Großartige Neuigkeiten: Omikron ist jetzt Teil der DQE-Gruppe. Gemeinsam bauen wir Europas führenden Data-Quality-Trust-Layer für KI-fähige Unternehmensdaten.
Mehr erfahrenEin Team aus technischen und fachlichen Expertinnen und Experten steht Ihnen rund um die Uhr zur Seite und beantwortet Ihre Fragen – während Ihres gesamten DQE One Projekts.
Der DQE Support besteht aus einem Team technischer und fachlicher Expertinnen und Experten. Mit der Kundenservice-Software Zendesk verwalten sie die Nachverfolgung der Tickets optimal und sorgen dafür, dass jedes Ticket so schnell wie möglich bearbeitet wird. Um Bearbeitungs- und Antwortzeiten für bestimmte Anfragen zu verkürzen, bietet die Support-Plattform zusätzlich einen FAQ-Bereich (häufig gestellte Fragen).
Ziel des DQE Support-Teams ist es, Anfragen von Kunden und Partnern innerhalb der Fristen zu beantworten, die im SLA (Service Level Agreement) des jeweiligen Vertrags festgelegt sind.
Die technische Überwachung der Server erfolgt rund um die Uhr, der fachliche Support ist werktags von 8:00 bis 18:00 Uhr erreichbar. DQE plant, den Level-2-Support bis Ende 2022 auszubauen – unter anderem, um das Wachstum im Ausland zu begleiten. Für Phasen mit hoher B2C-Aktivität, etwa den Black Friday, oder auf Anfrage bei besonderem Bedarf (Produkteinführung, groß angelegte Kommunikationskampagne usw.) besteht bereits eine 24-Stunden-Rufbereitschaft.
Aus zahlreichen Projekten haben die DQE Teams fundierte Erfahrung und umfassende Expertise in der Kundenbegleitung aufgebaut – unabhängig von den Besonderheiten des jeweiligen Projekts. Unsere Expertinnen und Experten für Data Quality und Datenbereinigung arbeiten agil und stellen sich flexibel auf die unterschiedlichen Herausforderungen ein, denen Sie begegnen.
Projekte zur Einführung unserer Echtzeit-Lösungen sind schnell umgesetzt und können vom Kunden in wenigen Stunden eigenständig realisiert werden. DQE stellt Ihnen dafür die bestehenden Konnektoren und Deployment-Anleitungen für die verschiedenen Business-Anwendungen zur Verfügung.
Projekte zur Batch-Verarbeitung erfordern einige Tage Integrationsaufwand. Sie können von Integratoren umgesetzt werden, die die Business-Anwendungen unserer Kunden konfigurieren – insbesondere in Salesforce-Umgebungen.
Ob die Projekte von Integratoren oder von den DQE Teams umgesetzt werden – sie folgen stets derselben Implementierungsmethode.
Projektauftakt und fachliche Workshops zur Definition der Data-Quality-Regeln. Erstellung und Abnahme der funktionalen Spezifikationen.
Konfiguration der Data-Quality-Prozesse sowie der Regeln für Deduplizierung und Kundendatenanalyse.
Unterstützung und Begleitung unserer Kunden während ihres gesamten DQE One Projekts: Beratung, Schulung, Applikationsbetreuung (TPAM), Support.
Technische Installation der Test- und Produktionsumgebungen sowie Erstellung der Dokumentation zur technischen Architektur.
Inbetriebnahme der Lösung in der Produktionsumgebung, Wissenstransfer und Begleitung beim Go-live.
