La solución de calidad de datos para comprobar en tiempo real la existencia de números de teléfono, fijos o móviles, en los puntos de recopilación de datos de clientes.
La solución PHONE permite comprobar en tiempo real la existencia de números de teléfono, fijos o móviles, nacionales e internacionales, en todos los puntos de recopilación de datos de clientes.
Para comprobar los números de teléfono de clientes ya almacenados, pueden realizarse tratamientos con rectificación periódicos o puntuales gracias a nuestros sistemas automatizados y seguros de tratamiento de bases de datos.
La solución PHONE incorpora varios niveles de control y validación de números de teléfono para optimizar la recopilación de datos de calidad. De este modo, la comprobación de los números de teléfono permite mejorar la capacidad de contacto y aumentar el número de llamadas completadas.
Comprobación de la existencia del número de teléfono fijo o móvil con todos los operadores nacionales e internacionales.
Validación de la sintaxis del número de teléfono, su formato y el prefijo según el país.
Detección y exclusión de números de teléfono sin referencia por los operadores nacionales.
Función que indica si la línea telefónica ha estado activa recientemente o no.
Optimización de la capacidad de entrega de sus campañas de SMS y aumento del número de llamadas exitosas.
Mejora las relaciones con los clientes y su satisfacción de los clientes, al mantenerlos informados de forma fácil a lo largo de su proceso de compra.
Reducción de costes al poner fin a las llamadas y SMS a números no válidos.
Reducción del tiempo que dedican sus equipos a llamar a números no válidos.
Accesibilidad, llamadas con éxito, servicio eficaz: los números de teléfono verificados multiplican por diez el valor añadido de sus listas de contactos
Los números incorrectos pueden corregirse comprobando los números de teléfono fijo y móvil. Corrección sintáctica, verificación de la existencia de una línea con los operadores: la calidad de datos proporciona números localizables. Esta garantía de la información de sus directorios y bases de datos de empresa supone un plus de rendimiento para sus servicios: evitan los números desconocidos o dados de baja y las tediosas búsquedas de números de teléfono, y pueden confiar en sus archivos de clientes. En el día a día, la certeza de poder contactar con los clientes en su línea móvil o fija ahorra un tiempo muy valioso, aumenta la satisfacción en las tareas de atención al cliente y marketing, y optimiza el servicio de atención al cliente.
El rendimiento generado por la comprobación de los números de teléfono móvil también se refleja en los resultados de las campañas de marketing por SMS o por llamadas telefónicas. Con información de contacto validada en líneas móviles y fijas, verificada con los operadores telefónicos, las llamadas se completan, los SMS llegan al móvil correcto y la capacidad de entrega aumenta considerablemente. De este modo, el marketing eleva el rendimiento de la inversión (ROI) de sus acciones y aumenta el valor de la base de datos de clientes de la empresa. Para los clientes, constituye la seguridad de recibir información clave, por ejemplo, un código de confirmación por SMS en una etapa del registro, o notificaciones de marketing para estar informados de forma prioritaria de las ofertas y buenas oportunidades que no deben perderse.
Los clientes suelen tener que facilitar su número de teléfono durante el proceso de compra para recibir un servicio de atención al cliente a la altura de sus expectativas. Comprobar los números de móvil y de teléfono contribuye a la satisfacción del cliente. De hecho, los números validados por los operadores y normalizados permiten, en primer lugar, que los servicios de atención al cliente establezcan la asociación correcta entre el número y la persona. De este modo, los clientes reciben de forma fiable mensajes SMS en las etapas clave de registro, confirmación, entrega, entre otras. Reciben un servicio eficaz, por ejemplo, las solicitudes de devolución de llamada se atienden correctamente, al número adecuado, incluso después de haber comunicado un cambio en su línea telefónica.
La verificación de un número de teléfono puede realizarse en varios niveles: comprobación del formato según el país, validación de que el número está asignado por un operador y, en el caso de móviles, verificación de que está activo en la red. Todo ello sin necesidad de realizar ninguna llamada. Esta comprobación es fundamental para garantizar la eficacia de campañas de SMS, llamadas o autenticaciones por teléfono.
Ambos requieren validaciones diferentes. Los números fijos se verifican principalmente por formato y asignación geográfica. Los móviles pueden verificarse también por su portabilidad y estado en la red del operador, lo que ofrece un nivel adicional de fiabilidad. Saber si un número es fijo o móvil también es útil para optimizar canales: no tiene sentido enviar un SMS a un fijo. DQE PHONE clasifica automáticamente cada número e indica su tipo y estado.
Sí. La validación internacional tiene en cuenta los prefijos de país, los formatos locales y las reglas específicas de cada operador. Es especialmente importante para empresas con clientes en varios países, donde un número introducido sin prefijo o con un formato incorrecto puede parecer válido pero ser inutilizable. Las soluciones de validación avanzadas normalizan automáticamente el número al formato internacional estándar (E.164).
Los efectos son directos: llamadas fallidas que reducen la productividad del equipo comercial, SMS no entregados, costes de envío desperdiciados y una experiencia de cliente degradada. En sectores regulados, como banca o seguros, un teléfono incorrecto puede retrasar procesos críticos como la verificación de identidad o la firma de contratos.
La integración se realiza habitualmente mediante API, que puede conectarse a cualquier formulario web, aplicación móvil o CRM. Al introducir un número, se lanza una consulta en tiempo real que devuelve si el número es válido, su tipo (móvil/fijo) y el país asociado. DQE PHONE dispone de conectores nativos para Salesforce y Microsoft Dynamics, además de una API estándar para integraciones personalizadas.
