Le Pôle Opérations et Customer Success se renforce pour mieux accompagner la croissance de DQE
Suite à la fusion entre DQE et Capency, et face à la croissance continue de ses activités, DQE a renforcé son équipe Projet / Delivery. Cette évolution stratégique vise à assurer un accompagnement toujours plus fluide, réactif et personnalisé pour ses clients, tout au long de leur parcours.
De nouveaux talents, pour incarner l’excellence opérationnelle
L’arrivée de nouveaux talents aux profils complémentaires permet de mieux structurer l’ensemble du parcours client, de la phase de cadrage jusqu’au déploiement opérationnel des solutions DQE. Cette montée en puissance vise à accélérer les délais de mise en œuvre, renforcer la qualité des livrables et assurer un pilotage de projet encore plus rigoureux.
Dans cette dynamique, DQE a notamment accueilli, en avril 2025, Amit JETHA en tant que Global Director, Operations and Customer Success . Il a pour mission de mettre en place et de faire monter en puissance un service client d’excellence, couvrant la gestion de projets et de programmes, le support client ainsi que la Customer Success.
De nationalité franco-britannique et fort de plus de 17 ans d’expérience, Amit a évolué au sein de grandes entreprises telles qu’Expedia Group, Mirakl, NTT et BT. Spécialisé dans la transformation digitale, la conduite du changement et l’optimisation des processus, il a dirigé des équipes multiculturelles dans des secteurs variés. Chez DQE, il met désormais son expertise au service de la structuration des opérations et de la réussite client, afin d’accompagner la croissance de l’entreprise, notamment dans le contexte post-fusion avec Capency.
Une restructuration pensée pour la performance client
La refonte de l’organisation du Pôle Opérations et Customer Success s’appuie sur un audit approfondi des processus existants, afin de les optimiser et de mieux répondre aux attentes des clients. Parmi les axes clés de cette transformation :
- Accompagner la croissance de l’entreprise,
- Renforcer les compétences des équipes grâce à des processus robustes,
- Favoriser le partage de connaissances pour gagner en efficacité,
- Mieux exploiter les outils mis à disposition des clients, pour leur offrir plus d’autonomie et un accès facilité aux informations.
L’équipe renforcée est également mobilisée pour mieux comprendre et accompagner les besoins spécifiques des clients à l’international , en tenant compte des différences de secteur et de réglementation par pays. Cette approche personnalisée permet à DQE de proposer un accompagnement plus global, pertinent et adapté à chaque contexte.
La réussite client, moteur de notre engagement
Ce renforcement stratégique illustre l’engagement fort de DQE à placer la satisfaction client et l’excellence opérationnelle au centre de ses priorités. Dans un monde où la qualité des données est plus que jamais un levier de performance, DQE réaffirme sa volonté de bâtir des relations durables, fondées sur la confiance, l’écoute et la réactivité.
En structurant davantage ses opérations et en s’entourant de nouveaux talents, l’entreprise se donne les moyens d’accompagner ses clients avec toujours plus d’efficacité, de personnalisation et d’agilité. Plus qu’un simple positionnement, la réussite client devient un véritable moteur stratégique pour soutenir l’innovation, la croissance et la création de valeur à long terme.
À propos de DQE
Parce que la qualité des données est essentielle à la connaissance client et à la construction d’une relation pérenne, depuis 2008 DQE met à la disposition de ses clients des solutions innovantes et complètes facilitant la collecte de données fiables.
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