Formulaires de données client : plus efficaces avec la Data Quality en temps réel
Faites mentir les statistiques selon lesquelles la moitié des internautes a déjà renoncé à un achat à cause d’un formulaire à remplir ! Selon leur degré d’optimisation, les formulaires peuvent représenter un accélérateur pour finaliser l’action initiée. Et ce, dans de nombreux cas de figure : abonnement à une newsletter, création d’un compte pour valider le panier d’achat, demande de contact en ligne, adhésion à un programme de fidélité, enregistrement d’un client par un opérateur…
Un formulaire en ligne, c’est bien plus que quelques champs à remplir. Il conditionne la suite de la relation avec votre interlocuteur, ce qui implique d’y apporter la plus grande attention, en se posant les bonnes questions dès son élaboration. Pour déterminer quelles données collecter, il convient de déterminer en amont les objectifs stratégiques et marketing qu’il doit servir. Cela vous permettra également de définir l’ergonomie à privilégier pour offrir la meilleure expérience à votre visiteur et optimiser vos chances de conversion.
Un bon formulaire se remplit en entier et sans peine
En ligne, un client ou un prospect qui remplit aisément chacun des champs conclura l’action engagée en cliquant sur le call-to-action final (qui doit être incitatif !). Avec un formulaire trop long ou mal conçu, vous vous exposez en revanche à un risque d’abandon… En parallèle, vos collaborateurs connectés au CRM, qui qualifient les données client, attendent d’être aidé dans leurs tâches quotidiennes. Pour garantir la fluidité de l’expérience utilisateur d’un côté et maintenir votre productivité dans la gestion des données entrantes de l’autre, vos formulaires doivent être pensés intelligemment.
Pour cela, un mot d’ordre : la data minimisation. Un formulaire qui comporte moins de 7 champs augmente considérablement ses capacités de conversion. Interrogez donc la pertinence de chaque champ, pour ne garder que les plus essentiels. Si toutefois il est nécessaire d’en créer davantage, libellez clairement les sections et les champs du formulaire et privilégiez un remplissage progressif (de nombreux outils de marketing automation le permettent).
Puis pensez à faciliter la saisie et à optimiser l’ergonomie du formulaire, en ordonnant les champs à saisir de façon logique, voire en optant pour une saisie « single line » (en ligne) permettant de réduire leur nombre. L‘autocomplétion sur les champs prénom, nom, adresse postale, email accélère pour sa part la saisie en suggérant des réponses pertinentes que le client n’a plus qu’à valider.
Fiabiliser et sécuriser chaque champ du formulaire
Faire qu’un formulaire permette de collecter des données de qualité repose certes sur son ergonomie, son nombre de champs, sur l’expérience de remplissage… c’est déjà un très bon début. Mais ces données enregistrées dans vos bases de données client sont-elles justes et fiables ? Pourquoi laisser à l’internaute la responsabilité de vérifier qu’il n’a pas fait une erreur lors de sa saisie…
Il existe une multitude de solutions « coups de pouce » permettant de fiabiliser vos formulaires, donc vos bases de données : du contrôle des informations saisies à la reconnaissance d’un client existant, le tout en temps réel lors de la saisie, afin d’éviter d’injecter des données erronées, truffées de doublons qui viendront pénaliser vos actions et vos budgets marketing.
- Les champs relatifs à l’identité (nom, prénom, civilité) peuvent être fiabilisés par la vérification automatique de la concordance entre la civilité et le prénom indiqués.
- Des erreurs d’adresse email (ou les fausses adresses) peuvent être détectées d’après l’existence du nom de domaine et l’activité récente enregistrée sur la messagerie.
- L’existence des adresses postales sera validée et mise aux normes (RNVP) en vérifiant leur matching avec les données issues des référentiels postaux internationaux. Le code postal pourra bénéficier d’une aide à la saisie, avec suggestion de la (ou des) commune(s) correspondante(s).
- Les numéros de téléphone mobile et fixe de votre contact seront également vérifiés et formatés comme il se doit.
- Les coordonnées B2B seront enrichies avec adresse postale, SIRET, code NAF, niveau de CA, effectif, coordonnées téléphoniques…à partir de la raison sociale et du code postal.
Si votre formulaire est court et bien conçu, vous avez toutes les chances d’accompagner votre contact jusqu’au dernier champ de saisie et de collecter en temps réel de la data correcte et fiable. De quoi engager votre audience sur une base saine et envisager des taux de conversion à la hausse.
À propos de DQE
Parce que la qualité des données est essentielle à la connaissance client et à la construction d’une relation pérenne, depuis 2008 DQE met à la disposition de ses clients des solutions innovantes et complètes facilitant la collecte de données fiables.
+16
Années
d'expertise
+400
Clients tous
secteurs
3Md
Requêtes par
an
