Le NPS, un indicateur de performance devenu incontournable
Le Net Promoter Score (NPS) est l’indicateur de référence qui permet de mesurer la satisfaction et la fidélité des clients. Cette approche, à la fois simple et performante, permet aux entreprises de mieux comprendre la perception de leurs clients tout en identifiant les axes d’amélioration.
C’est Fred Reichheld, un consultant en stratégie reconnu pour ses travaux sur la fidélité client, qui a introduit cet indicateur en décembre 2003 dans son article intitulé « The One Number You Need To Grow ».
Rapidement adopté, le NPS est devenu un outil incontournable pour les services client et marketing, apprécié pour sa simplicité d’interprétation et son suivi facile dans le temps. Aujourd’hui, les scores NPS des entreprises sont souvent accessibles au public, offrant aux consommateurs une transparence sur la satisfaction client.
Comment calculer le NPS ?
Pour calculer le NPS de DQE, les clients ont répondu à la question : « Quelle est la probabilité que vous recommandiez la solution DQE à un de vos proches ? »
Les répondants donnent une note entre 0 (pas du tout probable) et 10 (très probable). En fonction des notes attribuées, les clients sont segmentés en trois catégories :
- Les promoteurs : note entre 9 et 10
- Les passifs : note entre 7 et 8
- Les détracteurs : note entre 0 et 6
Le Net Promoter Score s’obtient grâce au calcul suivant :
1. convertir le nombre de réponses par catégorie en pourcentage
2. soustraire le pourcentage de détracteur du pourcentage de promoteurs
La note NPS de DQE traduit un très haut niveau de satisfaction client
Nous sommes ravis de partager l’obtention de la note remarquable de 9,55/10 au Net Promoter Score (NPS) !
Pour DQE, ce résultat témoigne d’un très haut niveau de satisfaction de la part de nos clients. Avec une majorité de notes maximales et aucune note inférieure à 8, il est clair que nos utilisateurs apprécient fortement la qualité des réponses apportées par notre équipe Support.
Cette reconnaissance renforce notre engagement à fournir un service de support réactif et de grande qualité.
Merci à nos clients pour leur confiance. Nous restons déterminés à maintenir cette excellence dans l’accompagnement de vos projets liés à la Data Quality !
À propos de DQE
Parce que la qualité des données est essentielle à la connaissance client et à la construction d’une relation pérenne, depuis 2008 DQE met à la disposition de ses clients des solutions innovantes et complètes facilitant la collecte de données fiables.
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