, entre autres si le client s’est inscrit sur le web, évite de saisir une fiche en double par erreur.

Dorénavant, l’étape décisive de l’encaissement n’est plus freinée par les problèmes de fiches client. Signe de satisfaction des points de vente : ils ne remontent plus de plaintes sur les doublons comme auparavant.

Campagnes CRM plus performantes, car mieux délivrées

La qualification des données de contact de chaque client contribue à mieux cibler les emailings. C’est le cas, par exemple, lorsqu’IZAC dédie une communication aux femmes en période de fêtes et de cadeaux. La maîtrise du genre et de la civilité de chaque contact permet de sélectionner uniquement les destinataires concernés.

Victoire Lausdat ajoute « DQE nous permet de disposer d’une donnée client unifiée et qualifiée, un prérequis pour appliquer ensuite nos règles de ciblage sur une base maîtrisée. Nos campagnes emailing ont aujourd’hui gagné en délivrabilité avec un taux de 99 %, mais aussi un meilleur taux d’ouverture ».

Les campagnes sur d’autres canaux bénéficient tout autant des données qualifiées. Ainsi, les envois de catalogue sont épargnés de plis non délivrés et des coûts associés. Enfin, dans les campagnes SMS que développe IZAC, la délivrabilité vers des numéros vérifiés est garantie.