Au Forum du Bâtiment
Avec DQE, Au Forum du Bâtiment met la Data Quality au service de l’expérience client sur ses sites de vente d’outillage B2B et B2C.
Créé en 1991, le réseau Au Forum du Bâtiment (AFDB) propose aux professionnels du bâtiment une offre complète de services et de produits dans les domaines de la quincaillerie du bâtiment et de la serrurerie, de la fourniture industrielle et de l’outillage. Le leader de l’outillage décline son offre pour les particuliers sur son site Sobrico.com, spécialiste du bricolage et du jardinage.
En qualifiant les adresses postales dès la saisie avec DQE, nous notons une amélioration manifeste des livraisons et une baisse des plaintes auprès de notre service relation client. C’est bien sûr bénéfique pour l’expérience de nos clients qui reçoivent leurs commandes rapidement, au bon endroit.
Philippe Tonnellier
DSI - Au Forum du Bâtiment
Cas d’usage
Enjeux
Fort d’une centaine d’agences dans toute la France, Au Forum du Bâtiment (AFDB) propose 40 000 articles aux professionnels du bâtiment, mettant à leur disposition les plus grandes marques professionnelles au meilleur prix. Le leader de la quincaillerie dispose également de sa propre plateforme logistique pour livrer plusieurs milliers de produits par jour dans toute la France. Depuis son site Sobrico.com, AFDB équipe également les particuliers, leur apporte un savoir-faire local et assure des livraisons rapides depuis ses entrepôts.
Pour ses ventes en ligne, l’enseigne doit répondre plus particulièrement à deux impératifs :
Pour ses ventes en ligne, l’enseigne doit répondre plus particulièrement à deux impératifs :
- livrer et facturer les commandes rapidement à la bonne adresse sans problème de retour;
- enrôler uniquement des clients dont le statut professionnel est avéré et vérifié, pour l’activité B2B de AFDB.
Les données d’identification, de contact et d’adresse postale saisies par les clients lorsqu’ils commandent en ligne sur les sites Sobrico ou AFDB sont à cet égard cruciales.
Or, AFDB constatait des problèmes de livraison : « La saisie des adresses postales générait des erreurs qui impactaient notre logistique interne. Des commandes qui n’avaient pas pu être livrées nous revenaient. L’expérience client et, finalement, notre image de marque en pâtissaient », explique Philippe Tonnellier, DSI d’Au Forum du Bâtiment. L’implémentation d’un nouvel ERP Microsoft 365 va donner à l’entreprise l’opportunité de traiter ce problème de qualité des données client, en intégrant une solution de Data Quality dès la saisie.
Solutions
Conseillé par son intégrateur, AFDB a qualifié DQE pour intégrer l’aide à la saisie et le contrôle des saisies en temps réel sur les formulaires de ses sites marchands AFDB et Sobrico. « Le fait que DQE soit recommandé par notre prestataire était une garantie d’intégration rapide et maîtrisée » , souligne Philippe Tonnellier.
À présent, le site Sobrico bénéficie des solutions de DQE pour qualifier en temps réel les adresses e-mail et les adresses postales, saisies clés pour contacter, facturer et livrer les particuliers. Notamment, les champs d’adresse postale peuvent être automatiquement complétés par la simple sélection de propositions d’adresses générées dès la frappe de quelques caractères.
À présent, le site Sobrico bénéficie des solutions de DQE pour qualifier en temps réel les adresses e-mail et les adresses postales, saisies clés pour contacter, facturer et livrer les particuliers. Notamment, les champs d’adresse postale peuvent être automatiquement complétés par la simple sélection de propositions d’adresses générées dès la frappe de quelques caractères.
Sur le site professionnel AFDB, outre l’autocomplétion de l’adresse postale, les champs de toutes les données d’entreprise sont automatiquement remplis à partir de la saisie de la seule raison sociale. L’identification de l’entreprise est ainsi complète, avec un premier contrôle de son existence.
Résultats
Logistique à la hauteur des attentes client
La qualification des adresses postales lors de la saisie garantit que l’adresse existe bien dans les référentiels postaux. Elle a permis de faire rapidement baisser le taux de plis non délivrés. AFDB peut ainsi éviter tous les coûts logistiques liés au traitement des retours et réexpéditions. Pour les clients B2B comme B2C qui commandent en ligne, l’aide à la saisie apporte aussi un gain de temps et de précision appréciables sur leur parcours en ligne.
« En qualifiant les adresses postales dès la saisie avec DQE, nous notons une amélioration manifeste des livraisons et une baisse des plaintes auprès de notre service relation client. C’est bien sûr bénéfique pour l’expérience de nos clients qui reçoivent leur commande rapidement, au bon endroit », note Philippe Tonnellier.
Identification B2B solide dès la commande
Sur le site B2B de AFDB, l’autocomplétion des données d’entreprise simplifie grandement l’étape du formulaire pour les clients, au bénéfice de leur expérience d’achat. Pour les équipes de l’entreprise, cette qualification en temps réel garantit de collecter des données B2B exactes et à jour, et permet d’injecter dans l’ERP les données issues des référentiels officiels d’entreprises, en particulier en termes d’identifiant de TVA et de SIRET.
« Avec des données B2B enrichies automatiquement par DQE, nous sommes certains que les comptes client B2B sont bien ouverts par des professionnels. L’adressage des factures est également fiabilisé », apprécie Philippe Tonnellier. Il ajoute : « Disposer de données B2B intègres, normalisées et complètes dans notre ERP prépare aussi le terrain pour la facture électronique. »
Data Quality pérenne pour l’avenir
Les solutions de DQE permettent à AFDB d’envisager de développer leurs initiatives de Data Quality dans l’entreprise. Ainsi, l’aide à la saisie des données dans l’environnement de l’ERP et du CRM sera étudiée pour les utilisateurs en interne. L’autocomplétion des données B2B permet notamment de fiabiliser les saisies d’un client de passage en point de vente qui n’a pas ouvert de compte. L’identification B2B pour un achat ponctuel sera ainsi facilitée.
Autre cas d’usage à l’étude : la lutte contre la fraude, dans les scénarios où un compte client est piraté via son adresse e-mail. Afin de s’assurer que le compte est bien réinitialisé par le client, la Data Quality peut fournir d’autres données d’identification et de contrôle, notamment via les données d’abonné mobile. Une solution qui pourrait s’avérer stratégique, alors que AFDB poursuit le développement de son activité sur ses sites e-commerce.
La qualification des adresses postales lors de la saisie garantit que l’adresse existe bien dans les référentiels postaux. Elle a permis de faire rapidement baisser le taux de plis non délivrés. AFDB peut ainsi éviter tous les coûts logistiques liés au traitement des retours et réexpéditions. Pour les clients B2B comme B2C qui commandent en ligne, l’aide à la saisie apporte aussi un gain de temps et de précision appréciables sur leur parcours en ligne.
« En qualifiant les adresses postales dès la saisie avec DQE, nous notons une amélioration manifeste des livraisons et une baisse des plaintes auprès de notre service relation client. C’est bien sûr bénéfique pour l’expérience de nos clients qui reçoivent leur commande rapidement, au bon endroit », note Philippe Tonnellier.
Identification B2B solide dès la commande
Sur le site B2B de AFDB, l’autocomplétion des données d’entreprise simplifie grandement l’étape du formulaire pour les clients, au bénéfice de leur expérience d’achat. Pour les équipes de l’entreprise, cette qualification en temps réel garantit de collecter des données B2B exactes et à jour, et permet d’injecter dans l’ERP les données issues des référentiels officiels d’entreprises, en particulier en termes d’identifiant de TVA et de SIRET.
« Avec des données B2B enrichies automatiquement par DQE, nous sommes certains que les comptes client B2B sont bien ouverts par des professionnels. L’adressage des factures est également fiabilisé », apprécie Philippe Tonnellier. Il ajoute : « Disposer de données B2B intègres, normalisées et complètes dans notre ERP prépare aussi le terrain pour la facture électronique. »
Data Quality pérenne pour l’avenir
Les solutions de DQE permettent à AFDB d’envisager de développer leurs initiatives de Data Quality dans l’entreprise. Ainsi, l’aide à la saisie des données dans l’environnement de l’ERP et du CRM sera étudiée pour les utilisateurs en interne. L’autocomplétion des données B2B permet notamment de fiabiliser les saisies d’un client de passage en point de vente qui n’a pas ouvert de compte. L’identification B2B pour un achat ponctuel sera ainsi facilitée.
Autre cas d’usage à l’étude : la lutte contre la fraude, dans les scénarios où un compte client est piraté via son adresse e-mail. Afin de s’assurer que le compte est bien réinitialisé par le client, la Data Quality peut fournir d’autres données d’identification et de contrôle, notamment via les données d’abonné mobile. Une solution qui pourrait s’avérer stratégique, alors que AFDB poursuit le développement de son activité sur ses sites e-commerce.
SECTEUR
Retail
CHALLENGES
- Réduire les plis non délivrés
- Simplifier la collecte de données B2B fiables
- Offrir un parcours client de grande qualité
BÉNÉFICES
Logistique à la hauteur des attentes client
Identification B2B solide dès la commande
Data Quality pérenne pour l’avenir
