7 handfeste Gründe, warum sich die Deduplizierung Ihrer Kundendaten sofort auszahlt
Datenqualität im Kundendatenbestand ist eine universelle Herausforderung, und der Umgang mit Duplikaten ist fester Bestandteil des Datenqualitätsmanagements. Deduplizierte und fusionierte Daten sind für das Unternehmen auf mehreren Ebenen wertvoller. Hier sind 7 gute Gründe, Ihre Kundendaten zu deduplizieren.
Die Hauptursache für Duplikate liegt in der Kompartimentierung der verschiedenen Informationssysteme eines Unternehmens, die die Zahl der Datenbanken vervielfacht – etwa CRM, Marketing, Vertrieb, Kundenservice, ERP, Verkaufsstellen und Webportale. Diese Struktur erzeugt an jedem Kontaktpunkt neue Duplikate im Informationssystem, und die Erfassung von Kundendaten löst dabei häufig einen neuen Kundendatensatz aus. Unaufhaltsam breiten sich die Duplikate so im gesamten Unternehmen aus.
Enthält eine Kundendatenbank 10 % Duplikate, ist ein kritischer Schwellenwert erreicht. Das wirkt sich erheblich auf Kundenbetreuung, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung aus, ebenso auf das Reporting zu Kundenservice und Vertrieb. In dieser Situation ist eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden und seine Interaktionen mit dem Unternehmen – etwa Bestellungen, Anrufe beim Kundendienst, Besuche in Filialen oder an Verkaufsstellen sowie frühere Reklamationen – nicht möglich. Mitarbeitende im CRM müssen zwischen verschiedenen Datensätzen desselben Kunden hin- und herwechseln, ohne zu wissen, welchem sie vertrauen können. All diese Probleme lösen deduplizierte und fusionierte Daten automatisch.
Die Vorteile von Deduplizierung und Fusion sind im operativen Tagesgeschäft spürbar, aber auch an anderer Stelle. Die Deduplizierung des Kundendatenbestands trägt zu folgenden Zielen bei:
1. Kundenwissen stärken
Doppelte Datensätze können Kundenprofile verzerren und zu ungenauer Segmentierung und Zielgruppenansprache führen. Werden Duplikate aus dem Kundendatenbestand entfernt, lassen sich präzisere Kundenprofile erstellen – ohne Verwechslungsgefahr für die Nutzer.
Vertriebs- und Marketingteams können dann ihre eigenen Daten analysieren, um Kundenverhalten, Präferenzen und Kaufgewohnheiten besser zu verstehen – eine Grundlage für personalisierte, zielgerichtete Marketingkampagnen.
2. Reporting, Analysen und Entscheidungsfindung zuverlässiger machen
Deduplizierung erhöht die Genauigkeit von Datenanalysen und Reportings. Sind Duplikate erst einmal entfernt, greifen Vertrieb und Marketing auf eine einzige, verlässliche Quelle für Kundeninformationen zu.
Auf Basis konsistenter Daten werden Leistungsanalysen, Kampagnenauswertungen und Entscheidungen aussagekräftiger. Vertriebs- und Marketingteams können die Wirksamkeit ihrer Maßnahmen präzise messen und auf Basis ihrer Daten Verbesserungen vornehmen. Genauere Daten bedeuten zudem, Strategien anzupassen und Kunden gezielter anzusprechen.
3. Den ROI von Kundenbindungskampagnen verbessern
Duplikate können zu Redundanzen bei Marketingaktionen führen – etwa wenn mehrere E-Mails verschickt oder wiederholt Verkaufsanrufe an denselben Kunden getätigt werden. Ein weiteres Problem ist die Segmentierung: Duplikate erschweren es, einen Stammkunden von einem Neukunden zu unterscheiden, wenn gerade erst ein weiterer Datensatz unter seinem Namen angelegt wurde.
Deduplizierung vermeidet solche Ineffizienzen, indem jeder Kunde eindeutig erkannt wird und die passende Kommunikation nur einmal erhält. Verwechslungsfreie Kommunikation erhöht die Zustellrate von Kampagnen und letztlich die Profitabilität. Zudem wirken sich korrekte Kontaktdaten direkt auf die Qualität der Beziehung zwischen Ihrer Marke und ihren Kunden aus.
4. Das Kundenerlebnis bereichern
Ohne eine einheitliche Kundensicht lässt sich die bisherige Historie mit der Marke kaum berücksichtigen, um das Erlebnis zu personalisieren. Das zeigt sich etwa bei der Gutschrift von Punkten im Rahmen eines Treueprogramms: Punkte, die an unterschiedlichen Kontaktpunkten gesammelt wurden, müssen in der vom CRM-Tool genutzten Datenbank vereinheitlicht werden, damit der korrekte Punktestand erscheint. Andernfalls kommt es beim Kunden zu unnötigen Fehlern und Verwirrung.
Um solche Brüche im Kundenerlebnis zu vermeiden, braucht es eine vollständige und verlässliche Sicht auf die Customer Journey. Deshalb trägt Deduplizierung zu einem nahtlosen, konsistenten Kundenerlebnis auf Basis korrekter, nicht redundanter Daten bei. Vertriebs- und Marketingspezialisten können dann personalisierte Empfehlungen, passgenaue Angebote und relevante Kommunikation liefern – das steigert Kundenzufriedenheit und Loyalität.
5. Speicherung und zugehörige Kosten optimieren
Doppelte Daten beanspruchen unnötig Speicherplatz und verschwenden Ressourcen. Deduplizierung gewinnt Speicherkapazität zurück, indem redundante Daten erkannt und entfernt werden – das Ergebnis ist eine rationalisierte Speichernutzung.
Da weniger zusätzliche Speicherinfrastruktur benötigt wird, spart Deduplizierung außerdem Hardware-, Wartungs- und Energiekosten.
6. Die Systemleistung verbessern
Werden Duplikate entfernt, sinkt das gesamte Datenvolumen. Dadurch verkürzen sich Zugriffs- und Wiederherstellungszeiten, die Systemleistung steigt, und die Latenz sinkt.
Werden Daten über ein Netzwerk übertragen, kann Deduplizierung die zu übertragende Datenmenge deutlich reduzieren. Das minimiert Netzwerküberlastung, beschleunigt die Datenübertragung und senkt den Bandbreitenbedarf.
7. Datensicherheit und Compliance stärken
Deduplizierung spielt bei Backup- und Disaster-Recovery-Lösungen eine entscheidende Rolle. Sie verkleinert Backup-Datensätze, verkürzt Backup-Zeitfenster und ermöglicht durch das Entfernen redundanter Daten eine schnellere Datenwiederherstellung.
Im Bereich Compliance können Duplikate zu Inkonsistenzen, Fehlern und mangelnder Regelkonformität führen. Deduplizierung hilft, Datenintegrität und -konsistenz sowie die Einhaltung von Data-Governance-Richtlinien sicherzustellen, und sorgt so für korrekte, verlässliche Informationen.
Über DQE
Datenqualität ist essenziell für ein umfassendes Kundenbild und den Aufbau einer langfristigen
Kundenbeziehung. DQE stellt seinen Kunden seit 2008 innovative und umfassende Lösungen zur
Verfügung, die das Erfassen vollständiger, verlässlicher Daten erleichtern.
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