ZAION

Zaion place la voix au cœur de la relation client : ses callbots comprennent l’intention de l’utilisateur en langage naturel et y répondent précisément en langage tout aussi naturel. Les clients de Zaion peuvent ainsi automatiser et mieux rentabiliser le traitement de demandes vocales récurrentes à forte volumétrie et libérer leurs équipes pour des tâches stratégiques. Parmi eux figurent des majors de la banque-assurance, de l’énergie et des acteurs publics tel le Ministère de la Santé qui a confié à Zaion le service vocal de renseignement sur les mesures sanitaires en période de Covid. 

Afin de communiquer avec ses clients et prospects BtoB, Zaion mène principalement des campagnes d’emailing. Or, la base de données client d’origine n’était pas correctement encodée ni connectée à l’outil d’emailing, obligeant à procéder à des extractions d’un outil à l’autre. De nombreuses tâches restaient manuelles, à l’exemple de l’ajout des contacts par les commerciaux via des fichiers Excel, ou de la suppression des adresses mal encodées. À l’envoi de premiers emailings, Marion Camurat, Head of Marketing de Zaion, constate des taux de délivrabilité insatisfaisants, atteignant tout au plus 75 %. « Pour obtenir de meilleurs taux de délivrabilité et éviter de détériorer la réputation de Zaion auprès de FAI, nous devions nettoyer la base et uniformiser les données client. Nous cherchions aussi à personnaliser davantage les messages, notamment dès la salutation, ce qui requiert de bien identifier le genre de chaque contact ». 

DQE a rapidement été sélectionnée pour sa réputation et sa fiabilité. De plus, sa solution DataQ est disponible via l’Appexchange dans Salesforce que Zaion utilise. En effet, pour renforcer l’automatisation de son marketing, Zaion a recours à l’outil Pardot de Salesforce.  

En 15 jours, Zaion a pu mettre en œuvre EMAIL, le module de fiabilisation des emails de DataQ, pour procéder au nettoyage curatif de sa base existante. L’entreprise a ainsi remis ses données client en qualité avec des adresses email à la joignabilité vérifiée. 

Depuis, la qualité de la base est maintenue en temps réel avec la vérification à la volée des nouvelles adresses entrantes, ce que permet l’intégration de DataQ dans Salesforce avec une connexion directe des plugins DQE aux formulaires Pardot. Les flux entrants par le site web et les saisies des commerciaux sont automatiquement vérifiés et seules les adresses email validées intègrent la base. Pour Marion Camurat, « DQE est un must-have pour remettre une base de données client en qualité et l’entretenir en temps réel. Dans les campagnes d’emailing, c’est l’assurance de régler le problème des rebonds sur les serveurs des FAI. » 

Un taux de délivrabilité en hausse de 20 points 

Les campagnes d’emailing de Zaion diffusées sur la base redressée ont immédiatement bénéficié d’un taux de délivrabilité accru de 20 points. « Grâce à DQE, nous atteignons dorénavant un taux de délivrabilité email d’au moins 98 % qui prouve que l’on s’adresse à des gens qui existent, donc à une base active » apprécie Marion Camurat. 

Des emails bien reçus et deux fois plus ouverts 

En plus d’une joignabilité fiable des adresses email, DQE permet d’affiner la personnalisation et le ciblage des messages. Ainsi, Zaion peut identifier le genre de chaque contact pour personnaliser la civilité dès l’en-tête de l’email. Marion Camurat ajoute : « Depuis que nous utilisons DQE, nous avons doublé le taux d’ouverture de nos emails, en partie grâce à des messages mieux personnalisés. »  

Une base qualitative synonyme de leads qualifiés 

Grâce à l’adressage maîtrisé des emails, le service marketing de Marion Camurat redirige vers les commerciaux des contacts au fort potentiel de conversion. « Grâce à l’intégration de DQE, les résultats obtenus en emailing démontrent l’intérêt de travailler la qualité de la base, plus que son volume. Ces résultats aident à renouveler la culture marketing dans l’entreprise grâce à un travail qualitatif sur la donnée » note Marion Camurat. 

À l’avenir, Zaion envisage de nouvelles opérations incluant des envois physiques chez ses clients. Dans ce cadre, les solutions DQE peuvent l’aider à qualifier ses comptes client dans Salesforce, notamment en termes de siretisation et d’enrichissement des adresses postales.