Pixmania
Mit DQE qualifiziert Pixmania Kundendaten bereits bei der Erfassung und sichert so seinen Ruf als vertrauenswürdiger Marktplatz.
Pixmania wurde im März 2022 gestartet und ist der erste Marktplatz, der sich zu 100 % der Welt der Mobilgeräte widmet – mit der Kreislaufwirtschaft im Zentrum von Geschäftsmodell und Services. Das französische Start-up beschäftigt mittlerweile über 150 Mitarbeitende, betreibt eine eigene Refurbishing-Werkstatt in Paris und befindet sich in der zweiten Finanzierungsrunde. Pixmania wächst schnell, sowohl in Frankreich als auch international.
Herausforderungen
Pixmania, ein auf Mobilgeräte spezialisierter Marktplatz, bietet eine Plattform für den Kauf und Wiederverkauf von High-Tech-Produkten – neu oder in der eigenen Werkstatt aufbereitet. Waren und Leistungen sind Teil der Kreislaufwirtschaft, und das Unternehmen hebt sich durch besondere Zahlungsmöglichkeiten für seine Kundschaft ab. Pixmania ist der erste Marktplatz, der eine Ratenfinanzierung für Einkäufe bei mehreren Händlern anbietet – zu sehr wettbewerbsfähigen, mit den Finanzierungspartnern ausgehandelten Konditionen.
„In unserem Ökosystem basieren die Beziehungen zu den Händlern auf der einen und zu den Finanzierungspartnern auf der anderen Seite auf Vertrauen. Vor allem eine hohe Konversionsrate stärkt unsere Glaubwürdigkeit. Diese hängt jedoch zum Teil von sauberen, verlässlichen Kundendaten ab“, erklärt Claire Menetrier, Pixmania E-commerce Manager.
Vor diesem Hintergrund erkannte Pixmania vor zwei Jahren, dass die Quote unzustellbarer Post gesenkt und die Zustellbarkeit von E-Mails über die gesamte Customer Journey hinweg verbessert werden musste, um Kundinnen und Kunden ein möglichst überzeugendes Erlebnis zu bieten. Der Marktplatz entschied sich daraufhin, Telefonnummer-, E-Mail- und Postadressdaten von Online-Kunden in Echtzeit zu qualifizieren.
Lösung
Um die für sein Projekt am besten geeignete Data-Quality-Lösung auszuwählen, prüfte Pixmania die am Markt verfügbaren Lösungen und Anbieter. DQE setzte sich durch, da eine unkomplizierte Implementierung und technische Wartung gewährleistet war. Weitere entscheidende Kriterien waren die Qualität der Zusammenarbeit sowie die Qualität des angebotenen Service.
Pixmania hat inzwischen die DQE-One-Module zur Echtzeit-Qualifizierung von Mobilfunknummer-, Postadress- und E-Mail-Daten der Marktplatz-Kundschaft in Frankreich und Spanien integriert. Die Eingaben werden durch automatische Feldvervollständigung kontrolliert und unterstützt – Kontakt- und Bestellformulare werden dadurch schneller und zuverlässiger.
Ergebnisse
Optimierte Customer Journeys und Konversionsraten
Eine optimierte Customer Journey bedeutet eine höhere Konversionsrate. Vor diesem Hintergrund hilft die Echtzeit-Datenqualifizierung von DQE Pixmania dabei, auf seinem Marktplatz ein überzeugenderes Kundenerlebnis zu bieten.
Zum einen vereinfacht die Eingabehilfe im Kontaktformular das Ausfüllen der Felder, senkt das Abbruchrisiko und unterstützt eine hohe Konversionsrate. Zum anderen sind Zustellungen heute zuverlässiger: DQE hat die Zahl fehlerhafter Postadressen halbiert.
„Unzustellbare Post ist innerhalb eines Jahres um 43 % zurückgegangen, mit entsprechenden Einsparungen bei den Logistikkosten. Diese Verbesserung hat den Ruf unseres Marktplatzes sowohl bei Kunden als auch bei Händlern gestärkt,“ erklärt Claire Menetrier.
Ein weiterer Faktor für die Kundenzufriedenheit ist eine Markenbeziehung, die auf besser zugestellter und gezielterer E-Mail-Kommunikation basiert.
„Wir haben die Hard-Bounce-Rate unserer E-Mail-Kampagnen innerhalb eines Jahres um 80 % gesenkt. Qualifizierte Daten erlauben es uns außerdem, effektiver an der Segmentierung zu arbeiten und Botschaften gezielter anzupassen, was wiederum zu besseren Konversionsraten führt“ sagt Claire Menetrier.
Betrug unter Kontrolle, mehr Sicherheit für Finanzierungspartner
Da Mobilgeräte hochwertige Produkte sind, besteht ein erhöhtes Risiko für Betrug mit Kontaktdaten. Die Datenqualifizierung durch DQE ermöglicht die Echtzeitprüfung, ob Kundendaten tatsächlich existieren und erreichbar sind.
Qualifizierte und zustellbare Kundendaten dieser Art sind entscheidend für die Zusammenarbeit mit den Finanzierungspartnern des Marktplatzes. Fehlerhafte Adressen oder Telefonnummern, die nicht zwingend zur angebenden Person passen, zählen zu den Gründen, aus denen Ratenkaufanträge abgelehnt werden.
„Mit den von DQE qualifizierten Daten erzielen wir eine hohe Annahmequote und damit eine bessere Konversionsrate.“ sagt Claire Menetrier. „Das stärkt die Glaubwürdigkeit von Pixmania bei der Gewinnung neuer Finanzierungspartner.“
Größeres Vertrauen der Händler
Die Qualität der Kundendaten von Pixmania trägt dazu bei, dass der Marktplatz für Händler zur bevorzugten Wahl wird. Die Echtzeit-Qualifizierung erfasster Daten verhindert Verluste durch unzustellbare Post oder betrügerische Transaktionen.
„Händler bevorzugen vertrauenswürdige Marktplätze mit garantierten Konversionen und Zustellungen. In diesem hart umkämpften Umfeld hebt sich Pixmania dank der von DQE sichergestellten Datenqualität durch eine hohe Zustellrate ab. Das verschafft uns eine starke Verhandlungsposition.“ bestätigt Claire Menetrier.
Pixmania plant, die Datenqualität seiner Kundendaten auf die neuen europäischen Märkte auszuweiten. Dank seiner internationalen Möglichkeiten – insbesondere bei postalischen Referenzdaten, Internetdienstanbietern und Telekommunikationsanbietern weltweit – bietet DQE dafür eine sofort einsatzbereite Lösung.
„Die Qualifizierung der Eingaben durch DQE hat den Start unseres Marktplatzes begleitet. Sie wird auch zu unserer künftigen europäischen Expansion beitragen.“ sagt Claire Menetrier.
SECTOR
Einzelhandel
HERAUSFORDERUNGEN
- Reduzierung von unzustellbarer Post und Hard Bounces
- Sicherstellung einer hohen Konversionsrate
- Stärkung der Partnerbeziehungen
BENEFITS
Optimierte Customer Journeys und Konversionsraten
Betrug unter Kontrolle, mehr Sicherheit für Finanzierungspartner
Größeres Vertrauen der Händler
