METRO
En contrôlant ses données client B2B dès leur collecte avec DQE, METRO France élimine les risques d’irrégularité et renforce ainsi son statut de grossiste.
Premier fournisseur de la restauration en France, METRO France propose à tous les restaurateurs et commerçants une offre globale allant de l’approvisionnement en produits alimentaires, de l’ultra frais au sec, et leurs compléments en équipements et en services.
Les contrôles des saisies en temps réel par DQE nous assurent une collecte de données B2B vérifiées et à jour. Nous maîtrisons ainsi mieux le risque d’irrégularité pouvant entraîner une non-conformité au statut de grossiste.
Roland Blanchemain
Manager Data Quality et Governance - METRO
Cas d’usage
Enjeux
METRO France fait figure de référence incontournable auprès des professionnels de l’alimentaire – producteurs, restaurateurs et artisans – pour s’approvisionner en produits alimentaires et en équipements professionnels. Chaque client dispose d’une carte METRO, créée à l’ouverture du compte, avec laquelle il peut acheter dans les halles, bénéficier des services tels que la livraison et le retrait d’une commande en halle et passer commande sur la marketplace.
Statut de grossiste oblige, METRO France vend ses produits et services exclusivement à des professionnels. Roland Blanchemain, Manager Data Quality et Governance de METRO France, précise : « À l’ouverture d’un compte client, nous vérifions que le client est bien un professionnel en activité, dans le domaine de l’alimentaire. Ces vérifications contribuent à maintenir notre conformité. En cas de contrôle, les irrégularités entraînent des pénalités avec le risque d’une remise en cause de notre statut de grossiste ».
Les données client résident ainsi au cœur d’un enjeu majeur pour l’enseigne. SIRET, SIREN, raison sociale, nom du gérant, adresse postale… Les données B2B s’avèrent multiples et complexes. Or, les contrôler à l’ouverture d’un compte et à la création d’une carte METRO s’avère indispensable pour identifier tout profil qui ne serait pas habilité à acheter chez le grossiste. Afin de contourner les écueils d’une saisie manuelle et d’un contrôle des données a posteriori de leur collecte, METRO France décide en 2019 de s’équiper d’une solution de Data Quality de qualification des données B2B en temps réel à la saisie.
Solutions
METRO France a lancé un appel d’offres et DQE One, la solution de DQE, s’est imposée comme la plus pertinente pour permettre à METRO France de disposer de données B2B à jour, exactes et contrôlées dès leur saisie. Parmi les atouts de DQE figurent ses API variables qui libèrent METRO France des contraintes d’API fixes d’une précédente solution.
Aujourd’hui, METRO France a déployé son module de qualification des saisies de données B2B en temps réel sur l’interface utilisateur des demandes d’ouverture de compte par les clients en halle ou en ligne. Ses collaborateurs utilisent également DQE One pour gérer la création des cartes METRO des clients. « DQE nous permet de répondre à nos deux principaux objectifs : disposer d’une donnée client qualifiée de professionnels habilités à acheter chez METRO France, et faciliter le travail de collecte de données B2B de nos collaborateurs dans nos halles », indique Roland Blanchemain.
Résultats
Contrôles et conformité au statut de grossiste renforcés
Par le passé, METRO France procédait au contrôle des données d’entreprise après leur collecte. « Tant que les données client étaient contrôlées a posteriori, nous devions faire pas mal de corrections et il nous arrivait de devoir bloquer des clients non habilités », explique Roland Blanchemain.
Avec la qualification des données par DQE, ce cas de figure a disparu. METRO France assure ainsi une conformité sans faille à son statut de grossiste. Roland Blanchemain confirme : « Les contrôles des saisies en temps réel par DQE nous assurent une collecte de données B2B vérifiées et à jour. Nous maîtrisons ainsi mieux le risque d’irrégularité pouvant entraîner une non-conformité au statut de grossiste ».
Données B2B à jour et prêtes pour l’e-facture
Grâce à ses données client B2B qualifiées, METRO France peut passer à la facture électronique. Cette dématérialisation va notamment changer les modalités de contrôle des factures par l’administration : les vérifications ne seront plus occasionnelles, mais automatisées et continues sur le flux de factures transmises à l’administration.
Chez METRO France, les données client B2B reportées sur les factures, qualifiées par DQE One, sont fiables et conformes. « DQE nous aide à dématérialiser correctement nos factures. La qualification des données B2B en temps réel renforce nos contrôles et nous permet de justifier que nous facturons uniquement des clients habilités », indique Roland Blanchemain.
Satisfaction des équipes et des clients
La solution DQE One s’intègre de façon fluide dans l’interface de saisie du système de METRO France, avec l’autocomplétion des champs. « Avec DQE, l’automatisation des champs rend le formulaire beaucoup plus fluide à remplir, sans les risques d’erreur de la saisie manuelle. Nous avons divisé au moins par deux le temps de création d’un client », apprécie Roland Blanchemain.
Les équipes de METRO France ont très vite adopté la saisie automatisée et contrôlée par DQE. La collecte simplifiée et fiabilisée des données leur permet une hausse d’efficacité opérationnelle, source de satisfaction. Les clients également en profitent : le temps passé au guichet pour ouvrir un compte en halles s’est nettement réduit.
SECTEUR
Retail
CHALLENGES
- Collecter des données B2B vérifiées et à jour
- Dématérialiser les factures avec des données fiables
- Faciliter les saisies par les collaborateurs
SOLUTION DQE
BÉNÉFICES
Contrôle et conformité au statut de grossiste renforcés
Données B2B à jour et prêtes pour l’e-facture
Satisfaction des équipes et des clients
