Royal Canin
Royal Canin optimiert mit DQE seinen Online-Kaufprozess, indem das Unternehmen die Formulareingabe vereinfacht.
Seit 1968 verbessert Royal Canin die Gesundheit und das Wohlbefinden von Katzen und Hunden mit der weltweit präzisesten Premium-Marke für Tiergesundheitsernährung. Royal Canin gehört zur Mars-Inc.-Gruppe, zu der rund sechzig Marken zählen.
Herausforderungen
Royal Canin präsentiert seine weltweit präziseste Premium-Marke für Tiergesundheitsernährung auf seiner E-Commerce-Seite, die das Unternehmen zu seinem Flagship-Store ausgebaut hat. Diese intern entwickelte Referenzseite wird in rund zehn globalen Märkten der Marke repliziert und spiegelt die strategische Vision der Mars-Gruppe in Sachen Kundennähe wider.
Vor diesem Hintergrund soll die Royal-Canin-Website Tierhalterinnen und Tierhaltern das Leben erleichtern. Zudem legt die Marke großen Wert auf einen schnellen Kaufprozess und ein möglichst intuitives Erlebnis.
Charles Nicolas, E-Commerce and Digital Transformation Lead bei Royal Canin – Mars Group, erklärt: „Wir verfolgen den Kaufweg unserer Kundinnen und Kunden auf unserem Royal-Canin-Flagship-Store sehr genau. Die Zeit auf den Bestellformularen sowie die Bounce- und Abbruchraten zeigten, dass es an dieser Stelle an Reibungslosigkeit fehlte. Hinzu kam, dass wir in verschiedenen Ländern übermäßig viele Probleme mit unzustellbarer Post aufgrund fehlerhafter Postadressen hatten. Wir mussten die Adresseingabe auf diesen Formularen einfacher und zuverlässiger gestalten.“
Lösung
2020 evaluierte Royal Canin verschiedene Data-Quality-Lösungen für die Echtzeit-Eingabehilfe von Postadressen. Die Wahl fiel auf DQE.
„Die Eingabehilfe von DQE für Postadressen beherrscht die postalischen Referenzdaten unterschiedlichster Länder, etwa Japans. Das hat uns die Sicherheit gegeben, international gut aufgestellt zu sein. Darüber hinaus erzielte DQE in unserer Evaluierung für die meisten Zielländer die schnellsten Antwortzeiten – ein entscheidendes Leistungskriterium für die E-Commerce-Seite von Royal Canin.“ sagt Charles Nicolas.
Ein weiteres Argument für die Lösung von DQE: die einfache Integration und die Verarbeitung im laufenden Durchfluss, ohne Datenspeicherung außerhalb der Systeme von Royal Canin – ein Vorteil für die DSGVO-Konformität.
Ergebnisse
20 % weniger Zeitaufwand auf den Formularen
Käuferinnen und Käufer auf der Royal-Canin-Website profitieren nun von einer Eingabehilfe für ihre Postadresse. Bereits ab den ersten eingegebenen Zeichen schlägt die DQE-Lösung standardisierte Einträge je Feld vor, basierend auf aktuellen postalischen Referenzdaten. Die Echtzeitprüfung der Gültigkeit von Postadressen sorgt zudem für die Erfassung verlässlicher Daten.
„Mit der Eingabehilfe von DQE für Postadressen hat sich die Zeit, die unsere Kundinnen und Kunden auf dem Formular der Royal-Canin-Website verbringen, um 20 % reduziert. Das Ergebnis ist ein besseres Erlebnis an dieser strategischen Stelle im Kaufprozess sowie eine um 5 % höhere Konversionsrate.“ sagt Charles Nicolas.
5 % weniger unzustellbare Post
Da die Postadressen der Royal-Canin-Kundinnen und -Kunden bereits bei der Erfassung in Echtzeit qualifiziert werden, lassen sie sich in internen Systemen besser nutzen. Das gilt insbesondere für die Logistik, wo kontrollierte und standardisierte Postadressen die Zustellung zuverlässiger machen.
Charles Nicolas bestätigt, „Seit wir mit DQE die Erfassung von Postadressen in Echtzeit qualifizieren, verzeichnen wir 5 % weniger unzustellbare Post. Zuverlässige Zustellungen tragen zum Premium-Service der Marke Royal Canin bei.“
Ein Modell, bereit für den internationalen Rollout
Mit DQE konnte Royal Canin eine zentrale Optimierung am Bestellformular seines Flagship-Stores vornehmen. Dieses Kernmodell lässt sich dank der globalen Beherrschung postalischer Referenzdaten durch DQE auf die weiteren internationalen Märkte der Marke übertragen.
Die Eingabehilfe von DQE gibt Adressvorschläge passend zu den jeweils geltenden landesspezifischen Referenzdaten und passt sich an lokale Eingabegewohnheiten und -standards an. Die Marke bereitet aktuell die Übertragung des Modells auf Japan und Europa vor, beginnend mit Italien.
SECTOR
Einzelhandel & E-Commerce
HERAUSFORDERUNGEN
- Verbesserung des Einkaufserlebnisses
- Vereinfachung des Online-Kaufprozesses
- Zuverlässigere Zustelladressen
DQE-LÖSUNG
BENEFITS
20 % weniger Zeitaufwand auf den Formularen
5 % weniger unzustellbare Post
Ein Modell, bereit für den internationalen Rollout
