METRO
Indem METRO France seine B2B-Kundendaten bereits bei der Eingabe mit DQE prüft, vermeidet das Unternehmen Non-Compliance-Risiken und schützt seinen Status als Großhändler.
Als führender Foodservice-Großhändler Frankreichs bietet METRO France Gastronominnen und Gastronomen sowie Einzelhändlerinnen und Einzelhändlern ein umfassendes Sortiment an Lebensmitteln – von Frischwaren bis zu Trockenprodukten – sowie dazugehöriges Equipment und Dienstleistungen.
Herausforderungen
METRO France ist ein zentraler Lieferant für Fachleute aus der Lebensmittelbranche – Erzeugerinnen und Erzeuger, Gastronominnen und Gastronomen sowie Handwerksbetriebe – wenn es um die Beschaffung von Lebensmitteln und Profi-Equipment geht. Jeder Kunde erhält bei Kontoeröffnung eine METRO-Karte, mit der er in den METRO-Märkten einkaufen, Services wie Filiallieferung und Abholung nutzen und Bestellungen über den Market Place aufgeben kann.
Als Großhändler verkauft METRO France seine Produkte und Dienstleistungen ausschließlich an Fachkunden. Roland Blanchemain, Data Quality and Governance Manager bei METRO France, erklärt: “Bei der Eröffnung eines Kundenkontos prüfen wir, ob es sich tatsächlich um eine Fachperson aus der Lebensmittelbranche handelt. Diese Kontrollen helfen uns, unsere Compliance sicherzustellen. Kommt es bei einer Prüfung durch die Behörden zu Fällen von Non-Compliance, drohen Sanktionen – im schlimmsten Fall steht unser Status als Großhändler auf dem Spiel.“
Kundendaten sind damit ein kritischer Vermögenswert für die Marke. B2B-Daten sind vielfältig und komplex und umfassen unter anderem die Handelsregisternummer, den rechtlichen Firmennamen, den Namen der Geschäftsführung und die Postanschrift. Ihre Prüfung bei Kontoeröffnung und Ausstellung der METRO-Karte ist jedoch entscheidend, um Profile zu erkennen, die nicht zum Einkauf bei einem Großhändler berechtigt sind. Um die Schwachstellen manueller Dateneingabe und nachträglicher Datenkontrolle zu umgehen, entschied sich METRO France 2019 für eine Data-Quality-Lösung, mit der B2B-Daten in Echtzeit bei der Eingabe qualifiziert werden.
Lösung
Aktuell setzt METRO France das DQE-Modul zur Echtzeit-Qualifizierung von B2B-Dateneingaben in der Nutzeroberfläche für Kontoeröffnungsanträge ein – sowohl in den Märkten als auch online. Die Mitarbeitenden nutzen DQE One außerdem zur Verwaltung der Ausstellung von METRO-Karten.
„Mit DQE erreichen wir unsere beiden wichtigsten Ziele: qualifizierte Kundendaten von Fachpersonen, die bei METRO France einkaufsberechtigt sind, und eine spürbare Erleichterung der B2B-Datenerfassung für unsere Teams in den Märkten.“ sagt Roland Blanchemain.
Ergebnisse
Strengere Kontrollen zur Einhaltung des Großhändlerstatus
Früher prüfte METRO France die Unternehmensdaten erst nach der Erfassung.
„Solange Kundendaten erst nach der Erfassung geprüft wurden, mussten wir viele Korrekturen vornehmen und teilweise nicht berechtigte Kunden sperren.“ erklärt Roland Blanchemain.
Die Datenqualifizierung mit DQE hat dieses Problem beseitigt. So stellt METRO France sicher, seinen Status als Großhändler vollständig einzuhalten. Roland Blanchemain bestätigt:
„Die Echtzeitprüfung der Dateneingabe durch DQE stellt sicher, dass unsere B2B-Datenerfassung verifiziert und aktuell ist. Das gibt uns mehr Kontrolle über das Risiko, unseren Großhändlerstatus zu gefährden.“
Aktuelle B2B-Daten als Grundlage für die E-Rechnung
Mit qualifizierten B2B-Kundendaten kann METRO France auf elektronische Rechnungsstellung umstellen. Diese Digitalisierung verändert insbesondere die behördliche Rechnungsprüfung: Kontrollen erfolgen künftig nicht mehr punktuell, sondern automatisiert und fortlaufend – direkt im Rechnungsfluss an die Behörden.
Bei METRO France sind die B2B-Kundendaten auf Rechnungen, qualifiziert durch DQE One, verlässlich und regelkonform.
„DQE unterstützt uns dabei, unsere Rechnungsstellung korrekt zu digitalisieren. Die Echtzeit-Qualifizierung von B2B-Daten stärkt unsere Kontrollen und ermöglicht uns den Nachweis, dass wir ausschließlich berechtigte Kunden abrechnen.“ sagt Roland Blanchemain.
Zufriedenheit bei Teams und Kunden
Die DQE-One-Lösung fügt sich nahtlos in die Eingabeoberfläche von METRO France ein – inklusive automatischer Feldvervollständigung.
„Mit DQE macht die automatische Feldbefüllung das Ausfüllen des Formulars deutlich einfacher – ganz ohne die Fehleranfälligkeit manueller Eingabe. Wir haben die Zeit für die Anlage eines Kundendatensatzes mindestens halbiert.“ sagt Roland Blanchemain.
Die Teams von METRO France haben die automatisierte und kontrollierte Dateneingabe mit DQE schnell angenommen. Die vereinfachte, verlässlichere Datenerfassung sorgt für mehr operative Effizienz und damit für Zufriedenheit. Auch die Kunden profitieren: Die Zeit für die Kontoeröffnung an der Theke in den Märkten hat sich deutlich verkürzt.
SECTOR
Einzelhandel
HERAUSFORDERUNGEN
- Erfassung verifizierter und aktueller B2B-Daten
- Digitalisierung der Rechnungsstellung auf Basis verlässlicher Daten
- Erleichterung der Dateneingabe für die Mitarbeitenden
DQE-LÖSUNG
BENEFITS
Strengere Kontrollen zur Einhaltung des Großhändlerstatus
Aktuelle B2B-Daten als Grundlage für die E-Rechnung
Zufriedenheit bei Teams und Kunden
