Kusmi Tea
Kusmi Tea fiabilise ses livraisons mondiales en contrôlant les saisies d’adresses postales internationales avec DQE.
Depuis 150 ans, Kusmi Tea® crée des recettes originales et emblématiques produites dans ses ateliers en France. Dans le monde entier, Kusmi Tea® incarne la beauté des mélanges et le plaisir du partage.
DQE aide nos clients à saisir leurs informations de livraison et de contact rapidement et en toute simplicité. Cette expérience fluide favorise le taux de conversion, et les saisies contrôlées assurent des opérations de livraison et d’adressage sans accroc.
Nicolas Ferré
Product Manager – Kusmi Tea
Cas d’usage
Enjeux
Depuis 150 ans, cultivant à la fois tradition et modernité, Kusmi Tea® crée des recettes originales et emblématiques. Ses mélanges, fruit d’un savoir-faire authentique, sont produits et conditionnés dans ses ateliers en France à partir de matières premières de qualité. Point de rencontre des saveurs, des cultures et des couleurs, Kusmi Tea® incarne depuis toujours la beauté des mélanges et le plaisir du partage.
L’enseigne propose ses recettes de thé dans ses 87 points de vente dans le monde, en grandes et moyennes surfaces, dans les hôtels et restaurants, et sur son site e-commerce. Les commandes en ligne de ses clients représentent une part importante de son activité, avec des livraisons dans le monde entier, notamment en Europe et sur le continent américain.
« La collecte internationale d’adresses postales implique de maîtriser les formats normalisés d’un pays à l’autre. C’est la condition pour pouvoir les utiliser sur toute la chaîne logistique sur laquelle nos systèmes communiquent avec ceux de nos transporteurs » souligne Nicolas Ferré, Product Manager chez Kusmi Tea. Or, sur les marchés allemands et autrichiens, Kusmi Tea rencontrait un problème pour interroger les systèmes logistiques à l’étape de l’impression des étiquettes d’adresses. En cause : des adresses dont les formats ne répondaient pas aux règles de normalisation des champs d’adresse.
« La seule solution restait un traitement manuel, indispensable pour assurer la bonne livraison de nos colis. Ce traitement prenait beaucoup de temps refacturé par nos prestataires » explique Nicolas Ferré. « Nous devions trouver une solution pour normaliser les adresses internationales saisies aux formats attendus et compatibles avec les systèmes sur la chaîne logistique. »
Solutions
Dans le cadre de son projet de refonte du check-out, Kusmi Tea décide de s’équiper d’une nouvelle solution de Data Quality pour fiabiliser en priorité les saisies d’adresses postales internationales.
Kusmi Tea a interrogé DQE sur les conseils de son intégrateur ayant mené de précédents déploiements réussis avec DQE. « La notoriété de DQE, l’assurance d’une intégration simple et l’accès à ses solutions directement depuis l’interface de notre solution Salesforce Commerce Cloud nous ont convaincus de choisir DQE » relate Nicolas Ferré.
Kusmi Tea a aujourd’hui déployé les solutions d’aide à la saisie et d’autocomplétion de DQE pour contrôler en temps réel les saisies d’adresses postales sur son site e-commerce, complétées des saisies d’email et de numéros de téléphone.
Résultats
Adresses postales internationales normalisées
Grâce à la solution de DQE qui contrôle et redresse les adresses au format des référentiels des postes de 240 pays, Kusmi Tea entre désormais en base des adresses postales parfaitement normalisées, quel que soit le pays. « La solution de DQE répond parfaitement à notre activité e-commerce internationale. Elle assure une compatibilité avec les référentiels postaux qu’utilisent nos prestataires logistiques et transporteurs dans les différents pays où nous livrons. Ainsi, nos systèmes parlent tous le même langage » apprécie Nicolas Ferré.
Dorénavant, les problèmes d’étiquetage ont disparu en Allemagne et en Autriche. Kusmi Tea bénéficie de livraisons fiabilisées partout dans le monde, sans coûts ni délais de retraitement post-commande.
Saisie simplifiée pour les clients
Les clients de Kusmi Tea sont invités à créer leur compte et à commander en ligne sur le site e-commerce de la marque et sur des tablettes en point de vente. À leur intention, Kusmi Tea a activé la fonctionnalité d’autocomplétion de DQE. « DQE aide nos clients à saisir leurs informations de livraison et de contact rapidement et en toute simplicité. Cette expérience fluide favorise le taux de conversion, et les saisies contrôlées assurent des opérations de livraison et d’adressage sans accroc » indique Nicolas Ferré.
DQE permet aussi à Kusmi Tea de collecter des emails et numéros de téléphones fiabilisés. Les services CRM et Marketing disposent ainsi d’informations de contacts délivrables, un impératif pour la réussite de leurs campagnes de communication.
Intégration aisée de la Data Quality
Aujourd’hui, Kusmi Tea a pu intégrer sans difficulté la Data Quality dans son projet de check-out grâce à DQE. « Nous avons apprécié la disponibilité des équipes de DQE. Nous avons bénéficié d’un accompagnement pour prendre en main la solution DQE et nous familiariser avec ses tableaux de bord, afin d’être autonomes dans l’usage, » indique Nicolas Ferré.
Il ajoute : « la solution de DQE est fiable, elle tourne sans besoin de s’en occuper. C’est une véritable tranquillité d’esprit. DQE est un éditeur de Data Quality que je recommande »
SECTEUR
Retail
CHALLENGES
- Normaliser les adresses postales internationales collectées
- Simplifier la saisie d’adresses postales par les clients
- Intégrer la Data Quality dans un projet de check-out
BÉNÉFICES
Communication sans heurt avec les systèmes logistiques tiers
Collecte accélérée d’adresses fiables auprès des clients
Data Quality déployée facilement au sein d’un projet de check-out
