7 gute Gründe, Ihre Kundendaten zu deduplizieren
Die Qualität der Kundenstammdaten ist eine Herausforderung, die jedes Unternehmen betrifft – und die Deduplizierung ist fester Bestandteil des Data Quality Management. Eindeutige, dublettenfreie Daten steigern den Wert für Unternehmen in mehrfacher Hinsicht. Hier sind 7 gute Gründe, warum Sie Ihre Kundendaten von Dubletten befreien sollten.
Die Hauptursache für Dubletten liegt in der Fragmentierung der Daten über verschiedene Informationssysteme hinweg – CRM, Marketing, Vertrieb, Kundenservice, ERP, Verkaufsstellen und Webportale. Diese Struktur begünstigt Dubletten: An jedem Kontaktpunkt besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass die Erfassung von Kundendaten einen neuen doppelten Datensatz erzeugt. So verbreiten sich Dubletten unweigerlich im gesamten Unternehmen über mehrere Systeme hinweg.
Enthält eine Kundendatenbank 10% Dubletten, ist ein kritischer Schwellenwert erreicht. Jetzt beeinträchtigen die doppelten Einträge Kundenbetreuung, Kundenzufriedenheit, Kundenbindungsmaßnahmen sowie das Reporting von Kundenservice und Vertrieb erheblich. Eine 360°-Sicht auf den Kunden ist unmöglich und CRM-Nutzer springen zwischen verschiedenen Datensätzen desselben Kunden hin und her, ohne zu wissen, welchem sie vertrauen können.
Die Vorteile der Deduplizierung und Zusammenführung von Daten sind für die operativen Geschäftsbereiche spürbar, aber auch auf anderen Ebenen. Die Deduplizierung der Kundendatenbank trägt dazu bei, folgende Ziele zu erreichen:
1. Kundenwissen stärken
Doppelte Daten können Kundenprofile verzerren und zu ungenauer Segmentierung und Zielgruppenansprache führen. Das Beseitigen von Duplikaten aus der Kundendatenbank ermöglicht die Erstellung präziserer Kundenprofile, ohne Nutzer zu irritieren.
Vertriebs- und Marketingteams können anschließend ihre Daten zuverlässig analysieren, um Verhalten, Vorlieben und Kaufgewohnheiten der Kunden besser zu verstehen. Das erleichtert das Umsetzen und den Erfolg personalisierter, zielgerichteter Marketingkampagnen.
2. Reporting, Analysen und Entscheidungsfindung zuverlässiger machen
Die Deduplizierung verbessert die Genauigkeit von Datenanalysen und Reporting. Sobald doppelte Daten beseitigt sind, haben Vertriebs- und Marketingmitarbeiter Zugriff auf eine eindeutige, zuverlässige Quelle für Kundeninformationen.
Durch das Nutzen konsistenter Daten werden Leistungsanalysen, Kampagnenauswertungen und Entscheidungen relevanter. Vertriebs- und Marketingteams können die Wirksamkeit ihrer Maßnahmen präzise messen und auf Basis der erhobenen Daten Verbesserungen vornehmen. Präzisere Daten ermöglichen es zudem, Strategien effektiv anzupassen und wirksamer mit Kunden in Kontakt zu treten.
3. Den ROI von Beziehungskampagnen verbessern
Duplikate können zu Redundanzen bei Marketingmaßnahmen führen, etwa wenn mehrere E-Mails verschickt oder wiederholt Verkaufsanrufe bei ein und demselben Kunden getätigt werden. Ein weiteres Problem ist die Segmentierung, da Duplikate es erschweren, einen Stammkunden von einem Neukunden zu unterscheiden, wenn gerade erst eine weiterer doppelter CRM-Eintrag auf seinen Namen angelegt wurde.
Die Deduplizierung vermeidet solche Ineffizienzen, indem sichergestellt wird, dass jeder Kunde bekannt ist, eindeutig erkannt wird und die passende Kommunikation nur einmal erhält. Eindeutige Kommunikation erhöht die Zustellrate von Kampagnen und letztlich deren Rentabilität. Darüber hinaus wirken sich präzise Kontaktdaten direkt auf die Qualität der Beziehung zwischen Ihrer Marke und ihren Kunden aus.
4. Das Kundenerlebnis bereichern
Ohne eine einheitliche Sicht auf den Kunden ist es schwierig, dessen Historie mit der Marke zu berücksichtigen, um sein Erlebnis zu personalisieren. Dies zeigt sich beispielsweise bei der Verwaltung von Punkten im Rahmen eines Treueprogramms. An verschiedenen Kontaktpunkten gesammelte Punkte müssen in der vom CRM-Tool genutzten Datenbank zusammengeführt werden, damit der korrekte Punktestand angezeigt wird. Andernfalls sieht sich der Kunde mit unnötigen Fehlern und Verwirrung konfrontiert.
Um solche Brüche im Kundenerlebnis zu vermeiden, ist eine vollständige und zuverlässige Sicht auf die Customer Journey erforderlich. Deshalb trägt die Deduplizierung zu einem nahtlosen, konsistenten Kundenerlebnis auf Basis präziser, nicht wiederholter Daten bei. Vertriebs- und Marketingspezialisten können dann personalisierte Empfehlungen, maßgeschneiderte Angebote und relevante Kommunikation bereitstellen und so die Kundenzufriedenheit und -bindung verbessern.
5. Speicherplatz und damit verbundene Kosten optimieren
Doppelte Daten belegen unnötigen Speicherplatz und verschwenden Speicherressourcen. Die Deduplizierung gibt Speicherkapazität frei, indem sie redundante Daten identifiziert und entfernt, was zu einer rationelleren Speichernutzung führt.
Zudem senkt die Deduplizierung durch den geringeren Bedarf an zusätzlicher Speicherinfrastruktur die Kosten für Hardware, Wartung und Energie.
6. Die Systemleistung verbessern
Wenn Duplikate entfernt werden, verringert sich das gesamte Datenvolumen. Dadurch verkürzen sich Zugriffs- und Wiederherstellungszeiten, die Systemleistung verbessert sich und die Latenz sinkt.
Bei der Datenübertragung über ein Netzwerk kann die Deduplizierung die zu übertragende Datenmenge erheblich reduzieren. Diese Optimierung minimiert Netzwerküberlastungen, beschleunigt die Datenübertragung und verringert den Bandbreitenbedarf.
7. Datensicherheit und Compliance stärken
Die Deduplizierung spielt eine entscheidende Rolle bei Backup- und Disaster-Recovery-Lösungen. Sie verringert die Größe von Backup-Datensätzen, verkürzt Backup-Zeitfenster und ermöglicht durch die Beseitigung redundanter Daten eine schnellere Datenwiederherstellung.
In Bezug auf Compliance können Duplikate zu Inkonsistenzen, Fehlern und mangelnder Regelkonformität führen. Die Deduplizierung trägt dazu bei, Datenintegrität und -konsistenz sowie die Einhaltung von Data-Governance-Richtlinien zu gewährleisten, und sorgt so für präzise und zuverlässige Informationen.
Über DQE
Datenqualität ist essenziell für ein umfassendes Kundenbild und den Aufbau einer langfristigen
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