Pourquoi le retail ne doit pas se passer de Data Quality
Dans le retail, qualifier les données client dès leur saisie sur les formulaires de contact instille de multiples bénéfices dans le service et l’expérience client. Et ce, en temps réel au moment de la collecte, comme à plus long terme pour renforcer le suivi et la satisfaction client. La clé : qualifier et fusionner les données client en point de vente comme en ligne.
Point de vente ou site e-commerce, même combat autour de la donnée client : une collecte fiable, efficace, en support d’un service de qualité engageant. Intégrer une solution de Data Quality dans les formulaires de contact en point de vente ou sur le site e-commerce assure des données exploitables au bénéfice des clients, mais aussi de vos équipes de vente. Tour d’horizon des challenges du retail que relèvent la qualification et la fusion des données client :
En point de vente, accélérer et fiabiliser la collecte des données
La collecte des données client s’effectue le plus souvent au passage en caisse d’un client. Il est essentiel que cette étape se déroule vite et bien pour ne pas créer de frustration, tant chez les clients que chez les vendeurs.
Une solution de Data Quality intégrée aux outils de caisse apporte une assistance à la saisie en temps réel qui évite toute lenteur au moment du paiement. L’autocomplétion des champs permet de remplir le formulaire en quelques clics, en sélectionnant la saisie voulue parmi les suggestions générées dès l’entrée des premiers caractères. De plus, le contrôle des saisies en temps réel aide à corriger immédiatement toute information de contact erronée ou erreur de saisie.
Autre avantage de l’aide à la saisie en point de vente : les données qualifiées remontent directement dans vos outils CRM ! Ainsi, les données collectées en magasin sont prêtes dès la collecte à être utilisées par vos services marketing et CRM !
E-commerce : simplifier l’expérience sur les formulaires
Sur votre site e-commerce, les clients remplissent eux-mêmes leur formulaire. Souvent soumise au moment de finaliser la transaction, cette saisie ne doit en aucun cas décourager le client et le pousser à l’abandon !
Vos formulaires web doivent devenir interactifs et offrir une expérience client fluide. La Data Quality intégrée aux formulaires web aide à atteindre cet objectif. En contrôlant en temps réel la validité des informations saisies, l’utilisateur peut rapidement corriger toute erreur. De plus, le remplissage automatique dès les premiers caractères saisis accélère le procédé et le fiabilise.
Résultat : la collecte est finalisée par le client dans les règles de l’art, le taux de conversion est préservé et même rehaussé, le tout en préparant le terrain d’une relation durable.
Aider vos vendeurs à éviter les saisies en double
Outre la validation et la saisie automatisée des données client, la Data Quality est un facteur de performance dans la collecte des données, car elle sait s’adapter au comportement d’achat multicanal de vos consommateurs. Ainsi, un client en magasin peut très bien avoir déjà rempli des informations en ligne, qu’il est inutile de saisir une nouvelle fois en point de vente.
Connectée à la fois au logiciel de caisse et à votre CRM, une solution de Data Quality permet d’identifier en temps réel le client, ce qui évite aux vendeurs en magasin de perdre du temps et de créer des doublons.
La bonne pratique en bonus : minimiser la quantité de données collectées. Mieux vaut se concentrer sur les données réellement nécessaires à vos services client et campagnes relationnelles, plutôt que de soumettre de longs formulaires. Une pratique qui favorise la qualification des données client collectées, accélère l’étape du formulaire, et élimine des risques de doublons.
Connaître les clients en magasin, leur répondre vite et bien
À la caisse, un client demande d’associer son achat à son programme de fidélité ? Traiter rapidement sa demande avec les bonnes informations, sans délai ni ralentissement des passages en caisse est alors la priorité. Il faut donc le connaître, le reconnaître et lui répondre vite et bien !
La clé : une vue unifiée et exhaustive du client et de son parcours d’achat avec l’enseigne. En supprimant les doublons et en fusionnant les données, une solution de Data Quality aide à identifier en temps réel son client. Et ce, selon des règles d’unification des fiches et comptes personnalisées, qui répondent aux spécificités telles que le multi-enseigne, une présence internationale, ou des typologies différentes de clientèle (particuliers et entreprises).
Dès lors, en quelques clics, le vendeur retrouve la fiche du client, cerne son parcours et peut lui répondre de façon exacte et personnalisée. Et si une collecte de données intervient, reste uniquement à remplir les informations manquantes. Ainsi, pas de saisie inutile, ni de risque de créer un doublon.
Préparer un suivi et une fidélisation client premium
Les interactions et les données collectées en point de vente ou sur le site e-commerce alimentent la relation client. À cet égard, la qualité des informations de contact client apporte un avantage de taille, puisqu’une bonne relation client commence par s’adresser à la bonne personne, aux bonnes coordonnées, sous le bon nom.
Ce n’est pas tout : un nom bien orthographié, une adresse valide et à jour, un numéro de téléphone joignable sont essentiels dans les prestations et communications qui suivent l’achat. Exemple avec l’envoi d’un achat par colis postal : des informations de contact valides évitent des écueils tels qu’email non délivrable pour le suivi d’acheminement, erreur de livraison ou numéro de téléphone injoignable par le livreur à son arrivée.
Ainsi, la qualité des données de contact s’avère cruciale pour faciliter les échanges et même, éviter des situations de litige. Grâce à une solution de Data Quality, votre entreprise peut collecter des données fiables dès le point de vente ou le site e-commerce. À cela s’ajoutent le nettoyage de sa base de données client, sa mise à jour et le maintien de sa qualité en continu. De quoi assurer la qualité relationnelle et une expérience engageante après l’achat, et favoriser le réachat.
Renforcer la culture data de vos vendeurs
La collecte des données client apparaît souvent comme une mission fastidieuse pour vos vendeurs : ralentissement du passage en caisse, erreurs de saisie des informations sur les formulaires en ligne… Pendant les soldes notamment, il faut préparer votre force de vente en amont de cette période de rush.
L’assistance à la saisie d’une solution de Data Qualité offre un premier levier pour l’accompagner dans une collecte qualitative. Les bénéfices vont plus loin : avec des données client qualifiées, les informations de contact sont fiables, et la fusion des différentes données d’un même client permet d’obtenir des profils plus complets, par exemple avec la confirmation d’un prénom, élément clé pour personnaliser les communications.
Dans les points de vente, une donnée qualifiée et fiable à portée de main en point de vente valorise les vendeurs dans leur mission. Ils ont les moyens de prendre davantage d’initiative pour servir leurs clients – avec à la clé plus de gratification. Une bonne motivation pour suivre le mouvement de la Data Quality !
À propos de DQE
Parce que la qualité des données est essentielle à la connaissance client et à la construction d’une relation pérenne, depuis 2008 DQE met à la disposition de ses clients des solutions innovantes et complètes facilitant la collecte de données fiables.
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