DQE Erfolgsbeispiel: FITNESS PARK

Fitness Park

Mit DQE-qualifizierten Daten kann das Fitness-Park-Netzwerk das Angebot seiner Studios sowohl lokal als auch zentral vermarkten und weiterentwickeln.

2009 revolutionierte Fitness Park den französischen Fitnessmarkt mit einem neuen Studio-Netzwerkmodell, das Training einem breiteren Publikum zugänglich machte. 2025 wurde Fitness Park zur Marke des Jahres gewählt – ein Beleg dafür, dass das Studiokonzept weiterhin neue Kundinnen und Kunden gewinnt, indem es sein Angebot an neue Konsumgewohnheiten anpasst und seinen Mitgliedern ein einzigartiges Erlebnis bietet.

Use case

Herausforderungen

Fitness Park betreibt über 350 hochwertige Studios in Frankreich und Europa, in denen Mitglieder ihre Leistung steigern und an ihre Grenzen gehen. Fitness Park bietet innovative Ausstattung und Geräte sowie eine einzigartige, umfassende Betreuung, die Mitgliedern wirklich dabei hilft, ihre Fitnessziele zu erreichen. Individuell angepasstes Training zählt zu den Stärken der Marke. In jedem Studio stehen das Verständnis der Kundschaft, individuell angepasste Beratung und persönliche Kommunikation im Vordergrund.

Früher verwaltete jeder Standort seine eigene Datenbank unabhängig. Jedes Studio hatte die Kontrolle über seinen gesamten Betrieb – von der Datenerfassung bei der Anmeldung vor Ort oder online bis zur Nutzung dieser Daten für Vertriebs- und Marketingkampagnen. 2019 startete die Gruppe ein Projekt zur Zentralisierung der Datenbanken im neuen ERP-System Resamania. Das war die Gelegenheit, Kundendaten zu bereinigen, die zunehmend uneinheitlich geworden waren.

„Manche Mitglieder, die bei mehreren lokalen Studios angemeldet waren, hatten mehrere Datensätze in der Datenbank. Da es zudem keine Pflichtfelder gab, unterschied sich der verfügbare Datenbestand von Kunde zu Kunde“, erklärt Sébastien Loye, Head of Digital bei Fitness Park. „Wir haben außerdem Datenfehler festgestellt, die zu Zustellfehlern führten und sich negativ auf den ROI unserer E-Mail- und SMS-Kampagnen auswirkten.“

Um ein UCR (Unique Customer Record) mit bereinigten und verlässlichen Daten aufzubauen, wurde eine Data-Quality-Komponente innerhalb dieses Standardisierungsprojekts im ERP-System erforderlich.

Lösung

Mit der Qualifizierung seiner Kundendaten wollte Fitness Park zudem die Zustellbarkeit seiner Kampagnen verbessern, KYC (Know Your Customer) erleichtern und die Datenkultur sowie die entsprechenden Praktiken in den Teams stärken.

DQE setzte sich klar durch: Die Zuverlässigkeit der Technologie und die fachliche Expertise des Teams gaben den Ausschlag. Besonders geschätzt hat Fitness Park, wie schnell DQE die geschäftlichen Herausforderungen und Anwendungsfälle verstanden hat.

Mit DQE bestand der erste Schritt für Fitness Park in einer initialen Bereinigung und Deduplizierung der Daten, die seine Studios über die vergangenen zehn Jahre gesammelt hatten. Anschließend ermöglicht ein täglicher automatischer Datenstrom, neue Kundendaten aus Anmeldungen zu übernehmen und mit den DQE-Lösungen kurativ zu verarbeiten. Das bedeutet: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Postadresse werden qualifiziert und zuverlässig gemacht und anschließend in das UCR von Fitness Park eingespeist.

Ergebnisse

Höherer ROI der Marketingkampagnen

Verlässliche E-Mail-Adressen und Mobilfunknummern stärken die Performance der Marketingkampagnen von Fitness Park.

Sébastien Loye erklärt: „Seit wir DQE einsetzen, erreichen wir eine Zustellrate von 98 % – weit über dem Branchenstandard. Wir laufen nicht mehr Gefahr, Nachrichten an falsche Telefonnummern oder E-Mail-Adressen zu senden, was unsere Zustellrate senken oder zusätzliche Kosten verursachen und damit zu einem unbefriedigenden oder gar nicht vorhandenen ROI führen würde.“

Der Nutzen zeigt sich auch bei der digitalen Reputation der Marke.

„Die Verwaltung unserer Kampagnen läuft jetzt deutlich reibungsloser, ohne das Risiko, als Spam markiert oder sogar auf eine Blacklist gesetzt zu werden – was unsere Kampagnen komplett zum Erliegen bringen würde“ sagt Sébastien Loye.

Mehr Geschäftswert und stärkere Datenkultur in den Studios

Erkenntnisse, die auf bereinigten und zusammengeführten Daten basieren, gewinnen an Relevanz – besonders für Finanz- und Vertriebsanalysen. So kann Fitness Park beispielsweise das Einzugsgebiet jedes Studios leichter bestimmen. Korrekte Postadressdaten lassen sich einfacher nutzen, um ein verlässliches Bild der geografischen Verteilung der Mitglieder zu erhalten. Das hilft enorm dabei, Problemzonen zu erkennen und zu entscheiden, ob neue Standorte eröffnet werden sollen.

Sébastien Loye ergänzt, „Datenqualität steigert den Geschäftswert jedes einzelnen Franchisenehmers. Das gilt besonders, weil Fitness Park auf einem Abomodell mit starkem lokalem Fokus basiert: Man muss seine Kundinnen und Kunden kennen und die zugehörigen Daten effizient verwalten. Die Lösungen von DQE tragen dazu bei.“

Seit die Datenqualität konzernweit eingeführt wurde, haben die Teams von Fitness Park auch ihre Datenkultur gestärkt und verbreiten bewährte Praktiken intern weiter.

Verlässliche Datenqualität als Wachstumsgrundlage

Fitness Park verfügt nun über ein UCR, das frei von Fehlern und Duplikaten in den Kundendaten ist. Die Gruppe erweitert ihr Netzwerk aktiv in Frankreich und Europa, wodurch immer mehr Kundenkontaktdaten erfasst werden. DQE wird dabei helfen, die Qualität der wachsenden Datenbank dauerhaft zu sichern.

Sébastien Loye verdeutlicht: „Menschliche Fehler bei der Dateneingabe lassen sich nicht vermeiden. Mit dem Wachstum unserer Datenbank wird uns DQE dabei helfen, unsere Fehlerquote so niedrig wie möglich zu halten.“ Dafür prüft das Unternehmen aktuell die Echtzeit-Eingabehilfe von DQE.

„Wir können uns immer auf die Teams von DQE verlassen, auch in intensiven Phasen – etwa wenn Datenqualität im gesamten Netzwerk ausgerollt wird. Mit DQE wissen wir, dass es funktioniert.“ sagt Sébastien Loye.