Success Story Royal Canin x DQE : tunnel d'achat online optimisé

Royal Canin

Royal Canin optimise son tunnel d’achat online en simplifiant la saisie sur le formulaire de son site avec DQE.

Depuis 1968, Royal Canin transforme la santé et le bien-être des chats et chiens avec sa marque Premium de nutrition-santé pour animaux la plus précise au monde. Royal Canin est une entreprise du groupe Mars Inc. qui compte une soixantaine de marques.

Avec DQE, la saisie assistée des adresses postales a réduit de 20% le temps passé par nos clients sur le formulaire du site Royal Canin. Il en résulte une meilleure expérience à cette étape stratégique dans le tunnel d’achat, et un taux de conversion accru de 5 %.

Charles Nicolas

E-Commerce and Digital Transformation Lead - Royal Canin

Cas d’usage

Enjeux

Royal Canin porte sa marque Premium de nutrition santé pour animaux la plus précise au monde sur son site e-commerce dont elle a fait son ‘flagship store’. Développé en interne et dupliqué sur la dizaine de marchés mondiaux de la marque, ce site de référence traduit la vision stratégique du groupe Mars en termes de proximité avec les consommateurs.

Dans ce cadre, le site Royal Canin a pour objectif de faciliter la vie des propriétaires d’animaux de compagnie. Aussi, la marque tient à proposer un tunnel d’achat rapide en une expérience la plus intuitive possible. Charles Nicolas, E-Commerce and Digital Transformation Lead chez Royal Canin – groupe Mars, explique : « Nous suivons finement les parcours d’achat du client sur notre flagship store Royal Canin. Le temps passé sur les formulaires d’achat et les taux de rebond et d’abandon signalaient un manque de fluidité à cette étape. De plus, nous rencontrions des problèmes de plis non délivrés trop importants à cause d’erreurs dans les adresses postales dans différents pays. Il fallait faciliter et fiabiliser la saisie des adresses sur ces formulaires »

Solutions

Le traitement de la Data Quality chez Youdge s’est inscrit dans son projet CRM avec Salesforce pour structurer la donnée client. « Notre choix pour qualifier les saisies des données client en temps réel et maintenir la qualité de la base à long terme s’est porté sur DQE pour son expertise de la Data Quality. De plus, ses solutions s’intègrent nativement dans Salesforce et les traitements ne nécessitent pas d’extraction des données en dehors de nos systèmes – un avantage très rassurant pour Youdge » indique Carles Morant.

Aujourd’hui, Youdge utilise l’aide à la saisie en temps réel sur les données d’email et d’adresse postale, ainsi que le contrôle en temps réel des saisies de numéro de téléphone. La fintech procède également à des traitements ponctuels de son référentiel client dans le CRM Salesforce pour maintenir la qualité des données.

Résultats

Temps réduit de 20 % sur les formulaires

Dorénavant, les acheteurs sur le site de Royal Canin bénéficient d’une saisie assistée de leur adresse postale. Dès les premiers caractères qu’ils entrent, la solution de DQE suggère des saisies normalisées par champ selon les référentiels postaux en vigueur. De plus, un contrôle en temps réel de la validité des adresses postales assure la collecte de données fiabilisées.

« Avec DQE, la saisie assistée des adresses postales a réduit de 20% le temps passé par nos clients sur le formulaire du site Royal Canin. Il en résulte une meilleure expérience à cette étape stratégique dans le tunnel d’achat, et un taux de conversion accru de 5 % » indique Charles Nicolas.

Baisse de 5 % des plis non délivrés

Qualifiées en temps réel au moment de leur collecte, les adresses postales des clients de Royal Canin sont mieux exploitables depuis les systèmes internes. C’est le cas en logistique, où des adresses postales contrôlées et normalisées fiabilisent les livraisons.

Charles Nicolas confirme « Depuis que nous qualifions la saisie des adresses postales en temps réel avec DQE, nous constatons une baisse de 5 % des plis non délivrés. Garantir nos livraisons contribue au service Premium de la marque Royal Canin ».

Un modèle prêt pour l’international

Avec DQE, Royal Canin a pu apporter une optimisation clé au niveau du formulaire de commande de son flagship store.  Ce core model peut être dupliqué sur d’autres marchés internationaux de la marque grâce à la maîtrise des référentiels postaux mondiaux de DQE.

En effet, sa solution d’aide à la saisie fait des recommandations d’adresses conformes aux référentiels en vigueur dans chaque pays, et s’adapte aux habitudes et normes locales de saisie. La marque prépare ainsi la duplication du modèle notamment au Japon et en Europe, à commencer par l’Italie.