Data Quality : Success Story Pixmania x DQE

Pixmania

Avec DQE, Pixmania qualifie et fiabilise les données client dès leur collecte et confirme ainsi sa réputation de marketplace de confiance.

Lancée en mars 2022, Pixmania est la première marketplace 100 % dédiée à l’univers du mobile qui place l’économie circulaire au cœur de son activité et de ses services. La start-up française compte aujourd’hui plus de 150 collaborateurs, un atelier de reconditionnement parisien et une seconde levée de fonds. Pixmania est en pleine croissance en France et à l’international.

Dans notre écosystème, les relations avec les marchands d’une part, avec les partenaires de financement d’autre part, se jouent sur la confiance. Un taux élevé de conversion, en particulier, renforce notre crédibilité. Or, il dépend en partie de données client propres et fiables.

Claire Menetrier

Responsable e-commerce - Pixmania

Cas d’usage

Enjeux

Pixmania, marketplace spécialisée dans l’univers du mobile, propose l’achat et la revente de produits hightech neufs et reconditionnés dans son propre atelier. Son offre s’inscrit dans l’économie circulaire et se distingue par des facilités de paiement uniques. Pixmania est ainsi la première marketplace qui propose un système de financement par crédit d’achats multi-marchands, à taux très compétitifs négociés auprès de ses partenaires financiers.

« Dans notre écosystème, les relations avec les marchands d’une part, avec les partenaires de financement d’autre part, se jouent sur la confiance. Un taux élevé de conversion, en particulier, renforce notre crédibilité. Or, il dépend en partie de données client propres et fiables », explique Claire Menetrier, Responsable e-commerce de Pixmania.

Dans ce cadre, et afin d’offrir à ses clients l’expérience la plus engageante, Pixmania identifie il y a deux ans le besoin de réduire le taux de plis non délivrés et d’améliorer la délivrabilité des emails qui jalonnent le parcours client. La marketplace décide alors de qualifier en temps réel les données téléphoniques, d’email et d’adresse postale collectées auprès des clients en ligne.

Solutions

Afin de sélectionner la solution de Data Quality la plus pertinente pour son projet, Pixmania a examiné les solutions et les fournisseurs du marché. DQE a fait la différence grâce à la garantie d’une implémentation et d’une maintenance technique sans complexité. La qualité de la relation et du service offert ont fait partie des autres critères décisifs.

Pixmania a aujourd’hui intégré les modules de DQE One de qualification des données mobiles, postales et d’email en temps réel à leur collecte auprès des clients de la marketplace, en France et en Espagne. Les saisies par les internautes sont contrôlées et assistées par autocomplétion des champs, ce qui accélère et fiabilise le remplissage des formulaires de contact et d’achat en ligne.

Résultats

Parcours client et conversions optimisés

À parcours client optimisé, taux de conversion à la hausse. Dans cette logique, la qualification des données en temps réel par DQE aide Pixmania à offrir une expérience client plus engageante sur sa marketplace.

Tout d’abord, à l’étape du formulaire de contact, l’aide à la saisie simplifie le remplissage des champs, ce qui réduit le risque d’abandon et alimente un fort taux de conversion. Ensuite, les livraisons sont à présent fiabilisées, DQE ayant permis de réduire de moitié de volume d’adresses postales erronées. « Les plis non délivrés ont diminué de 43 % sur un an avec, à la clé, une économie de coûts logistiques. Cette amélioration joue en faveur de la réputation de notre marketplace auprès des clients et des marchands » souligne Claire Menetrier.

Autre facteur de satisfaction client : une relation avec la marque qui s’appuie sur des communications par email mieux ciblées et mieux délivrées. « Nous avons réduit le taux de hardbounce de 80% en un an dans nos emailings. En plus, les données qualifiées nous permettent de mieux travailler la segmentation et d’adapter les messages, ce qui permet d’obtenir de meilleurs taux de conversion, » apprécie Claire Menetrier.

Fraude maîtrisée, partenaires financiers rassurés

Les appareils mobiles, produits de valeur, sont exposés à la fraude à la donnée de contact. La qualification des données par DQE permet de vérifier en temps réel l’existence et la joignabilité des données client.

Une telle donnée client, qualifiée et délivrable, s’avère décisive dans la collaboration avec les partenaires financiers de la marketplace. En effet, des adresses ou des numéros de téléphone erronés, qui ne correspondent pas forcément au client qui les déclare, font partie des motifs de refus des dossiers d’achat à crédit. « Avec des données qualifiées par DQE, nous obtenons un taux d’acceptation élevé, donc un meilleur taux de conversion » indique Claire Menetrier.  « La crédibilité de Pixmania s’en trouve renforcée pour acquérir de nouveaux partenaires financiers. »

Hausse de confiance des marchands

La qualité des données client de Pixmania contribue à en faire une marketplace de choix pour les marchands. En effet, la qualification en temps réel des données collectées permet d’éviter les pertes dues aux plis non délivrés ou aux transactions frauduleuses.

« Les marchands privilégient les marketplaces de confiance avec lesquelles les conversions et les livraisons sont garanties. Dans ce contexte très compétitif, la qualité des données assurée par DQE différencie Pixmania par son fort taux de délivrabilité. Nous sommes ainsi en bonne position dans les négociations » confirme Claire Menetrier.

Pixmania projette d’étendre la Data Quality de ses données client sur de nouveaux marchés européens. Grâce à ses capacités internationales, notamment en termes de référentiels postaux fournisseurs d’accès Internet et opérateurs télécoms dans le monde entier, DQE offre une solution déjà prête pour cette expansion. Pour Claire Menetrier : « La qualification des saisies par DQE a accompagné le lancement de notre marketplace. Elle va participer à notre développement européen à l’avenir. »