Kundendatenformulare: effizienter durch Echtzeit-Datenqualität
Fast jeder zweite Internetnutzer hat einen Kauf schon einmal wegen eines Formulars abgebrochen. Dabei beschleunigen gut optimierte Formulare genau die Aktion, die Sie erreichen wollen – ob Newsletter-Anmeldung, Kontoeröffnung zur Bestätigung des Warenkorbs, Kontaktanfrage, Beitritt zu einem Treueprogramm oder Registrierung bei einem Anbieter.
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Ein Online-Formular ist weit mehr als ein paar auszufüllende Felder. Es prägt den weiteren Verlauf der Beziehung zu Ihrem Gegenüber. Deshalb verdient es größte Aufmerksamkeit – schon bei der Konzeption. Stellen Sie sich früh die richtigen Fragen. Um die zu erfassenden Daten festzulegen, klären Sie zunächst die strategischen und Marketing-Ziele des Formulars. So bestimmen Sie auch die passende Ergonomie. Damit bieten Sie Ihren Besuchern die beste Erfahrung und erhöhen Ihre Conversion-Chancen.
Ein gutes Formular wird vollständig und mühelos ausgefüllt
Online schließt ein Kunde oder Interessent die Aktion ab, wenn er jedes Feld leicht ausfüllen kann. Am Ende klickt er auf den finalen Call-to-Action – der attraktiv sein muss. Ist das Formular zu lang oder schlecht gestaltet, riskieren Sie Abbrüche. Zugleich erwarten Ihre Mitarbeitenden im CRM, die die Kundendaten qualifizieren, Unterstützung bei ihrer täglichen Arbeit. Ihre Formulare müssen also durchdacht sein. Nur so sichern Sie eine reibungslose Nutzererfahrung und bleiben bei der Verarbeitung eingehender Daten produktiv.
Dafür gilt ein Leitsatz: Datenminimierung. Ein Formular mit weniger als sieben Feldern steigert die Conversion deutlich. Hinterfragen Sie daher jedes Feld und behalten Sie nur die wichtigsten. Brauchen Sie mehr Felder, beschriften Sie Abschnitte und Felder klar. Setzen Sie außerdem auf schrittweises Ausfüllen. Viele Marketing-Automation-Tools bieten diese Funktion.
Erleichtern Sie anschließend die Eingabe und optimieren Sie die Ergonomie. Ordnen Sie die Felder in einer logischen Reihenfolge an. Fassen Sie Angaben wo möglich in einer Zeile zusammen, um die Zahl der Felder zu senken. Eine Autovervollständigung für Vorname, Name, Postanschrift und E-Mail beschleunigt die Eingabe. Sie schlägt passende Antworten vor, die der Kunde nur noch bestätigt.
Jedes Feld des Formulars zuverlässig und sicher machen
Ob ein Formular hochwertige Daten sammelt, hängt von seiner Ergonomie, der Zahl der Felder und der Eingabe-Erfahrung ab. Das ist bereits ein sehr guter Anfang. Aber sind die in Ihren Kundendatenbanken erfassten Daten korrekt und zuverlässig? Warum sollten Sie es allein dem Nutzer überlassen, seine Eingaben auf Fehler zu prüfen?
Es gibt zahlreiche Lösungen, um Ihre Formulare und damit Ihre Datenbanken zuverlässiger zu machen. Sie prüfen die eingegebenen Informationen und erkennen bestehende Kunden – alles in Echtzeit während der Eingabe. So vermeiden Sie fehlerhafte Daten und Duplikate, die Ihre Aktionen und Marketing-Budgets belasten.
- Felder zur Identität (Name, Vorname, Anrede) werden zuverlässiger, indem automatisch geprüft wird, ob Anrede und Vorname zusammenpassen.
- Fehler bei E-Mail-Adressen – oder falsche Adressen – werden anhand der Existenz des Domainnamens und der jüngsten Aktivität der E-Mail erkannt.
- Postanschriften werden validiert und normiert, indem sie mit internationalen postalischen Referenzsystemen abgeglichen werden. Bei der Postleitzahl hilft eine Eingabeunterstützung, die passende Orte vorschlägt.
- Mobil- und Festnetznummern Ihres Kontakts werden ebenfalls geprüft und korrekt formatiert.
- B2B-Kontaktdaten werden angereichert: mit Postanschrift, rechtlichen Firmenangaben, Umsatzniveau, Mitarbeiterzahl und Telefonnummern – allein aus Firmenname und Postleitzahl.
Ist Ihr Formular kurz und gut gestaltet, begleiten Sie Ihren Kontakt bis zum letzten Feld. Sie erfassen korrekte und zuverlässige Daten in Echtzeit. So bauen Sie Ihre Beziehung auf einer soliden Basis auf und steigern Ihre Conversion-Rate.
Über DQE
Datenqualität ist essenziell für ein umfassendes Kundenbild und den Aufbau einer langfristigen
Kundenbeziehung. DQE stellt seinen Kunden seit 2008 innovative und umfassende Lösungen zur
Verfügung, die das Erfassen vollständiger, verlässlicher Daten erleichtern.
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