Fitness Park
Du marketing local au marketing centralisé, le réseau Fitness Park valorise l’offre de ses clubs avec des données qualifiées grâce à DQE.
En 2009, Fitness Park a démocratisé le fitness auprès des Français en proposant un nouveau modèle de réseau de salles de sport enfin accessibles au plus grand nombre. Aujourd’hui, Fitness Park est élue marque de l’année 2025 grâce à son concept de clubs qui ne cesse de séduire en s’adaptant aux nouveaux modes de consommation et en apportant une expérience unique à ses adhérents.
La Data Quality contribue à valoriser l’entreprise de chaque franchisé. C’est d’autant plus vrai que Fitness Park repose sur un modèle par abonnement avec une dimension locale majeure : il faut connaitre les clients et maîtriser les données qui leur sont associées. Les solutions de DQE y contribuent.
Sébastien Loye
Head of Digital - Fitness Park
Cas d’usage
Enjeux
Le groupe Fitness Park propose plus de 350 salles de sport haut de gamme en France et en Europe où chacun peut viser la performance sportive et le dépassement de soi. Véritable coach de réussite personnelle grâce au fitness, Fitness Park offre des espaces et des équipements innovants, alliés à un accompagnement unique et complet. La personnalisation des entraînements fait partie des points forts de l’enseigne. Pour chaque club, connaître ses clients, adapter le conseil et communiquer sur mesure constituent des priorités.
Chaque salle a longtemps géré sa propre base de données. De la collecte des données via les inscriptions en salle ou en ligne, à leur exploitation pour mener les campagnes commerciales et marketing, chaque club avait la main sur ses propres pratiques. En 2019, le groupe a lancé un projet de centralisation des bases dans son nouvel ERP Resamania. L’occasion de traiter la qualité des données client qui s’avérait trop hétérogène. « Certains adhérents inscrits dans plusieurs salles locales apparaissaient en plusieurs exemplaires en base. De plus, sans champs de données obligatoires, les données disponibles variaient d’une fiche client à l’autre » , explique Sébastien Loye, Head of Digital chez Fitness Park. « Nous constations aussi des données erronées soulevant un problème de délivrabilité et de ROI dans nos communications par e-mail et SMS ».
Ajouter une brique de Data Quality à ce projet d’uniformisation au sein de l’ERP s’imposait afin d’établir un RCU de données propres et fiables.
Chaque salle a longtemps géré sa propre base de données. De la collecte des données via les inscriptions en salle ou en ligne, à leur exploitation pour mener les campagnes commerciales et marketing, chaque club avait la main sur ses propres pratiques. En 2019, le groupe a lancé un projet de centralisation des bases dans son nouvel ERP Resamania. L’occasion de traiter la qualité des données client qui s’avérait trop hétérogène. « Certains adhérents inscrits dans plusieurs salles locales apparaissaient en plusieurs exemplaires en base. De plus, sans champs de données obligatoires, les données disponibles variaient d’une fiche client à l’autre » , explique Sébastien Loye, Head of Digital chez Fitness Park. « Nous constations aussi des données erronées soulevant un problème de délivrabilité et de ROI dans nos communications par e-mail et SMS ».
Ajouter une brique de Data Quality à ce projet d’uniformisation au sein de l’ERP s’imposait afin d’établir un RCU de données propres et fiables.
Solutions
En qualifiant ses données client, Fitness Park cherchait aussi à hausser la délivrabilité de ses campagnes, à favoriser la connaissance client et à renforcer les pratiques et la culture data de ses équipes.
DQE s’est imposé : la robustesse de sa technologie et l’expertise technique de ses équipes ont fait la différence. Fitness Park a notamment apprécié la compréhension rapide de ses enjeux métier et de ses cas d’usage.
Avec DQE, Fitness Park a en premier lieu effectué un traitement initial de nettoyage et de dédoublonnage des données collectées depuis 10 ans par ses clubs. Depuis, un flux automatique quotidien permet d’extraire les nouvelles données client issues des inscriptions pour en faire un traitement curatif avec les solutions de DQE. Les données de nom, d’e-mail, de téléphone et d’adresse postale sont ainsi qualifiées et fiabilisées, puis réinjectées dans le RCU de Fitness Park.
DQE s’est imposé : la robustesse de sa technologie et l’expertise technique de ses équipes ont fait la différence. Fitness Park a notamment apprécié la compréhension rapide de ses enjeux métier et de ses cas d’usage.
Avec DQE, Fitness Park a en premier lieu effectué un traitement initial de nettoyage et de dédoublonnage des données collectées depuis 10 ans par ses clubs. Depuis, un flux automatique quotidien permet d’extraire les nouvelles données client issues des inscriptions pour en faire un traitement curatif avec les solutions de DQE. Les données de nom, d’e-mail, de téléphone et d’adresse postale sont ainsi qualifiées et fiabilisées, puis réinjectées dans le RCU de Fitness Park.
Résultats
Hausse du ROI des campagnes marketing
Les adresses e-mail et les numéros mobiles fiables renforcent la performance des campagnes marketing de Fitness Park. Sébastien Loye souligne : « Depuis que nous utilisons DQE, nous avons atteint un taux de délivrabilité de 98%, largement supérieur aux recommandations. Nous ne risquons plus d’envoyer de communications à des numéros ou des e-mails erronés, ce qui abaisserait notre taux de délivrabilité ou générerait des coûts supplémentaires pour un roi insatisfaisant, voire inexistant. »
Les bénéfices concernent aussi la réputation numérique de l’enseigne : « Dorénavant, la gestion de nos campagnes est bien plus sereine, sans risque de mise en spam, voire de blacklistage qui mettrait un coup d’arrêt à nos campagnes », apprécie Sébastien Loye.
Valeur business et culture data enrichies dans les clubs
Les insights qui reposent sur une donnée saine et fusionnée gagnent en pertinence, en particulier en termes d’analyse financière et commerciale. Par exemple, Fitness Park peut plus facilement trier la zone de chalandise de chaque club. En effet, des données d’adresse postale exactes sont plus faciles à exploiter, dans une visualisation fiable de la répartition des adhérents. Un support important pour identifier les zones de tension et arbitrer les ouvertures de nouvelles salles.
Sébastien Loye ajoute « La Data Quality contribue à valoriser l’entreprise de chaque franchisé. C’est d’autant plus vrai que Fitness Park repose sur un modèle par abonnement avec une dimension locale majeure : il faut connaitre les clients, il faut donc maîtriser ses données client. Les solutions de DQE y contribuent. » Avec la généralisation de la Data Quality dans le groupe, les équipes de Fitness Park ont d’ailleurs renforcé leur culture data et essaiment maintenant les bonnes pratiques en interne.
Data Quality fiable pour se développer
Fitness Park dispose maintenant d’un RCU exempt de données client erronées et de doublons. Alors que le groupe élargit son réseau de clubs en France et en Europe, davantage de contacts sont collectés. DQE va pouvoir l’accompagner pour maintenir la qualité de sa base de données en croissance. Sébastien Loye souligne : « Les erreurs humaines de saisie sont inévitables. Alors que notre base de données se développe, DQE va nous permettre de maintenir le taux de données erronées au plus bas » . L’aide à la saisie en temps réel de DQE est d’ailleurs à l’étude dans cette optique.
La qualité de l’accompagnement de DQE contribue à cette réussite : « On sait que l’on peut compter sur les équipes de DQE, y compris en phase de rush, par exemple lors du déploiement de la Data Quality au niveau de tout notre réseau. Avec DQE, on sait que ça va marcher », apprécie Sébastien Loye.
Les adresses e-mail et les numéros mobiles fiables renforcent la performance des campagnes marketing de Fitness Park. Sébastien Loye souligne : « Depuis que nous utilisons DQE, nous avons atteint un taux de délivrabilité de 98%, largement supérieur aux recommandations. Nous ne risquons plus d’envoyer de communications à des numéros ou des e-mails erronés, ce qui abaisserait notre taux de délivrabilité ou générerait des coûts supplémentaires pour un roi insatisfaisant, voire inexistant. »
Les bénéfices concernent aussi la réputation numérique de l’enseigne : « Dorénavant, la gestion de nos campagnes est bien plus sereine, sans risque de mise en spam, voire de blacklistage qui mettrait un coup d’arrêt à nos campagnes », apprécie Sébastien Loye.
Valeur business et culture data enrichies dans les clubs
Les insights qui reposent sur une donnée saine et fusionnée gagnent en pertinence, en particulier en termes d’analyse financière et commerciale. Par exemple, Fitness Park peut plus facilement trier la zone de chalandise de chaque club. En effet, des données d’adresse postale exactes sont plus faciles à exploiter, dans une visualisation fiable de la répartition des adhérents. Un support important pour identifier les zones de tension et arbitrer les ouvertures de nouvelles salles.
Sébastien Loye ajoute « La Data Quality contribue à valoriser l’entreprise de chaque franchisé. C’est d’autant plus vrai que Fitness Park repose sur un modèle par abonnement avec une dimension locale majeure : il faut connaitre les clients, il faut donc maîtriser ses données client. Les solutions de DQE y contribuent. » Avec la généralisation de la Data Quality dans le groupe, les équipes de Fitness Park ont d’ailleurs renforcé leur culture data et essaiment maintenant les bonnes pratiques en interne.
Data Quality fiable pour se développer
Fitness Park dispose maintenant d’un RCU exempt de données client erronées et de doublons. Alors que le groupe élargit son réseau de clubs en France et en Europe, davantage de contacts sont collectés. DQE va pouvoir l’accompagner pour maintenir la qualité de sa base de données en croissance. Sébastien Loye souligne : « Les erreurs humaines de saisie sont inévitables. Alors que notre base de données se développe, DQE va nous permettre de maintenir le taux de données erronées au plus bas » . L’aide à la saisie en temps réel de DQE est d’ailleurs à l’étude dans cette optique.
La qualité de l’accompagnement de DQE contribue à cette réussite : « On sait que l’on peut compter sur les équipes de DQE, y compris en phase de rush, par exemple lors du déploiement de la Data Quality au niveau de tout notre réseau. Avec DQE, on sait que ça va marcher », apprécie Sébastien Loye.
SECTEUR
Services et Loisirs
CHALLENGES
- Améliorer la délivrabilité e-mail et SMS
- Maintenir la Data Quality du RCU dans l’ERP
- Tirer parti d’une data saine au niveau des clubs et du réseau
BÉNÉFICES
Hausse du ROI des campagnes marketing
Valeur business et culture data enrichies dans les clubs
Data Quality fiable pour se développer
