Vérifier les adresses postales de vos clients

22 août 2023

Comment vérifier les adresses postales en 5 conseils

La voie postale reste un canal de distribution de prédilection dans de nombreuses stratégies de gestion de la relation client. Or, les échecs d’expédition coûtent cher et dégradent l’expérience comme la confiance des clients. La fiabilisation des adresses client requiert de maîtriser plusieurs critères de qualité des données postales. Le point en 5 recommandations.

Les courriers et plis non délivrés sont la principale conséquence d’adresses postales erronées. Les plis ou les colis non délivrés génèrent un coût important pour l’entreprise, car il faut recontacter le client, vérifier son adresse et réexpédier.

La vérification des adresses postales constitue un prérequis très important pour envoyer colis et courriers à la bonne adresse ce qui commence par s’assurer que les adresses enregistrées dans la base de données sont tout simplement correctes. La qualité des données d’adresse se joue à plusieurs niveaux.

Voici 5 recommandations pour améliorer la qualité des adresses postales.

1. Vérifier les adresses postales dès la saisie

Les adresses postales sont sujettes à des erreurs de saisies !

Les causes principales sont les fautes de frappe et de syntaxe. Sur le Web, la collecte des informations d’adresses génère de nombreuses erreurs de saisie dans les champs d’adresse. Dans les services client ou les call centers, les opérateurs doivent saisir à la volée une adresse ce qui induit des erreurs de compréhension ou d’interprétation ou de frappe clavier.

Il est important de vérifier la validité des adresses postales dès leur saisie.
La solution : l’autocomplétion des champs d’adresse postale avec un contrôle automatique a posteriori pour suggérer une correction instantanée de l’adresse en cas de saisie erronée. L’avantage : la vérification immédiate de l’existence des adresses postales saisies et leur mise aux normes pour s’assurer qu’elles correspondent aux données issues des référentiels postaux, et ce, quel que soit le pays.

2. Vérifier, mais aussi normaliser les adresses postales

La vérification de l’exactitude des adresses postales ne suffit pas. Il faut aussi normaliser leur format pour éviter des impairs. Notamment, lorsque le format des adresses n’est pas normalisé, les échanges avec les systèmes tiers – partenaires d’affaires, prestataire de transport et logistique, entre autres – sont confrontés à un manque de conformité qui peut vite s’avérer bloquant.

Il faut alors pouvoir faire référence à des données structurées selon les mêmes normes pour éviter des situations inextricables. C’est pourquoi une adresse exacte et à jour ne suffit pas : son format doit aussi répondre aux normes postales en vigueur.

3. Contrôler les adresses avec un référentiel postal officiel

Les seuls référentiels fiables sont ceux des services postaux. Il s’agit par conséquent de contrôler l’exactitude et le format des adresses postales avec celles approuvées par les services postaux, et non celles issues d’une donnée cartographique de type Google. En effet, un référentiel cartographique ne peut répondre à tous les critères de qualité d’une adresse car il présente plusieurs limites : pas de mise à jour fréquente et obsolescence des informations, aucune gestion de la granularité fine des informations d’adresse –appartements, étages, points de livraison ne sont pas nuancés – pas de vérification de l’existence du numéro dans la rue, pas de fusion de communautés de communes, etc.

Une solution de Data Quality fiable doit s’appuyer sur les référentiels postaux officiels. Elle garantit ainsi la gestion de tous les critères de qualité, de mise à jour (par exemple en cas de déménagement récent), de normalisation et de précision des informations qu’exige une adresse postale fiable et exploitable.

4. Maîtriser la qualité des adresses postales pour chaque pays

Une clientèle internationale demande de maîtriser les normes de différents pays pour éviter les erreurs de saisie et assurer des livraisons sans échec. De multiples critères entrent en jeu et la Data Quality des adresses postales internationales implique une véritable expertise des normes postales dans le monde entier.

La capacité à sourcer les meilleurs référentiels postaux est indispensable pour fiabiliser les adresses selon les bases attestées dans chaque pays. Les solutions d’assistance à la saisie doivent être conformes aux alphabets, aux normes locales et aux différentes homologations postales dans tous les pays qui en imposent. Elles doivent aussi s’adapter aux spécificités de saisie de chaque pays ainsi qu’aux règles phonétiques internationales. Dans certains cas, la capacité de translittération doit permettre la retranscription phonétique littérale des noms de voies ou de communes dans un alphabet différent.

5. Activer l’atout marketing des adresses postales valides : le géocodage

La Data Quality des adresses postales dispose d’une autre corde à son arc : celle d’enrichir les adresses postales avec des coordonnées géographiques de longitude et de latitude. Grâce à ces données constantes de géolocalisation, une solution de pointe de Data Quality permet d’établir une cartographie précise des adresses clients dans chaque pays.

La géolocalisation affine la connaissance du profil client avec la possibilité de comprendre son contexte - par exemples la proximité d’un centre-ville, le quartier ou une rue à forte affluence, une zone de chalandise. La segmentation des campagnes en bénéficie avec des communications personnalisées. Par exemple, en identifiant les personnes qui vivent à deux pas d’un centre-ville, les campagnes marketing adressées à ce segment de contacts peuvent associer les points de vente de la marque à proximité. Autrement dit, la Data Quality des adresses postales aide aussi à mieux cibler pour fidéliser ou mieux vendre.

En complément, lisez aussi : Arbitrer des critères de Data Quality : par où commencer ?

À propos de DQE

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