Legrand
Découvrez comment Legrand, géant de l’industrie française, mise sur la Data Quality pour garantir un haut niveau de fiabilité de ses données et optimiser la performance de ses bases entreprises.
Legrand, géant de l’industrie française, innove depuis plus de 150 ans pour développer des infrastructures électriques et numériques adaptées aux enjeux technologiques, sociétaux et environnementaux actuels. Présent dans 90 pays et distribué dans 150, le groupe s’appuie sur 38 000 collaborateurs et une stratégie d’innovation continue, avec des solutions pour les datacenters, les bâtiments connectés et l’efficacité énergétique. Son ambition : améliorer le quotidien en transformant les espaces de vie et de travail.
Avec Capency, nous avons trouvé un partenaire de confiance fiable et réactif à nos besoins et interrogations en termes de qualité de données. Une équipe compétente, disponible, chaleureuse et toujours disposée à faire évoluer ses solutions.
Gaël Thomas & Muriel Flouriot
CRM & Applications métier - Legrand
Cas d’usage
Enjeux
C’est dans les années 2000 que Legrand a pris conscience de l’importance stratégique de la Data Quality pour garantir la fiabilité de ses données. Avec une base de plus de 300 000 entreprises, la maîtrise de la qualité des données est essentielle pour soutenir la performance globale du groupe. L’objectif est ambitieux : atteindre un taux de fiabilité de 95 %, en s’appuyant sur des technologies adaptées pour maintenir un niveau de qualité élevé.
Solutions
En 2020, Legrand met en place les solutions CAPENCY (désormais DQE) pour les :
- Formulaires du site web (espace professionnel et particulier)
- Logiciels professionnels
- Centres de Relation client
- Formations
Pour garantir un haut niveau de qualité des données, Legrand a mis en place une approche combinant des actions curatives et préventives.
Côté curatif, le groupe s’appuie sur les solutions EMAIL, PHONE et B2B (siretisation) pour nettoyer et homogénéiser ses bases clients. Des audits annuels automatisés, réalisés en batch, permettent d’affiner les données en continu et de challenger les utilisateurs, assurant ainsi une base toujours à jour et pertinente.
En complément, une stratégie préventive a été déployée pour éviter l’introduction de données erronées dès la saisie. Grâce aux solutions ADDRESS, EMAIL, PHONE et B2B, la normalisation et le contrôle des informations se font en temps réel. L’aide à la saisie garantie une collecte des informations fiable, rapide et efficace.
Côté curatif, le groupe s’appuie sur les solutions EMAIL, PHONE et B2B (siretisation) pour nettoyer et homogénéiser ses bases clients. Des audits annuels automatisés, réalisés en batch, permettent d’affiner les données en continu et de challenger les utilisateurs, assurant ainsi une base toujours à jour et pertinente.
En complément, une stratégie préventive a été déployée pour éviter l’introduction de données erronées dès la saisie. Grâce aux solutions ADDRESS, EMAIL, PHONE et B2B, la normalisation et le contrôle des informations se font en temps réel. L’aide à la saisie garantie une collecte des informations fiable, rapide et efficace.
Résultats
Grâce à la relation de confiance établie, Legrand bénéficie de solutions adaptées et en constante évolution pour garantir une Data Quality optimale. La qualité des échanges et la capacité de Capency (désormais DQE) à challenger ses propres solutions pour répondre aux besoins spécifiques du groupe ont été des atouts majeurs. Satisfait des résultats obtenus, Legrand renouvelle chaque année son engagement, témoignant de la valeur ajoutée apportée à ses processus de gestion des données.
