Fast Facts – Infographie Data Quality & Connaissance client
Les attentes des clients en matière de personnalisation du service reçu par les marques, et les atouts de la Data Quality pour y répondre.
La connaissance client donne le la de la qualité du service au client, notamment dans ses interactions avec les services après-vente, client et call centers. Les clients veulent être connus, reconnus et recevoir un service personnalisé.
Or, des adresses email invalides, des faux numéros de téléphone, des adresses postales non remises à jour ou des fiches client en double ou triple sapent la connaissance client et toute relation client saine et pérenne.
Aussi, le socle de la connaissance client réside dans des informations de contact et d’identification exactes et à jour, et dans une vue unifiée des clients. La Data Quality des données client est ainsi fondamentale pour répondre aux attentes des clients en matière de qualité de service :
À propos de DQE
Parce que la qualité des données est essentielle à la connaissance client et à la construction d’une relation pérenne, depuis 2008 DQE met à la disposition de ses clients des solutions innovantes et complètes facilitant la collecte de données fiables.
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