Großartige Neuigkeiten: Omikron ist jetzt Teil der DQE-Gruppe. Gemeinsam bauen wir Europas führenden Data-Quality-Trust-Layer für KI-fähige Unternehmensdaten.
Mehr erfahrenDerselbe Kunde. Unterschiedliche Systeme. Eine eindeutige ID.
Ein Golden Record ist eine eindeutige Version eines Kundendatensatzes über alle Systeme hinweg. Golden Records liegen entweder in einer Golden Record Datenbank, in der alle Daten aus allen Systemen zu diesem Kunden konsolidiert sind oder werden über eindeutige Golden Record IDs gelöst, die in jedem System hinterlegt sind.
Ein Golden Record ermöglicht es, Informationen aus CRM, ERP, Shop oder Support‑System eindeutig zusammenzuführen. Teams sehen sofort alle relevanten Daten zu einem Kunden, Analysen greifen auf vollständige Informationen zu und Automatisierungen und KI‑Prozesse arbeiten mit einer vollständigen Identität.
In der Praxis gibt es pro System kleine Abweichungen in den Daten desselben Kunden. Ein Firmenname wird abgekürzt, eine Hausnummer enthält einen Zusatz oder eine Postleitzahl einen Zahlendreher. Computer vergleichen Daten buchstabengetreu. Kleine Unterschiede verhindern, dass zwei Datensätze als identisch erkannt werden – obwohl es derselbe Kunde ist.
Wenn identische Kunden nicht erkannt werden, entstehen Datenlücken. Analysen greifen nur auf Teilinformationen zu, Automatisierungen arbeiten mit unvollständigen Datensätzen und KI-Modelle erhalten kein vollständiges Kundenbild. Entscheidungen basieren auf unvollständigen Informationen.
Der erste Schritt ist fehlertolerantes Matching. Dabei erkennen wir Datensätze, die trotz unterschiedlicher Schreibweisen denselben Kunden beschreiben. So können etwa „Brecht & Partner Immobilien GmbH“ und „Precht & Partner Immo GmbH“ korrekt als derselbe Kunde identifiziert werden.
Für jeden eindeutig erkannten Kunden wird eine Golden Record ID erzeugt. Diese ID ist die systemübergreifende Referenz für diesen Kunden. Hinter ihr stehen die jeweiligen IDs aus den anderen Systemen, wie: CRM, ERP, Shop oder Support.
Ein Golden Record ersetzt keine Fachsysteme. Verkaufsdaten bleiben im CRM, Rechnungsdaten im ERP, Shop-Historien im E-Commerce-System und Servicefälle im Support-Tool. Der Golden Record sorgt lediglich dafür, dass alle diese Informationen eindeutig derselben Person oder Firma zugeordnet werden.
Die Golden Record ID ist die eindeutige Referenz für einen Kunden oder ein Unternehmen. Hinter dieser ID stehen die jeweiligen System‑IDs aus CRM, ERP, Shop oder Support‑Systemen. Dadurch lässt sich jederzeit nachvollziehen, welche Datensätze in welchen Systemen zu diesem Kunden gehören.
AI Agents beispielsweise können anhand eines Kunden und seiner eindeutigen ID unterschiedlichste Informationen zum Kunden aus allen anderen Systemen zuverlässig zusammentragen und nutzen.
Nein. Systeme wie CRM, ERP oder Shop bleiben bestehen und führend für ihre jeweiligen Prozesse. Der Golden Record sorgt lediglich dafür, dass Kundendaten systemübergreifend eindeutig zugeordnet werden können.
In der Praxis reicht eine E-Mail-Adresse nicht aus, um Kunden über Systeme hinweg zu erkennen. Kunden verwenden oft mehrere E‑Mail‑Adressen, zum Beispiel persönliche Adressen wie jens.baumann@unternehmen.de oder Funktionsadressen wie einkauf@unternehmen.de. Außerdem ändern sich E‑Mail‑Adressen im Laufe der Zeit. Eine einzelne Adresse ist daher kein stabiles Identifikationsmerkmal. Das gilt auch für Domainnamen (Subdomains, Tochter-/ Muttergesellschaft, Schreibweise der URL etc.).
Golden Records entstehen durch fehlertolerantes Matching. Dabei werden Datensätze erkannt, die trotz unterschiedlicher Schreibweisen oder kleiner Abweichungen denselben Kunden beschreiben.
Golden Records werden typischerweise über mehrere Systeme hinweg genutzt, zum Beispiel zwischen CRM, ERP, Marketing‑Automation, Shop‑Systemen oder Support‑Tools. Die Golden Record ID sorgt dafür, dass alle Systeme eindeutig auf denselben Kunden verweisen.
