Data Quality : Success Story Wamiz x DQE

Wamiz

Média consacré aux animaux de compagnie, Wamiz qualifie les données de contact de son audience dès la saisie avec DQE au bénéfice de ses campagnes relationnelles.

Wamiz est le premier site Internet français dédié aux animaux de compagnie avec une audience de plus de 25 millions de visiteurs uniques par an. Wamiz conseille et accompagne tous ceux qui s’intéressent aux animaux de compagnie, chiens et chats, qu’ils soient néophytes ou passionnés.

Avec DQE, nous achetons la tranquillité et la confiance dans nos données client. Nous savons que nous collectons une donnée fiable qui se déverse ensuite dans notre CRM et nous permet de mener nos campagnes relationnelles sans souci de qualité des données.

Sébastien Courtin

CEO - Wamiz

Cas d’usage

Enjeux

Wamiz propose aux passionnées de chiens et chats toute une gamme de contenus. Y figurent entre autres les actualités du monde animal, des conseils d’experts tel que vétérinaires, éducateurs, éleveurs ou comportementalistes, des forums de partage et des jeux concours. De plus, via son site Conso Animo, Wamiz donne la possibilité de recevoir des échantillons de produits pour les tester.

En s’inscrivant sur Wamiz, les internautes reçoivent par e-mail des contenus exclusifs et personnalisés selon leur animal, son âge et son profil. La personnalisation des communications s’avère un levier de fidélisation essentiel, c’est pourquoi la création du compte est une étape clé pour acquérir la donnée grâce à laquelle sélectionner les meilleurs contenus. C’est aussi l’étape à laquelle collecter les données de contact – l’adresse email à laquelle s’ajoute l’adresse postale à laquelle expédier les échantillons de produits sur Conso Animo.

Sébastien Courtin, CEO de Wamiz, indique : « Nous devons éviter les saisies d’emails erronés ou falsifiés qui entraînent du hardbounce sur nos communications. La qualité des emails se répercute aussi sur notre coût d’acquisition de leads dans des campagnes au clic, via des contenus comme des livres blancs. En effet, plus la part d’emails non délivrables est importante, plus notre coût d’acquisition augmente ». Or, Wamiz constatait une part de 10 à 15 % d’adresses email invalides. Pour contourner ce problème, le média opte en 2020 pour la qualification des saisies en temps réel à la collecte.

Solutions

Dans le cadre d’un benchmark des solutions du marché, Wamiz étudie la proposition de DQE. Outre un bouche-à-oreille rassurant, l’éditeur leader de la Data Quality a su faire la différence avec la qualité de ses référentiels dans toute l’Europe pour fiabiliser les adresses e-mail et postales sur les différents marchés de Wamiz. De plus, la solution DQE One permet un déploiement simple et fluide, sans besoin de développement supplémentaire, notamment pour s’intégrer dans l’outil d’embasement qu’utilise Wamiz.

Aujourd’hui, Wamiz utilise la solution de qualification des saisies en temps réel sur les adresses email et postales, intégrée au formulaire d’inscription que les internautes remplissent en ligne.

Résultats

Données qualifiées dès la saisie, en toute confiance

« Avec DQE, nous achetons la tranquillité et la confiance dans nos données client » explique Sébastien Courtin. « Nous savons que nous collectons une donnée fiable qui se déverse ensuite dans notre CRM et nous permet de mener nos campagnes relationnelles sans souci de qualité des données ».

Autre point fort de DQE : la réactivité de ses équipes et un service parfaitement ajusté aux besoins de Wamiz. « DQE anticipe très bien les seuils de consommation du service, ce qui évite tout dépassement. Cet accompagnement de qualité et transparent nous donne toute satisfaction et contribue à pérenniser la relation », ajoute Sébastien Courtin.

Baisse du hardbounce et du coût d’acquisition au clic

Auparavant, Wiamiz vérifiait la délivrabilité des emails a posteriori de la collecte. Un premier e-mail de prise de contact faisait office de test pour repérer les hardbounces. Dorénavant, cette étape est devenue inutile, tous les emails saisis par les internautes étant automatiquement vérifiés comme corrects et délivrables par la solution de DQE.

Wamiz a dorénavant l’assurance que ses communications sur mesure parviennent à tous ses membres. Ce qui génère aussi un bénéfice pour le coût d’acquisition, comme l’explique Sébastien Courtin : « DQE élimine les 10 à 15 % d’emails erronés ou falsifiés que nous constations auparavant. Mécaniquement, nos campagnes au clic bénéficient d’une meilleure délivrabilité, et notre coût d’acquisition de leads diminue ».

Adresses postales normalisées dans toute l’Europe

Sur Conso Animo, les adresses postales déclarées sont également fiabilisées dès la collecte sur tous les marchés européens de Wamiz. Le temps réel permet d’embaser des données d’adresse postale exactes et normalisées par pays, sans besoin d’une étape de vérification ultérieure. Wamiz évite ainsi un travail fastidieux de contrôle des données qui pouvait concerner jusqu’à 10 % des adresses collectées auparavant.

Mieux encore, « DQE fiabilise des adresses postales qu’il était impossible de traiter manuellement, par exemple sur le territoire italien où le format des codes postaux posait un problème récurrent » précise Sébastien Courtin. « Aujourd’hui, nous pouvons répondre aux demandes d’échantillons de produits avec des expéditions fiables dans toute l’Europe. »