DQE Erfolgsbeispiel: DIN Media

DIN Media

Zustellungen sicherstellen, Mitarbeiter entlasten: Wie DIN Media durch automatische Datenprozesse Postsendungen sicherstellt und den manuellen Prüfaufwand bei Bestellungen um 60 % reduziert.

DIN Media (ehem. Beuth) hat mit automatischen Workflows manuelle Datenprozesse minimiert. Neu eintreffende Kundendaten über den Online-Shop werden automatisch kontrolliert, bereinigt und schließlich auf vorhandene Daten im Bestand geprüft.
Das sichert die Zustellung von physischen Produkten und Rechnungen und verhindert Betrug.

Use Case

Herausforderungen

Über den Online-Shop von DIN Media treffen laufend neue Kundendaten ein. Damit physische Produkte und Rechnungen zuverlässig ankommen, müssen diese Daten korrekt sein, denn fehlerhafte Adressen führen zu Lieferverzögerungen, falsch zugestellten Rechnungen sowie Folgefehlern.

Dubletten, Betrüger & Spaßbesteller

Doppelte Datensätze erschweren die Arbeit im Call-Center und im Vertrieb und verhindern den eindeutigen Blick auf jeden Kunden. Gleichzeitig gilt es, Betrüger und Spaßbesteller frühzeitig zu erkennen, um finanzielle Verluste zu vermeiden.

Manueller Prüfaufwand

Die Prüfung von Bestellungen und die Pflege der Kundendaten erforderten viele manuelle Eingriffe. Zeit, die den Mitarbeitern für ihre Kernaufgaben fehlte.

Lösung

Automatische Workflows kontrollieren und bereinigen neu eintreffende Kundendaten und prüfen sie auf vorhandene Daten im Bestand.

Automatisierte Datenpflege

Automatisierte Prozesse reduzieren manuelle Eingriffe, verbessern die Datenqualität und beschleunigen die Verarbeitung von Bestellungen.
Die Lösung erkennt und korrigiert Fehler automatisch, was zu einer signifikanten Zeitersparnis führt.

Einheitliche Kundensicht

DIN Media erhält eine konsistente und umfassende Kundensicht. Alle relevanten Informationen sind zentralisiert und leicht zugänglich. Das verbessert das Kundenmanagement und trägt zur besseren Entscheidungsfindung bei.

Adressdatenoptimierung

Fehlerhafte Adressen werden direkt bei der Registrierung von Neukunden im Online-Shop identifiziert und korrigiert. So werden unnötige Lieferverzögerungen, falsch zugestellte Rechnungen und Folgefehler vermieden.

Duplikaterkennung und -vermeidung

Die Technologie erkennt Duplikate und verhindert die Neuanlage doppelter Datensätze. Das sorgt für effizientere Arbeitsabläufe im Call-Center und Vertrieb und ermöglicht den eindeutigen Blick auf jeden Kunden.

Erkennen von Betrügern und Spaßbestellern

Mit Hilfe fehlertoleranter Datenabgleiche (Data Matching) erkennt DIN Media frühzeitig Betrüger und Spaßbesteller. Das trägt zur Sicherheit des Online-Handels bei, schont Mitarbeiter-Ressourcen und verhindert finanzielle Verluste.

Ergebnisse

−60 %

manueller Prüfaufwand bei Bestellungen

Dank automatischer Prozesse wird die manuelle Prüfung von Bestellungen um 60 % reduziert. Nur noch unklare Fälle werden von Hand geklärt.
Das entlastet die Mitarbeiter, die sich wieder um ihre Kernaufgaben kümmern.

Außerdem sorgt die automatische Kontrolle dafür, dass die Qualität der Daten auf hohem Niveau erhalten bleibt. Das sorgt unternehmensweit für mehr Effizienz.