La solution pour améliorer la qualité de vos données

La Data Quality contribue à valoriser l’entreprise de chaque franchisé. C’est d’autant plus vrai que Fitness Park repose sur un modèle par abonnement avec une dimension locale majeure : il faut connaitre les clients et maîtriser les données qui leur sont associées. Les solutions de DQE y contribuent.

Ce logiciel nous apporte une vraie plus-value en termes de fiabilité des informations, de rapidité lors de la saisie et de mises à jour des informations en base.

Tout a toujours été fluide et facile. Techniquement et humainement, tout s’est parfaitement déroulé. Le travail qui a été fourni nous apporte une assurance et un confort lors des routages des campagnes mailing.

En qualifiant les adresses postales dès la saisie avec DQE, nous notons une amélioration manifeste des livraisons et une baisse des plaintes auprès de notre service relation client. C’est bien sûr bénéfique pour l’expérience de nos clients qui reçoivent leurs commandes rapidement, au bon endroit.

J’ai suivi la mise en place de la solution depuis les premiers échanges, il y a eu beaucoup d’accompagnement et de réactivité. Le résultat ? Nous disposons d’une base client saine et propre.

Avec Capency, nous avons trouvé un partenaire de confiance fiable et réactif à nos besoins et interrogations en termes de qualité de données. Une équipe compétente, disponible, chaleureuse et toujours disposée à faire évoluer ses solutions.

Suite aux traitements curatifs de nos bases, nos données sont saines. La vision unique de nos clients est améliorée. Cela augmente la performance de nos actions marketing et CRM.

Une équipe d’experts maîtrisant les spécificités des adresses, qu’elles soient françaises ou internationales, ainsi qu’une solution simple, robuste et globale.

Avec DQE, notre référentiel client dans Microsoft Dynamics 365 est épargné par les doublons. Nous disposons d’une vue consolidée des contacts et des comptes B2B. C’est un véritable renfort aux relations entreprises et au suivi des étudiants.

Avec l’aide à la saisie en temps réel de DQE, nous collectons des données d’adresse postale fiables, normalisées dans les formats RNVP. Nos envois postaux sont facilités. Nous avons réduit de moitié le nombre de plis non délivrés, ce qui permet de réaliser des économies tangibles tout en augmentant le taux d’opportunités.

Les contrôles des saisies en temps réel par DQE nous assurent une collecte de données B2B vérifiées et à jour. Nous maîtrisons ainsi mieux le risque d’irrégularité pouvant entraîner une non-conformité au statut de grossiste.

Avec DQE, nous achetons la tranquillité et la confiance dans nos données client. Nous savons que nous collectons une donnée fiable qui se déverse ensuite dans notre CRM et nous permet de mener nos campagnes relationnelles sans souci de qualité des données.

Dans notre écosystème, les relations avec les marchands d’une part, avec les partenaires de financement d’autre part, se jouent sur la confiance. Un taux élevé de conversion, en particulier, renforce notre crédibilité. Or, il dépend en partie de données client propres et fiables.

Pour nos clients, nos internautes et nos utilisateurs en interne, l’aide à la saisie en temps réel de DQE apporte une plus-value rapide et concrète. C’est exactement ce que nous recherchons dans les solutions dans lesquelles nous investissons.

Aujourd’hui, l’aide à la saisie garantit la normalisation des données avec des référentiels fiables, en direct dans notre interface Dynamics. L’intégration a été rapide, le matching des champs s’est fait quasiment en plug-and-play, sans besoin de développement spécifique. 

Grâce aux solutions Salesforce Service Cloud, Salesforce Marketing Cloud et DQE, notre équipe marketing a les moyens de fournir aux commerciaux des leads bien mieux qualifiés.

Grâce à la technologie DQE, on accède à une qualité de résultats très intéressante. Cette performance nous permet de mesurer correctement la data quality au sein du groupe BPCE et de tous ses établissements bancaires.

Selon une enquête interne, DQE est LA solution dont 83 % de nos commerciaux ne peuvent plus se passer. De plus, depuis que nous utilisons les solutions de DQE, le taux de délivrabilité de nos campagnes marketing est passé de 91 % à 98,9% en 2022.

Grâce à la solution de DQE, 25 000 adresses email invalidées par le passé par des serveurs FAI qui ne répondaient pas ont pu être requalifiées comme existantes et joignables. Bip&Go a pu rétablir le contact avec ces clients, leur proposer de nouvelles offres et générer un revenu additionnel.

DQE est un must-have pour remettre une base de données client en qualité et l’entretenir en temps réel. Dans les campagnes d’emailing, c’est l’assurance de régler le problème des rebonds sur les serveurs des FAI.

DQE nous permet de disposer d’une donnée client unifiée et qualifiée, un prérequis pour appliquer ensuite nos règles de ciblage sur une base maîtrisée. Nos campagnes emailing ont aujourd’hui gagné en délivrabilité avec un taux de 99 %, mais aussi un meilleur taux d’ouverture.

DQE est intégrée à notre moteur de scoring depuis près d’un an. Sur la période, nous avons divisé le taux de fraude par deux et le maintenons au plus bas niveau, alors que notre clientèle a plus que doublé.

DQE nous a permis de supprimer les doublons sur près de 20% des fiches sociétés dans notre CRM Salesforce et maintient notre référentiel client unifié, y compris à l’intégration de nouvelles bases de données. Harvest centralise ainsi la connaissance client au fil de son développement par acquisitions.

Avec DQE, la saisie assistée des adresses postales a réduit de 20% le temps passé par nos clients sur le formulaire du site Royal Canin. Il en résulte une meilleure expérience à cette étape stratégique dans le tunnel d’achat, et un taux de conversion accru de 5 %.

La qualité des données de contact fournies à nos partenaires financiers a amélioré le taux de transformation des demandes de crédit de +2% depuis que nous utilisons les solutions DQE.

Depuis que nous utilisons la qualification des saisies en temps réel par DQE, nous constatons une baisse de 20 % à 25% du taux d’abandon à la création de comptes en ligne.

DQE aide nos clients à saisir leurs informations de livraison et de contact rapidement et en toute simplicité. Cette expérience fluide favorise le taux de conversion, et les saisies contrôlées assurent des opérations de livraison et d’adressage sans accroc.

En quelques mois après le déploiement de l’aide à la saisie de DQE, nos vendeurs ont entré en base les données complètes et vérifiées de 20% de clients supplémentaires, ce qui répond à nos objectifs de recrutement.

DQE permet de connaître la part réelle de doublons dans notre base, de les dédoublonner et de retrouver le nombre exact de clients présents en base – un fondamental pour le projet e-commerce de Hess Automobile.

Outre la robustesse de la technologie DQE, l’équipe fait toute la différence. Il y a des vrais experts techniques qui comprennent réellement les enjeux métiers et les use-cases. Notre projet de Data Quality se déroule parfaitement.