Sucess Story Groupe Atlantic et DQE : fiabiliser les données client

Groupe Atlantic

Groupe Atlantic accélère la collecte de données client fiables sur le web grâce à la saisie assistée et contrôlée en temps réel par DQE.

Entreprise française née il y a 50 ans, Groupe Atlantic propose l’offre de confort thermique la plus large avec des équipements économes, intelligents et connectés. Ses 13 sites industriels en France conçoivent et réalisent les produits du Groupe Atlantic de demain grâce au savoir-faire d’équipes hautement qualifiées et motivées.

Depuis que nous utilisons la qualification des saisies en temps réel par DQE, nous constatons une baisse de 20 % à 25% du taux d’abandon à la création de comptes en ligne.

Edward Tabet

Responsable domaine web - Groupe Atlantic

Cas d’usage

Enjeux

Leader européen du confort thermique, Groupe Atlantic opère sur 4 continents via ses différentes marques dont Atlantic, Thermor et Sauter en France. Groupe Atlantic exploite plusieurs centaines de milliers de données BtoB issues de son réseau de partenaires constructeurs, distributeurs et installateurs, ainsi que de ses clients entreprises. S’y ajoutent 6 millions de données BtoC des clients particuliers, mutualisées avec ses partenaires. Toutes ces données sont rapatriées dans son CRM Salesforce depuis les différents canaux de collecte.

Edward Tabet, Responsable de domaines web chez Groupe Atlantic, relate : «  Par le passé, le manque de qualification des données client en base posait des problèmes de communications mal adressées, de données erronées ou caduques sur des cycles de vente de plusieurs années dans notre activité. » De plus, sur les sites web des marques de l’entreprise, l’expérience client sur les formulaires de contact n’était pas optimale et pâtissait de saisies inexactes ou incomplètes. «  Les client BtoB, notamment, devaient attendre 24 à 48 heures avant que nous validions manuellement les informations transmises sur leur entreprise pour qu’ils puissent se connecter à leur compte en ligne. Un véritable point noir en interne face à la clientèle générant le plus gros chiffre d’affaires, » explique Edward Tabet.

En 2018, Groupe Atlantic décide de s’équiper d’une solution de Data Quality avec trois objectifs : améliorer l’expérience client sur ses sites web, fiabiliser les informations de contact ainsi que leur délivrabilité et gagner en productivité sur la gestion des données client.

Solutions

Groupe Atlantic s’est tournée vers DQE rencontrée à l’occasion d’un évènement partenaire. La performance des solutions de mise en qualité de DQE a été testée avec succès sur un échantillon de 100 000 adresses email. « Nous avons également été séduits par la simplicité d’intégration de DQE, par simple script, et par son accompagnement auprès de nos agences en charge de l’installation  » ajoute Edward Tabet.

À présent, Groupe Atlantic utilise les solutions de qualification des saisies en temps réel de DQE sur les données noms, prénoms, adresses e-mail, numéros de téléphone et BtoB en France. L’aide à la saisie fiabilise le remplissage des formulaires avec des données contrôlées, dont les adresses postales normalisées selon les référentiels postaux. De plus, l’autocomplétion accélère la saisie, en particulier sur les données légales des clients BtoB appelées à partir de la seule saisie de la raison sociale ou du Siret. Les clients bénéficient de cette assistance à la saisie aux étapes clés de la création de compte en ligne et de la demande de devis.

Résultats

Taux d’abandon réduit de plus de 20 %

La saisie assistée a permis de fluidifier la création de comptes par les clients. Pour les entreprises, le contrôle en temps réel des saisies remplace l’étape manuelle auparavant traitée par les équipes d’Atlantic. Ainsi, les clients BtoB peuvent accéder à leur compte en ligne en temps réel à sa création, un avantage majeur sur le parcours client.

« Depuis que nous utilisons la qualification des saisies en temps réel par DQE, nous constatons une baisse de 20 % à 25% du taux d’abandon à la création de comptes en ligne » note Edward Tabet. « L’expérience digitale est bien plus engageante pour les clients qui se sentent rassurés, mais aussi davantage enclins à travailler ensuite avec nous. »

Meilleure contactabilité des clients

Les solutions de DQE permettent à Groupe Atlantic de contrôler les saisies à tous les points de collecte. L’entreprise a ainsi la garantie d’embaser dans son RCU dans Salesforce des données fiables, à jour, à la contactabilité assurée. Notamment, les données d’adresses postales normalisées s’intègrent plus facilement dans le système d’information et dans Salesforce en un format compatible.

De plus, les clients qui font des achats sur plusieurs années restent joignables, même s’ils ont changé d’adresse et de coordonnées, grâce à des données actualisées lors de la prise de contact avec Groupe Atlantic. « Pour les campagnes marketing, cette contactabilité accrue permet une meilleure délivrabilité et un ROI à la hausse  » souligne Edward Tabet.

Gain d’efficacité opérationnelle

Travailler sur des données fiables génère des gains de productivité pour tous les utilisateurs de la donnée chez Groupe Atlantic, ainsi qu’une réduction des coûts de gestion associés. Plusieurs processus sont optimisés, à l’exemple du déploiement de la Data Quality sur les différents sites de marque de l’entreprise immédiatement duplicable avec les solutions de DQE.

Groupe Atlantic envisage désormais de s’appuyer sur les solutions de DQE pour l’ouverture de ses sites web à l’international en Europe, en Asie et aux États-Unis.