Améliorez la qualité de vos données clients dans Salesforce
La solution de Data Quality, DQE One, est disponible nativement dans l’interface de Salesforce CRM.
Data Quality, une intégration native à
Salesforce CRM avec DQE One
Des données fiables sont essentielles à la réussite des projets de transformation digitale, c’est pourquoi DQE propose une intégration de sa solution avec Salesforce, le leader des solutions de CRM. Grâce à nos connecteurs, les entreprises clientes DQE et Salesforce peuvent désormais réaliser simplement des traitements de qualité des données en évitant les projets coûteux et fastidieux. Les solutions DQE sont disponibles dans Salesforce via l’Appexchange.
Nous sommes ravis d’annoncer que DQE est mis en avant dans la prestigieuse section AppAssessor de Salesforce Ben : “How You Can Fix Your Dirty, Inaccurate Salesforce Data Once and for All ” – par Andreea Doroftei (July 01, 2024)
Contrôlez l’ensemble des données de contacts clients dans Salesforce CRM
Avec la solution DataQ, vous accédez à des contrôles qui s’opèrent à l’adresse postale, à l’adresse email ou au téléphone directement dans votre interface Salesforce et à travers deux modes de traitement disponibles :
- En mode curatif afin de nettoyer vos bases clients.
- En temps réel, DataQ s’intègre également à vos applications « front » sur les points de collecte de l’information client afin de contrôler l’intégrité des données saisies. La solution intègre la fonctionnalité d’autocomplétion afin de rendre les formulaires plus simples à compléter pour les opérateurs internes en centre d’appels ou en points de vente et pour les internautes améliorant ainsi le parcours client.
Oubliez les doublons, unifiez vos données clients directement dans Salesforce CRM
La solution Unify pour Salesforce crée et maintient une vue centralisée et unique de vos clients, leads et contacts. Unify intègre la technologie DQE de Smart Contextual Matching (SCM) afin d’identifier de façon optimale les doublons et en allant au-delà des algorithmes de logique « floue » de type « fuzzy ». Unify est intégré nativement dans le workflow Salesforce et propose des fonctions avancées de fusion, de Data Stewardship et de suivi de l’amélioration de la qualité des données.
En complément, Unify propose la fonctionnalité Look-up afin d’avoir une vision 360° de vos clients. Notre technologie Look-up permet de communiquer avec des bases externes à Salesforce (RCU, e-commerce, ERP…) et de récupérer les informations clients afin d’enrichir la fiche client directement dans Salesforce.
DQE One : Boostez votre analyse 360 dans Salesforce Data Cloud
Avec Data Cloud, plongez dans une expérience de gestion des données multiplateformes de pointe, offrant une vision à 360 degrés de vos clients. La clé de cette vue 360 ? La qualité des données. Et c’est là que notre offre DQE One entre en jeu, avec ses outils phares : DataQ Batch, Unify et Lookup.
Accessible via la solution DQE One intégrée à Salesforce, notre solution simplifie le processus en vous permettant de sélectionner Data Cloud comme source de données pour vos opérations. Grâce à nos indicateurs de performance clés (KPIs), vous enrichirez vos modèles d’objets de données (DMO), garantissant des critères de rapprochement fiables pour exploiter pleinement la résolution d’identité offerte par Data Cloud.
Optimisez votre analyse et libérez tout le potentiel de vos données avec DQE One.
DQE One for Heroku: Optimisez votre gestion des données
De la collecte à la mise à jour en temps réel, maintenez la qualité des données sur Commerce Cloud
Obtenez un niveau optimal de fiabilité des données clients collectées : Grâce à la saisie assistée des informations clients, vos formulaires deviennent interactifs et le parcours client est plus fluide, ce qui améliore vos taux de conversion. La solution DataQ vous permet de collecter et de vérifier plus rapidement les coordonnées de vos clients.
FAQ
Comment améliorer la qualité des données dans Salesforce ?
La qualité des données dans Salesforce se dégrade naturellement avec le temps : les adresses changent, les contacts quittent les entreprises, les emails deviennent invalides, et les doublons s’accumulent à chaque import de leads ou changement d’équipe commerciale.
DQE propose une suite de modules directement intégrés dans Salesforce pour maintenir la qualité des données à tous les niveaux :
– Validation en temps réel à la saisie : chaque adresse postale, email ou numéro de téléphone est vérifié au moment où l’utilisateur le renseigne, avant même l’enregistrement
– Nettoyage de la base existante : analyse et correction en masse de tous les enregistrements existants sur les objets Account, Contact et Lead
– Déduplication native : détection et fusion des doublons directement dans l’interface Salesforce
– Enrichissement : complétion automatique des champs manquants (SIRET, secteur d’activité, effectif) à partir des données disponibles
Toutes ces fonctionnalités sont disponibles sans quitter Salesforce.
DQE est-il disponible sur le Salesforce AppExchange ?
Oui. DQE est disponible sur le Salesforce AppExchange et peut être installé directement dans votre organisation Salesforce (Production ou Sandbox) en quelques minutes, sans développement spécifique.
L’installation se fait via le processus standard AppExchange : authentification Salesforce, choix des profils et des objets sur lesquels activer les fonctionnalités, puis configuration des paramètres (seuils de validation, langues, pays couverts).
DQE est compatible avec toutes les éditions de Salesforce (Professional, Enterprise, Unlimited) et avec les environnements Salesforce Sales Cloud, Service Cloud et Marketing Cloud. La solution est également certifiée pour les environnements avec les niveaux de sécurité les plus élevés (Shield, gouvernance avancée).
Une version de démonstration est disponible sur AppExchange pour tester les fonctionnalités sur votre propre sandbox avant toute décision d’achat. Accédez à DQE One sur l’appexchange
Comment DQE s'intègre-t-il dans les workflows Salesforce ?
DQE s’intègre dans Salesforce à trois niveaux pour s’adapter à tous les processus métier :
- Validation en saisie (Lightning Component) : un composant Lightning natif s’affiche dans les formulaires de création et de modification de Contact, Lead et Account. Il valide et normalise les données avant l’enregistrement, avec retour visuel instantané pour l’utilisateur.
- Automatisation via Flow et Process Builder : les actions DQE peuvent être déclenchées automatiquement lors de la création ou la modification d’un enregistrement, sans aucune intervention de l’utilisateur. Par exemple : valider automatiquement l’adresse de tout nouveau Lead créé par un formulaire web.
- Traitement batch planifié : un job planifié (quotidien, hebdomadaire) peut analyser et corriger l’ensemble des enregistrements créés depuis la dernière exécution, garantissant une qualité de données continue sans surcharge des équipes.
Quel est l'impact de la qualité des données Salesforce sur les performances commerciales ?
Les études menées par Salesforce et des cabinets d’analyse indépendants montrent qu’une mauvaise qualité de données dans le CRM coûte en moyenne 12 à 15 % du chiffre d’affaires d’une entreprise B2B en pertes d’opportunités, d’inefficacités et d’erreurs.
Côté opérationnel, les équipes commerciales qui travaillent avec des données fiables dans Salesforce présentent :
– Une productivité accrue de 10 à 15 % (moins de temps passé à qualifier et corriger manuellement les fiches)
– Un taux de transformation lead-opportunité supérieur de 8 à 12 % (meilleure qualification grâce aux données enrichies)
– Un taux d’email bounce inférieur de 30 à 50 % sur les séquences automatisées
– Une meilleure adoption de Salesforce par les équipes (les commerciaux utilisent plus volontiers un CRM dans lequel ils ont confiance)
DQE propose un audit gratuit de votre organisation Salesforce pour mesurer votre taux de données invalides et estimer le gain potentiel d’un projet de qualité des données.
DQE peut-il enrichir automatiquement les fiches entreprises dans Salesforce ?
Oui. En complément de la validation et de la déduplication, DQE propose un module d’enrichissement des données B2B directement dans Salesforce.
À partir d’un nom d’entreprise ou d’un SIRET (France) / numéro de TVA (Europe), DQE peut automatiquement compléter les champs manquants d’un Account Salesforce : adresse du siège social, effectif, code NAF/APE, secteur d’activité, chiffre d’affaires, forme juridique.
Ce module est particulièrement utile lors de la conversion d’un Lead en Account/Contact (les informations entreprise sont automatiquement renseignées), lors de l’import d’une liste de prospects depuis LinkedIn Sales Navigator ou ZoomInfo (complétion des données manquantes), et dans le cadre d’une revue annuelle des comptes clients (détection des sociétés ayant changé d’adresse, de dénomination ou de statut juridique).