NEOMA Business School
NEOMA Business School assure ses relations entreprises et le suivi de ses étudiants à partir de données qualifiées par DQE dès la saisie dans Microsoft Dynamics 365.
NEOMA Business School s’affirme comme une Grande École innovante. Sur ses campus de Reims, Rouen et Paris, l’école propose un large portefeuille de programmes à ses 10 000 étudiants, depuis le Bachelor et le Programme Grande École jusqu’à l’Executive Education. Aujourd’hui, NEOMA a pour ambition de poursuivre sa dynamique de transformation au service de la jeunesse pour répondre aux grands défis d’avenir et s’installer durablement parmi les leaders.
Avec DQE, notre référentiel client dans Microsoft Dynamics 365 est épargné par les doublons. Nous disposons d’une vue consolidée des contacts et des comptes B2B. C’est un véritable renfort aux relations entreprises et au suivi des étudiants.
Géraldine Marie
Responsable Pôle CRM et Marketing Relationnel - NEOMA Business School
Cas d’usage
Enjeux
NEOMA Business School est une grande école de commerce française, née en 2013 de la fusion des anciennes écoles Reims Management School et Rouen Business School. Sa mission : former les étudiants, les dirigeants d’entreprises et les entrepreneurs, et produire des connaissances pour construire l’avenir des entreprises et de la société dans un monde global, durable et connecté.
À la jonction du monde de l’entreprise et de la formation, NEOMA assure un suivi minutieux de ses différents contacts. Ceux-ci correspondent d’une part aux données B2C d’identité des prospects, des candidats et des étudiants. D’autre part, aux données B2B de tout l’écosystème d’entreprises partenaires de l’école pour les stages, les alternances et divers événements de promotion de l’école. Ces données sont issues d’une collecte omnicanale. La principale source vient du téléchargement de brochures sur le site de NEOMA. Les campagnes conduites par le pôle Digital, les formulaires d’inscription aux événements (JPO, Webinar), les participations aux salons et forums, ainsi que les formulaires de demande d’informations sur les sites partenaires de génération de leads complètent la collecte.
Les données B2C sont essentielles dans le suivi des contacts et des étudiants sur leur cycle de formation. Les données B2B, quant à elles, interviennent entre autres dans deux cas de figure primordiaux : « Ces données servent dans la collecte de la taxe d’apprentissage. De plus, le service stage et apprentissage les utilise pour créer les conventions. Il est important de structurer cette donnée B2B dans le CRM afin de permettre aux responsables des relations entreprises de suivre leurs affaires », explique Géraldine Marie, Responsable Pôle CRM et Marketing Relationnel de NEOMA Business School. « Nous voulions une vue consolidée de nos contacts. »
En 2018, le déploiement de Microsoft Dynamics 365 a donné à l’école l’occasion d’y intégrer le traitement de la Data Quality des données de contact.
À la jonction du monde de l’entreprise et de la formation, NEOMA assure un suivi minutieux de ses différents contacts. Ceux-ci correspondent d’une part aux données B2C d’identité des prospects, des candidats et des étudiants. D’autre part, aux données B2B de tout l’écosystème d’entreprises partenaires de l’école pour les stages, les alternances et divers événements de promotion de l’école. Ces données sont issues d’une collecte omnicanale. La principale source vient du téléchargement de brochures sur le site de NEOMA. Les campagnes conduites par le pôle Digital, les formulaires d’inscription aux événements (JPO, Webinar), les participations aux salons et forums, ainsi que les formulaires de demande d’informations sur les sites partenaires de génération de leads complètent la collecte.
Les données B2C sont essentielles dans le suivi des contacts et des étudiants sur leur cycle de formation. Les données B2B, quant à elles, interviennent entre autres dans deux cas de figure primordiaux : « Ces données servent dans la collecte de la taxe d’apprentissage. De plus, le service stage et apprentissage les utilise pour créer les conventions. Il est important de structurer cette donnée B2B dans le CRM afin de permettre aux responsables des relations entreprises de suivre leurs affaires », explique Géraldine Marie, Responsable Pôle CRM et Marketing Relationnel de NEOMA Business School. « Nous voulions une vue consolidée de nos contacts. »
En 2018, le déploiement de Microsoft Dynamics 365 a donné à l’école l’occasion d’y intégrer le traitement de la Data Quality des données de contact.
Solutions
Dans le cadre de son projet CRM, la priorité de Data Quality de NEOMA concernait les données d’email comme clé de dédoublonnage et comme levier d’une meilleure délivrabilité des emailings. Les données B2B représentaient un autre enjeu pour faciliter la gestion des partenaires. Enfin, les données mobiles devaient également être fiabilisées afin de développer les campagnes SMS.
NEOMA a choisi d’intégrer DQE à son CRM Microsoft Dynamics 365. La reprise des données au cours du projet a permis de les nettoyer et de les dédoublonner. NEOMA a aussi opté pour les solutions de DQE de qualification en temps réel des données de nom, d’email, de téléphone et des données B2B. Depuis, l’autocompletion des champs, alliée à une vérification en temps réel des saisies, assure un embasement de données exactes et fiables dans le CRM.
« Nous apprécions le conseil apporté par DQE qui se poursuit aujourd’hui pour nous aider à investiguer d’autres capacités d’intérêt pour Neoma. Par exemple, la Data Quality à l’international pour nos étudiants qui partent faire un stage à l’étranger, ou en termes de connecteurs sur d’autres plateformes de l’écosystème NEOMA tels que le site internet de NEOMA et notre plateforme de candidatures », ajoute Géraldine Marie.
NEOMA a choisi d’intégrer DQE à son CRM Microsoft Dynamics 365. La reprise des données au cours du projet a permis de les nettoyer et de les dédoublonner. NEOMA a aussi opté pour les solutions de DQE de qualification en temps réel des données de nom, d’email, de téléphone et des données B2B. Depuis, l’autocompletion des champs, alliée à une vérification en temps réel des saisies, assure un embasement de données exactes et fiables dans le CRM.
« Nous apprécions le conseil apporté par DQE qui se poursuit aujourd’hui pour nous aider à investiguer d’autres capacités d’intérêt pour Neoma. Par exemple, la Data Quality à l’international pour nos étudiants qui partent faire un stage à l’étranger, ou en termes de connecteurs sur d’autres plateformes de l’écosystème NEOMA tels que le site internet de NEOMA et notre plateforme de candidatures », ajoute Géraldine Marie.
Résultats
Données B2B normalisées et enrichies
Pour les équipes en charge du CRM et des relations entreprises, la saisie assistée et contrôlée en temps réel accélère le remplissage des formulaires B2B. La saisie du seul Siret complète automatiquement les autres champs de données. « Avec l’aide à la saisie, nous sommes sûrs que les informations qui caractérisent une entreprise sont vérifiées. Le remplissage automatique des champs par DQE nous permet aussi d’enrichir les comptes B2B, ce quipermet de gagner du temps dans la saisie des données », explique Géraldine Marie.
Ces données d’entreprise enrichies et vérifiées constituent 32 000 comptes B2B en base. Parmi ces comptes, on retrouve notamment les entreprises concernées par l’édition des conventions de stage. « Une convention est un document légal, donc normé. Avec DQE, nous pouvons produire des conventions dont les données sont vérifiées et conformes. C’est très important pour notre service en charge des stages », apprécie Géraldine Marie.
Vue consolidée à 360 degrés des comptes et contacts
Les données fiabilisées par DQE contribuent aussi à contourner les problèmes de qualité liés à une collecte omnicanale telle que la pratique NEOMA. Dans ce cadre, NEOMA automatise au maximum les flux de données entre les sources et la base CRM. Toutefois, les risques de doublons persistent en cas de données mal saisies et sur les flux non automatisés.
Aussi, NEOMA a recours aux capacités de duplication de DQE et utilise l’adresse email de ses contacts comme clé de dédoublonnage. « Avec DQE, notre référentiel client dans Microsoft Dynamics 365 est épargné par les doublons. Nous disposons d’une vue consolidée des contacts et des comptes B2B. C’est un véritable soutien aux relations entreprises et au suivi des étudiants », indique Géraldine Marie.
Emailings ciblés délivrés à 97%
NEOMA compte plus 100 000 contacts uniques en base. Parmi eux, se côtoient différents statuts – prospects, candidats, étudiants, tuteurs, parents et entreprises. À chaque profil ses enjeux, et l’école s’attache à personnaliser ses communications finement sur un volume annuel de 800 000 emails. La vue consolidée de chaque contact dans le CRM y contribue grandement.
De plus, depuis que DQE qualifie les saisies, la joignabilité des contacts est renforcée, à commencer par les adresses email. « Auparavant, notre taux de délivrabilité des emailings n’était pas satisfaisant. Avec DQE, nous le maintenons entre 97 % et 99 %, ce qui optimise nos communications », note Géraldine Marie. À présent, NEOMA peut tout autant se fier aux données mobiles dans ses campagnes par SMS, un canal prisé que l’école fait monter en force.
Pour les équipes en charge du CRM et des relations entreprises, la saisie assistée et contrôlée en temps réel accélère le remplissage des formulaires B2B. La saisie du seul Siret complète automatiquement les autres champs de données. « Avec l’aide à la saisie, nous sommes sûrs que les informations qui caractérisent une entreprise sont vérifiées. Le remplissage automatique des champs par DQE nous permet aussi d’enrichir les comptes B2B, ce quipermet de gagner du temps dans la saisie des données », explique Géraldine Marie.
Ces données d’entreprise enrichies et vérifiées constituent 32 000 comptes B2B en base. Parmi ces comptes, on retrouve notamment les entreprises concernées par l’édition des conventions de stage. « Une convention est un document légal, donc normé. Avec DQE, nous pouvons produire des conventions dont les données sont vérifiées et conformes. C’est très important pour notre service en charge des stages », apprécie Géraldine Marie.
Vue consolidée à 360 degrés des comptes et contacts
Les données fiabilisées par DQE contribuent aussi à contourner les problèmes de qualité liés à une collecte omnicanale telle que la pratique NEOMA. Dans ce cadre, NEOMA automatise au maximum les flux de données entre les sources et la base CRM. Toutefois, les risques de doublons persistent en cas de données mal saisies et sur les flux non automatisés.
Aussi, NEOMA a recours aux capacités de duplication de DQE et utilise l’adresse email de ses contacts comme clé de dédoublonnage. « Avec DQE, notre référentiel client dans Microsoft Dynamics 365 est épargné par les doublons. Nous disposons d’une vue consolidée des contacts et des comptes B2B. C’est un véritable soutien aux relations entreprises et au suivi des étudiants », indique Géraldine Marie.
Emailings ciblés délivrés à 97%
NEOMA compte plus 100 000 contacts uniques en base. Parmi eux, se côtoient différents statuts – prospects, candidats, étudiants, tuteurs, parents et entreprises. À chaque profil ses enjeux, et l’école s’attache à personnaliser ses communications finement sur un volume annuel de 800 000 emails. La vue consolidée de chaque contact dans le CRM y contribue grandement.
De plus, depuis que DQE qualifie les saisies, la joignabilité des contacts est renforcée, à commencer par les adresses email. « Auparavant, notre taux de délivrabilité des emailings n’était pas satisfaisant. Avec DQE, nous le maintenons entre 97 % et 99 %, ce qui optimise nos communications », note Géraldine Marie. À présent, NEOMA peut tout autant se fier aux données mobiles dans ses campagnes par SMS, un canal prisé que l’école fait monter en force.
SECTEUR
Éducation
CHALLENGES
- Vérifier et enrichir les données B2B
- Supprimer les doublons dans un cadre omnicanal
- Accroître le taux de délivrabilité des emailings
BÉNÉFICES
Données B2B normalisées et enrichies
Vue consolidée à 360 degrés des contacts
Emailings ciblés délivrés à 97 %
