Trois use cases de Data Quality que votre service marketing va adorer
Parmi ses objectifs, votre service marketing cherche forcément à rentabiliser les campagnes, bien connaître les clients pour communiquer avec eux à juste titre et pousser des leads qualifiés et joignables aux forces de vente. Pour relever ces trois challenges, des données client fiables et exploitables sont impératives.
La Data Quality doit faire partie de l’arsenal de votre service marketing ! Les données client sont un véritable carburant marketing, en premier lieu pour livrer des informations exactes et à jour sur l’identité (nom, prénom, civilité) et les diverses coordonnées des clients. Autre apport de la Data Quality bénéfique au marketing : des données unifiées pour offrir l’incontournable vue à 360 degrés sans laquelle il n’est pas possible de bien connaître et segmenter la clientèle. Voici une visite guidée de 3 use cases de la Data Quality au service de vos objectifs marketing.
Boostez le ROI de vos campagnes marketing grâce à la Data Quality
La pression pour obtenir le meilleur ROI des campagnes marketing est universelle. Or, lorsque les coordonnées client dans votre base sont erronées, caduques ou invalides, la délivrabilité des campagnes marketing et CRM est directement sapée. Aucun type de campagne n’y échappe : les diffusions d’emailing bien sûr, mais aussi les campagnes téléphoniques, les mailings de vos catalogues ou échantillons, entre autres. À chaque fois qu’un envoi n’atteint pas le destinataire, les résultats de la campagne sont dégradés et des coûts associés surgissent.
Autre problème qui affecte la rentabilité des campagnes : la présence de doublons de données en base. Lorsque les informations d’un même client sont dispersées sur plusieurs fiches, votre message risque de lui parvenir à plusieurs reprises, si chaque fiche client est considérée comme distincte des autres. De plus, lorsque la base client contient des doublons, il est difficile de faire la bonne segmentation dans la diffusion des campagnes marketing. Notamment, les doublons créent la confusion pour distinguer un acheteur régulier d’un nouveau venu quand une énième fiche client vient d’être créée à son nom.
Rehausser le ROI des campagnes marketing fait partie des cas d’usage marketing majeurs de la Data Quality. En qualifiant les données de contact de vos clients et en les unifiant, vous vous appuyer sur une base pleinement opérationnelle, avec des données vérifiées, existantes et joignables, rationalisées en une seule fiche par client. Vos campagnes bénéficient ainsi d’une hausse du taux de délivrabilité et de la rentabilité. En plus, la justesse des données de contact alimente directement la qualité relationnelle entre votre marque et ses clients.
Appuyez-vous sur la Data Quality pour étoffer la connaissance client
Renforcer et actualiser la connaissance des clients fait partie des missions permanentes d’un service marketing. Qui dit connaissance, dit données qui l’alimentent, notamment des données client exploitables. Ce à quoi répond la Data Quality en marketing.
Concrètement, la Data Quality facilite la personnalisation des campagnes, car elle permet de connaître et reconnaître les clients. Elle garantit des données exactes en termes d’identité et de coordonnées, fondamentales dans la personnalisation. Des données de contact qualifiées permettent à votre service marketing d’adapter les messages à-propos en s’adressant à chacun sous le bon nom, la bonne civilité, aux points de contact appréciés par le client.
Autre impératif à la connaissance client : l’unification des données. En fusionnant les doublons en base, le service marketing gagne une vue à 360 degrés de chaque client, des informations collectées au cours de la relation et des interactions avec l’entreprise. La segmentation marketing se trouve alors affermie, car le service marketing peut se fier aux informations unifiées sur le CA réalisé avec un client, son potentiel, ses points acquis dans le programme de fidélité, ses commandes… Le tout, sans risque de valeurs faussées par des chiffres éparpillés sur des doublons dans les données client.
Qualifiez les données client transmises par le marketing aux autres métiers
La Data Quality permet de fournir des contacts qualifiés et joignables aux autres métiers dans l’entreprise, notamment les forces de vente. Comme vu précédemment, elle optimise le taux de délivrabilité, la contactabilité des clients, la connaissance client et la personnalisation. Pour un commercial ou un conseiller client, pouvoir joindre à coup sûr prospects et clients avec les toutes les informations les concernant unifiées en un écran est un prérequis pour relever efficacement ses propres missions.
De plus, les bénéfices qualitatifs de la Data Quality sont utiles pour un autre cheval de bataille des services marketing : acculturer l’entreprise à un marketing qualitatif. Si les indicateurs de volume restent incontournables, les indicateurs qualitatifs doivent absolument être pris en compte également. À l’exemple de la génération de leads, un nombre à la hausse c’est bien, mais un nombre qualifié et joignable à la hausse, c’est mieux. Ainsi, rien de plus efficace qu’une preuve de qualité pour défendre la qualité et embarquer les autres métiers de l’entreprise dans une logique qualitative en marketing.
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