5 zentrale Tipps für die zuverlässige Prüfung von Postanschriften
In vielen Szenarien der Kundenbeziehung ist die Post nach wie vor der bevorzugte Kanal. Zustellfehler sind jedoch teuer. Sie beeinträchtigen das Kundenerlebnis und das Vertrauen. Wer Kundenadressen verlässlich halten will, muss mehrere Kriterien der postalischen Datenqualität beherrschen. Hier sind 5 Tipps, die dabei helfen.
Mehr zum Thema Datenqualität: Abonnieren Sie unseren Newsletter auf LinkedIn.
Nicht zugestellte Post ist die offensichtlichste Folge ungültiger Anschriften. Eine fehlgeschlagene Sendung verursacht erhebliche Kosten. Das Unternehmen muss den Kunden erneut kontaktieren, die Adresse prüfen und neu versenden.
Postanschriften zu prüfen ist die Voraussetzung dafür, Pakete und Briefe an die richtige Adresse zu senden. Das beginnt bei den in der Datenbank gespeicherten Adressen, endet dort aber nicht. Die Qualität der Adressdaten wirkt auf mehreren Ebenen.
Hier sind 5 Empfehlungen, mit denen Sie die Qualität Ihrer Daten sichern.
1. Prüfen Sie Postanschriften direkt bei der Eingabe
Postanschriften sind anfällig für Eingabefehler!
Die Hauptursachen sind Tipp- und Syntaxfehler. Im Web führt das Erfassen von Adressdaten bei Kunden und Interessenten häufig zu Eingabefehlern. Im Kundenservice ist ein klassisches Beispiel, dass Mitarbeitende eine am Telefon genannte Adresse falsch verstehen und falsch eintragen.
Prüfen Sie die Gültigkeit von Postanschriften direkt bei der Eingabe. Die Lösung ist eine Autovervollständigung der Adresseingabe. Am Ende der Eingabe erfolgt eine Prüfung, die bei Fehlern eine Korrektur vorschlägt. So wird die Existenz der Anschrift bestätigt und normiert (Adressbereinigung), indem sie mit Daten aus postalischen Referenzsystemen abgeglichen wird.
2. Prüfen und standardisieren Sie Postanschriften
Die Richtigkeit von Postanschriften zu prüfen, reicht nicht aus. Sie müssen auch das Format standardisieren, um Fehler zu vermeiden. Sind Adressformate nicht standardisiert, stößt der Austausch mit Drittsystemen – etwa Geschäftspartnern sowie Transport- und Logistikdienstleistern – auf mangelnde Konformität. Das kann einen Prozess schnell blockieren.
In solchen Fällen brauchen Sie Daten, die nach denselben Standards strukturiert sind. Nur so vermeiden Sie festgefahrene Situationen. Eine korrekte, aktuelle Adresse genügt daher nicht. Ihr Format muss zudem den geltenden Postnormen entsprechen.
3. Prüfen Sie Adressen anhand eines offiziellen postalischen Referenzsystems
Für die Prüfung von Richtigkeit und Standardisierung eignen sich nur die von den Postdiensten anerkannten Referenzsysteme – nicht kartografische Dienste wie die Lösung von Google. Ein kartografisches Referenzsystem kann nicht alle Qualitätskriterien erfüllen. Es wird nicht häufig aktualisiert, wodurch Informationen veralten können. Es bildet die feinere Granularität von Adressen nicht ab – etwa Wohnungen, Etagen oder die Unterscheidung von Zustellpunkten. Auch prüft es nicht, ob eine Adresse an der Straße tatsächlich existiert, und berücksichtigt keine Zusammenlegungen von Gemeindegebieten.
Eine verlässliche Datenqualitätslösung stützt sich auf offizielle postalische Referenzsysteme. So sichert sie alle relevanten Kriterien: Qualität, Aktualität, Standardisierung und Genauigkeit der Daten. All diese Elemente sind für eine verlässliche, nutzbare Postanschrift erforderlich.
4. Beherrschen Sie die Qualität internationaler Postanschriften
Bei internationaler Kundschaft setzen fehlerfreie Zustellungen die Beherrschung der Standards verschiedener Länder voraus. Viele Kriterien spielen zusammen. Die Datenqualität internationaler Postanschriften erfordert echtes Fachwissen zu Postnormen – weltweit.
Entscheidend ist der Zugang zu den besten postalischen Referenzsystemen. So stellen Sie die Verlässlichkeit der Adressen anhand der jeweils im Land zertifizierten Datenbanken sicher. Lösungen zur Eingabeunterstützung müssen Alphabete, lokale Standards und postalische Vorgaben der jeweiligen Länder einhalten. Sie müssen sich außerdem an die spezifischen Eingabeanforderungen jedes Landes und an internationale phonetische Regeln anpassen. Ein zusätzlicher Vorteil ist die Transliteration: Sie sorgt für die lautgetreue Übertragung von Straßen- oder Ortsnamen in ein anderes Alphabet.
5. Nutzen Sie den Marketing-Bonus gültiger Postanschriften durch Geocoding
Die Datenqualität von Postanschriften hat noch einen weiteren Trumpf: Sie reichert Anschriften um geografische Längen- und Breitengrade an. Dank dieser fortlaufenden Geolokalisierungsdaten kann eine hochmoderne Datenqualitätslösung eine präzise Karte des Kundenstamms in jedem Land erstellen.
Diese Geolokalisierung verfeinert das Kundenwissen. Sie hilft, Profil, Kontext (etwa die Nähe zu einem Stadtzentrum, ein belebtes Viertel oder eine belebte Straße) und Einzugsgebiet einzelner Kunden zu verstehen. Davon profitiert die Kampagnensegmentierung mit persönlicheren Botschaften. Ein Beispiel: Wer Personen identifiziert, die zu Fuß ein Stadtzentrum erreichen, kann in Kampagnen für dieses Segment die nahegelegenen Verkaufsstellen der Marke einbinden. Mit anderen Worten: Die Datenqualität von Postanschriften verbessert auch das Targeting – für mehr Umsatz.
Über DQE
Datenqualität ist essenziell für ein umfassendes Kundenbild und den Aufbau einer langfristigen
Kundenbeziehung. DQE stellt seinen Kunden seit 2008 innovative und umfassende Lösungen zur
Verfügung, die das Erfassen vollständiger, verlässlicher Daten erleichtern.
18
Jahre
Erfahrung
1.000
Kunden aus allen Branchen
10Mrd.
Anfragen pro Jahr
240
internationale Datenpools
Our latest resources
