Nos clients en parlent : les bénéfices concrets de la Data Quality

Nos clients en parlent : les bénéfices concrets de la Data Quality

Lorsque les entreprises qualifient les données de contact de leurs clients, elles récoltent de nombreux bénéfices. Plusieurs clients de DQE partagent leurs témoignages sur les gains tangibles obtenus grâce à l’utilisation de nos solutions.
Lutte contre la fraude identitaire, acheminement de commandes, mise en conformité à la facture électronique… quand les entreprises qualifient les données de contact de leurs clients, la palette des bénéfices est vaste ! Plusieurs clients de DQE témoignent de gains concrets dans l’usage de nos solutions de qualification et de déduplication des données de contact. En curatif comme en préventif, souvent en alliant les deux approches, ils relatent leurs réussites face aux challenges opérationnels et sectoriels.

1. Fiabiliser et accélérer la saisie des données d’entreprise

Avec une clientèle d’entreprises, la création et l’enrichissement des fiches client n’ont rien de simple. Les données B2B impliquent de nombreux champs de saisie complexes qu’il faut normaliser. Les enjeux de réglementation ne sont jamais bien loin, telle la facturation électronique en 2026. Avec DQE, les formulaires B2B sont automatiquement remplis en temps réel avec toutes les données légales à partir du SIRET et les données en base sont redressées et complétées.

-50 % de temps sur la création d’une fiche client B2B chez METRO
« Avec DQE, l’automatisation des champs rend le formulaire beaucoup plus fluide à remplir, sans les risques d’erreur de la saisie manuelle », Roland Blanchemain, Manager Data Quality et Governance chez METRO France.

Aborder sereinement la réforme 2026 (de la facture électronique) chez SFR Business
« Dans le cadre de la facture électronique 2026, nous nous sommes rapprochés de DQE pour mener des opérations de siretisation et de sirenisation de sorte à redresser le niveau de qualité de ces données. Désormais, nous sommes à un niveau de qualité qui nous permet d’aborder sereinement la réforme de 2026 », Sylvain Alunni, Responsable d’activité & Directeur de projet chez SFR Business.

2. La Data Quality source de ROI

Les données client sont à l’œuvre dans de nombreuses opérations métier. Quand elles ne sont pas qualifiées, des approximations, des écarts ou de franches erreurs d’adressage plombent les résultats avec des coûts inutiles. En revanche, des données de contact fiabilisées contribuent à booster le ROI opérationnel entre autres dans la logistique, la facturation et les campagnes relationnelles.

-43 % de PND et -80 % de hardbounce sur les emails chez Pixmania
« Les plis non délivrés ont diminué de 43 % sur un an avec, à la clé, une économie de coûts logistiques. Cette amélioration joue en faveur de la réputation de notre marketplace auprès des clients et des marchands », Claire Menetrier, Responsable e-commerce chez Pixmania.

-10 à -15 % d’emails erronés chez Wamiz
« Mécaniquement, nos campagnes au clic bénéficient d’une meilleure délivrabilité et notre coût d’acquisition de leads diminue », Sébastien Courtin, CEO chez Wamiz.
Édition de factures sans erreur d’adressage et encaissements accélérés chez Rossel Advertising France
« L’idée derrière les traitements préventifs était d’avoir une adresse normalisée, beaucoup moins d’avoir, beaucoup moins d’impact sur le cash », Ivelina Burden, Directrice Organisation et Process chez Rossel Advertising France.

3. La Data Quality en support de l’activité commerciale

Dans toute activité commerciale, il est impératif d’identifier correctement clients et prospects et de les joindre à coup sûr. La qualité des données de contact se joue dès leur saisie. Or, celle-ci s’effectue parfois sur le terrain, en mobilité, de façon rapide. Pour les commerciaux, l’aide à la saisie en temps réel simplifie et fiabilise la tâche. Elle empêche aussi la prolifération de doublons qui faussent la vue sur la clientèle.

+25 000 emails réactivés, ventes à la clé, chez Bip&Go

« Bip&Go a pu rétablir le contact avec ces clients, leur proposer de nouvelles offres et générer un revenu additionnel », Michael Bouyer, Chef de projet protection des données chez Bip&Go.

Gain de temps à la saisie, un bénéfice immédiat et visible pour les commerciaux de Terreal
« Les premiers utilisateurs font des retours très positifs et contribuent à un taux d’adoption rapide », Miguel Moreau, Chef de Projet CRM et Digital chez Terreal.
Même son de cloche chez Rossel Advertising France
« Selon une enquête interne, DQE est LA solution dont 83 % de nos commerciaux ne peuvent plus se passer » Ivelina Burden, Directrice Organisation et Process.

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4. Connaître et joindre ses clients

La connaissance client fait souvent partie des objectifs de Data Quality des entreprises. Or, consolider la vision des clients reste un défi pour la plupart d’entre elles. Selon nos clients, DQE les aide à obtenir une information client cohérente et exhaustive, car leur référentiel ne contient ni données erronées, ni doublons. Ils peuvent alors pleinement tirer parti d’une vue à 360 degrés de leurs clients pour mieux les servir.

Finance

Chez Youdge : 
  • +2 % de transformation des demandes de crédit en 12 mois
  • -2 % de Bounce Rate
  • +19,44 % d’Open Rate
  • +9,02 % de Click to Rate
« La qualité des données de contact fournies à nos partenaires financiers a amélioré le taux de transformation des demandes de crédit de +2 % depuis que nous utilisons les solutions DQE », Carles Morant, CRM et Data Manager chez Youdge.
Chez Harvest : 
  • 20 % de fiches clients dédoublonnées
« DQE nous a permis de supprimer les doublons sur près de 20 % des fiches sociétés dans notre CRM Salesforce et maintient notre référentiel client unifié, y compris à l’intégration de nouvelles bases de données. Harvest centralise ainsi la connaissance client au fil de son développement par acquisitions », Cédric Letellier Responsable CRM chez Harvest.

Automobile

Chez Groupe Faurie : 
  • 40 % de doublons supprimés
  • Vue à 360° dans le RCU

« Grâce aux solutions Salesforce Service Cloud, Salesforce Marketing Cloud et DQE, notre équipe marketing a les moyens de fournir aux commerciaux des leads bien mieux qualifiés », Sophie Sanchez, Directrice Marketing, Communication et Digital chez Groupe Faurie.

Chez Hess Automobile : 
« Depuis que notre base client unifiée dans Salesforce avec DQE offre à tous les services du groupe un Golden Record fiable, l’usage de Salesforce s’est généralisé en interne. (…) DQE permet de connaître la part réelle de doublons dans notre base, de les dédoublonner et de retrouver le nombre exact de clients présents en base », Simon Amaniera Group Chief Digital Officer chez Hess Automobile.

5. E-commerce et retail : fidéliser, convertir, livrer

Face à une clientèle versatile, les marchands en ligne et en points de vente comptent sur des données de contact client impeccables pour déployer des stratégies d’acquisition et de rétention sans faille. Les clients retailers de DQE apprécient plusieurs optimisations sur le parcours client, dans la relation client et en termes de fiabilité des livraisons.
Sur le site Royal Canin :
  • -20 % de temps passé sur les formulaires (saisie assistée des adresses postales)
  • +5 % taux de conversion
  • - 5 % de plis non délivrés : livraisons fiables, qualité de service, réputation marque pour Royal Canin
Taux de conversion plus élevé chez Café Privilège
« L’étape du formulaire de contact fluidifiée favorise un taux de conversion plus élevé en éliminant un irritant qui peut entraîner des abandons de panier », Alain Wacquet, Responsable SI chez Café Privilège.
Rétention client favorisée en point de vente chez Byredo
« Le clienting a pour objectif d’avoir une relation très étroite entre le vendeur et le client. Un email conforme, un numéro de téléphone conforme pour contacter sur WhatsApp, ou par SMS (permettent) d’avoir vraiment un échange pour qu’ensuite, les clients puissent revenir en magasin », Orianne Joannic, Cheffe de projet IT et CRM chez Byredo.

Livraisons internationales fiabilisées chez Kusmi Tea

« La solution de DQE répond parfaitement à notre activité e-commerce internationale. Elle assure une compatibilité avec les référentiels postaux qu’utilisent nos prestataires logistiques et transporteurs dans les différents pays où nous livrons » , Nicolas Ferré, Product Manager chez Kusmi Tea.

6. Finance : lutte anti-fraude

Face à la fraude aux données de contact, il faut instaurer une vérification et une fiabilisation des données transmises par les utilisateurs de services sensibles. Plusieurs clients de DQE utilisent nos capacités de matching identitaire pour vérifier ce que saisit l’utilisateur au regard des données d’abonné mobile contrôlées et détenues par son opérateur télécom. Les processus de vérification sont ainsi renforcés et accélérés.
-50 % : baisse du taux de fraude en un an chez mobile.club
« DQE est intégrée à notre moteur de scoring depuis près d’un an. Sur la période, nous avons divisé le taux de fraude par deux et le maintenons au plus bas niveau, alors que notre clientèle a plus que doublé », évalue Olivier Thierry, Cofondateur et CTO de la société de leasing mobile.club.
-50 % du taux de fraude par génération de production chez BNP PF
« Nous atteignons ce résultat en couplant DQE avec une autre solution qui contrôle et certifie l’email », Emmanuel Martinheira, Responsable Fraude de la fraude externe fraude interne chez BNP PF, filiale crédit à la consommation de BNP.
ROI rapide sur la lutte contre le SIM Swapping chez BNP Paribas BCEF
« Le SIM Swapping touche les opérations à authentification forte, et le préjudice moyen est très élevé pour la banque et le client. Avec DQE, il suffit d’éviter deux fraudes pour avoir un retour sur investissement », Jérôme PALIN, Responsable Fraude chez BNP Paribas BCEF.
Hausse du taux de transformation chez Fortuneo
« Avec DQE, plus besoin de demander de justificatif de domicile pour vérification, ce qui donne des parcours d’enrôlement plus court. (…) On gagne 30 % de taux de transformation sur la population ciblée », Loic Leblé, Product Manager EER chez Fortuneo.

7. Manufacturing : optimiser l’embasement des données client 1st party

Dans un secteur qui a fortement développé la vente indirecte, les entreprises doivent construire et alimenter leurs bases client par le biais de stratégies d’acquisition de contacts clients. La Data Quality les aide à collecter, développer et maintenir cette précieuse donnée first party.

-25 % de taux d’abandon à la création de comptes en ligne chez Groupe Atlantic

 « L’expérience digitale est bien plus engageante pour les clients qui se sentent rassurés, mais aussi davantage enclins à travailler ensuite avec nous », Edward Tabet, Responsable domaine web chez Groupe Atlantic.

300 collaborateurs assistés à la saisie chez Terreal Wienerberger
Miguel Moreau, Chef de Projet CRM et Digital de Terreal Wienerberger, explique les enjeux et les bénéfices :
« Quand on passe une commande, on est sur des paniers moyens plus qu’élevés. L’enjeu d’une mauvaise livraison, d’une mauvaise intervention sur un site chantier qui n’est pas le bon (à cause) d’une mauvaise adresse mal renseignée, au mauvais format, a beaucoup d’impact financier ».
« Sur 300 utilisateurs, il n’est pas possible d’attendre que tous portent une attention minutieuse à la saisie. (…) Aujourd’hui, l’aide à la saisie garantit la normalisation des données avec des référentiels fiables, en direct dans notre interface Dynamics. »

À propos de DQE

Parce que la qualité des données est essentielle à la connaissance client et à la construction d’une relation pérenne, depuis 2008 DQE met à la disposition de ses clients des solutions innovantes et complètes facilitant la collecte de données fiables.

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