Success Story Royal Canin x DQE : tunnel d'achat online optimisé

Royal Canin

Royal Canin optimise son tunnel d’achat online en simplifiant la saisie sur le formulaire de son site avec DQE.

Depuis 1968, Royal Canin transforme la santé et le bien-être des chats et chiens avec sa marque Premium de nutrition-santé pour animaux la plus précise au monde. Royal Canin est une entreprise du groupe Mars Inc. qui compte une soixantaine de marques.

Christophe Oudanonh

IT Domain Manager, Belambra Clubs

“With DQE’s real-time input help, we collect reliable postal address data, standardized in address cleansing formats. This simplifies our mailings. We’ve reduced undelivered packages by half, achieving tangible savings while increasing the opportunity rate.”

Cas d’usage

Enjeux

Royal Canin porte sa marque Premium de nutrition santé pour animaux la plus précise au monde sur son site e-commerce dont elle a fait son ‘flagship store’. Développé en interne et dupliqué sur la dizaine de marchés mondiaux de la marque, ce site de référence traduit la vision stratégique du groupe Mars en termes de proximité avec les consommateurs.

Dans ce cadre, le site Royal Canin a pour objectif de faciliter la vie des propriétaires d’animaux de compagnie. Aussi, la marque tient à proposer un tunnel d’achat rapide en une expérience la plus intuitive possible. Charles Nicolas, E-Commerce and Digital Transformation Lead chez Royal Canin – groupe Mars, explique : « Nous suivons finement les parcours d’achat du client sur notre flagship store Royal Canin. Le temps passé sur les formulaires d’achat et les taux de rebond et d’abandon signalaient un manque de fluidité à cette étape. De plus, nous rencontrions des problèmes de plis non délivrés trop importants à cause d’erreurs dans les adresses postales dans différents pays. Il fallait faciliter et fiabiliser la saisie des adresses sur ces formulaires »

Solutions

Il y a trois ans, Royal Canin effectue l’évaluation de différentes solutions de Data Quality sur l’aide à la saisie en temps réel des adresses postales. Son choix se porte alors sur DQE.

« La solution d’aide à la saisie des adresses postales de DQE maîtrise les référentiels postaux des différents pays, à l’exemple du Japon. Nous avions ainsi l’assurance d’être accompagnés à l’international » note Charles Nicolas. « De plus, DQE a produit les temps de réponse les plus rapides de notre évaluation sur la majorité des pays cibles, un critère essentiel de performance pour le site e-commerce de Royal Canin ».

Autre argument en faveur de la solution de DQE : la simplicité d’intégration et le processus de traitement sans sauvegarde de données en dehors des systèmes de Royal Canin – un atout pour la conformité RGPD. 

Résultats

Temps réduit de 20 % sur les formulaires

Dorénavant, les acheteurs sur le site de Royal Canin bénéficient d’une saisie assistée de leur adresse postale. Dès les premiers caractères qu’ils entrent, la solution de DQE suggère des saisies normalisées par champ selon les référentiels postaux en vigueur. De plus, un contrôle en temps réel de la validité des adresses postales assure la collecte de données fiabilisées.

« Avec DQE, la saisie assistée des adresses postales a réduit de 20% le temps passé par nos clients sur le formulaire du site Royal Canin. Il en résulte une meilleure expérience à cette étape stratégique dans le tunnel d’achat, et un taux de conversion accru de 5 % » indique Charles Nicolas.

Baisse de 5 % des plis non délivrés

Qualifiées en temps réel au moment de leur collecte, les adresses postales des clients de Royal Canin sont mieux exploitables depuis les systèmes internes. C’est le cas en logistique, où des adresses postales contrôlées et normalisées fiabilisent les livraisons.

Charles Nicolas confirme « Depuis que nous qualifions la saisie des adresses postales en temps réel avec DQE, nous constatons une baisse de 5 % des plis non délivrés. Garantir nos livraisons contribue au service Premium de la marque Royal Canin ».

Un modèle prêt pour l’international

Avec DQE, Royal Canin a pu apporter une optimisation clé au niveau du formulaire de commande de son flagship store.  Ce core model peut être dupliqué sur d’autres marchés internationaux de la marque grâce à la maîtrise des référentiels postaux mondiaux de DQE.

En effet, sa solution d’aide à la saisie fait des recommandations d’adresses conformes aux référentiels en vigueur dans chaque pays, et s’adapte aux habitudes et normes locales de saisie. La marque prépare ainsi la duplication du modèle notamment au Japon et en Europe, à commencer par l’Italie.