Fidéliser les meilleurs talents est essentiel, mais les collaborateurs peuvent être tentés par d’autres opportunités quand les moyens de les fidéliser manquent à l’appel. La possibilité de travailler sur des données de qualité en fait partie.
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Les trois dernières années ont vu des changements majeurs bousculer le statu quo dans la culture d’entreprise. Les employés ont aujourd’hui davantage d’attentes envers leur employeur et il est plus difficile que jamais d’attirer et de fidéliser les meilleurs talents. Aussi, la dernière chose qu’une entreprise puisse se permettre, ce sont des outils et processus obsolètes qui gâchent la vie de ses équipes de vente et de service client. L’attrition entraîne une perte de revenu, des lenteurs dans le service et une baisse de moral générale.
Concernant l’outil CRM, une vérité s’impose : l’outil doit donner les moyens à vos équipes de réussir en termes de ventes, de fidélisation client, de marketing ou de revenus. Sans données qualifiées, les revers guettent vos collaborateurs et votre entreprise.
La mission des commerciaux est au mieux un défi, et au pire… Ils n’ont vraiment pas besoin que leur propre CRM les mette en échec ! L’outil doit au contraire contribuer à leur motivation en mettant à leur disposition un référentiel de contacts joignables.
Maintenir une qualité homogène de vos données CRM peut faire la différence entre une vente remportée et le départ d’un commercial. Et ce n’est pas une simple vue de l’esprit : selon un rapport d’Xactly, le taux de turnover a augmenté de 58% dans les équipes commerciales entre 2020 et 2021. Dans ce même rapport, Xactly note qu’il faut en moyenne 3,2 mois à un vendeur pour atteindre sa pleine productivité. N’y a-t-il pas là un véritable enjeu pour la réussite de votre entreprise ?
Si les équipes de vente sont les premières qui viennent à l’esprit quand on parle de données CRM, celles-ci concernent bien plus de monde. Les collaborateurs qui font principalement de la saisie de données doivent pouvoir entrer des informations exhaustives dans la base de données. Utiliser un système de contrôle pour éviter les erreurs de saisie et les corriger en temps réel peut faire la différence entre une mission ressentie comme gratifiante ou au contraire, une situation d’échec.
Quand vous faites de la qualité des données une priorité, le potentiel de ventes conclues augmente tout en réduisant plusieurs facteurs de risque pour la réussite de votre entreprise. Si vous vous attachez à supprimer ces risques de données, vous favorisez un cadre motivant dans lequel vos collaborateurs peuvent se dire que vous vous engagez pour leur réussite – et c’est le cas !
Si l’un de vos commerciaux contacte un client, puis qu’un autre en fait autant à cause d’un doublon de données du client dans la base, la situation est frustrante pour les trois parties. Soit un seul des commerciaux remporte une vente, soit aucun des deux. Sans parler de l’expérience infligée au client…
Une solution de Data Quality permet d’identifier les doublons dans votre base de données afin de les supprimer, et d’atténuer la frustration et le stress liés à des efforts répétés de la part des équipes. Quant aux collaborateurs en charge de la saisie des données, ils évitent toute la pression subie quand il faut vérifier manuellement chaque enregistrement de donnée.
Imaginez planifier une campagne par plis postaux. Votre équipe marketing exporte les adresses postales pour effectuer les expéditions, mais voit revenir 15% de plis non distribués. Un résultat difficile à justifier auprès de la direction quand l’entreprise a payé 100% d’envois postaux dont seuls 85% arrivent à bon port. De quoi saper le moral de l’équipe marketing, l’exposer au stress et à une situation inconfortable dans laquelle le CRM n’est plus fiable et risque de saboter les meilleurs efforts à cause de données qui ne sont pas à jour.
L’utilisation d’une solution de Data Quality qui vérifie les adresses postales en fonction des référentiels postaux permet de résoudre le problème. Les données d’adresse peuvent être rectifiées si nécessaire, notamment quand une personne a changé d’adresse suite à un déménagement.
Voilà sans doute l’écueil principal pour vos équipes, des commerciaux à tous les collaborateurs responsables de la satisfaction et du service client. Les données inexactes frappent de plein fouet les opérations métier. Les erreurs s’accumulent, des fautes sont commises et les employés se retrouvent rapidement entre le marteau et l’enclume. Quand des données peu fiables sapent le travail, qu’est-il tentant de faire ? Subir un sentiment d’inefficacité, voire de manque de compétence, ou partir voir ailleurs ? La réponse est assez évidente.
Sans investissement dans la qualité des données, vous vous exposez à des départs dans tous les services de l’entreprise. Des données inexploitables telles que des adresses email inexactes, des numéros de téléphone erronés et des adresses postales obsolètes peuvent non seulement nuire considérablement aux résultats, mais aussi priver le personnel de gratification au travail. Cette combinaison de données inutilisables, de méfiance et d’incertitude peut faire des ravages dans une entreprise.
Les talents de votre entreprise sont ses principaux atouts. Sans équipe engagée, au service de votre entreprise, difficile de garder une longueur d’avance. Des données de grande qualité constituent un levier de réussite maximale pour vos équipes. Leur montrer que l’entreprise s’investit pour leur satisfaction au travail est un rouage majeur pour maintenir leur motivation et les fidéliser.
Simplifiez et accélérez les choses : optez pour une solution de Data Quality pour détecter, corriger et maintenir rapidement un niveau d’excellence dans votre base de données CRM. Vous donnez ainsi à vos équipes les moyens de réussir et évitez à ceux qui saisissent les données de s’épuiser à la tâche.
Investissez dans votre personnel. Laissez une solution de Data Quality vous aider à créer une culture de confiance et un cadre motivant, tout en augmentant les revenus.
Parce que la qualité des données est essentielle à la connaissance client et à la construction d’une relation pérenne, depuis 2008 DQE met à la disposition de ses clients des solutions innovantes et complètes facilitant la collecte de données fiables.
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