Success Story DQE : Bureau Vallée

Bureau Vallée

Bureau Vallée garantit la qualité des données client en magasin tout en accélérant la collecte, gérée par les conseillers, grâce aux solutions de Data Quality mises en place.

Enseigne de distribution en libre-service de papeterie, cartouches d’encre, fournitures scolaires et de bureau, Bureau Vallée compte plus de 400 magasins partout en France. Le concept de Bureau Vallée se distingue par son approche innovante et digitale.

Ce logiciel nous apporte une vraie plus-value en termes de fiabilité des informations, de rapidité lors de la saisie et de mises à jour des informations en base.

Thomas Moulene

Directeur de Magasin - Bureau Vallée

Cas d’usage

Enjeux

Bureau Vallée rencontrait un problème de doublons important : un même client pouvait être enregistré plusieurs fois dans la base de données (parfois jusqu’à 4 ou 5 fois) sous des noms différents, ou via des comptes professionnels avec une raison sociale mal orthographiée. De plus, les numéros de téléphone étaient souvent « indisponibles » ou mal saisis (par exemple, une erreur de domaine comme .com au lieu de .fr, ou des fautes de frappe).

Dans le cadre de la refonte complète de son socle technique, Bureau Vallée avait pour objectif d’optimiser l’omnicanalité et d’améliorer son service client en disposant de bases de données fiables et qualifiées.

Afin de renforcer la productivité en magasin, Bureau Vallée a identifié plusieurs enjeux :

Recentrer les efforts sur le conseil en magasin, en réduisant le temps consacré à des tâches sans valeur ajoutée lors du passage en caisse ;
Moderniser les interfaces, pour améliorer leur ergonomie et en faciliter l’utilisation par les collaborateurs ;
Améliorer la mobilité des équipes de vente pour leur permettre de renseigner les clients plus facilement, à n'importe quel endroit du point de vente.

Solutions

Dans le but de mieux identifier ses clients, leurs parcours et leurs historiques avec l’enseigne, Bureau Vallée a opté pour l’offre Shop&Qo de coQliQo.

Après avoir sélectionné son éditeur de caisse, Bureau Vallée a fait le choix d’une solution de Data Quality partenaire de coQliQo : Capency (aujourd’hui DQE).

En 2021, Bureau Vallée a intégré nos solutions en temps réel dans ses points de vente physiques. Les solutions ADDRESS et EMAIL ont été déployées afin de permettre aux équipes de vente de bénéficier de la saisie assistée ainsi que de la vérification des adresses postales et des emails des clients, en temps réel. La solution PHONE a aussi été mise en place pour vérifier les téléphones fixes et mobiles au moment de la saisie.

Avec la solution B2B, la saisie assistée est également disponible lors de la collecte des informations liées à l’entreprise. Dès que le champ « raison sociale » est complété, les autres informations (codes postaux, numéro de TVA, SIRET, etc.) sont automatiquement pré-remplies dans le formulaire.

Résultats

La mise en place de Shop&Qo et l’implémentation des solutions de Data Quality se sont déroulées avec succès. Aujourd’hui, Bureau Vallée bénéficie d’une base de données client fiable et à jour avec 2 fois moins de doublons qu’avant la mise en place des solutions.

Les bénéfices ont rapidement été constatés par les équipes de Bureau Vallée. Soizic Poirier, Responsable Projets Transformation Numérique, parle d’un « réel gain de temps lors de la saisie des coordonnées client ». En effet, une fiche client en magasin est renseignée 4 fois plus rapidement qu’avant.

Julien Le Boulanger, Chef de Projet CoqliQo chez Bureau Vallée ajoute : « Quand nos franchisés basculent sur coQliQo, ils ne veulent pas garder leur base et repartent à zéro pour tout recréer avec la Data Quality, ce qui est un bon indicateur de confiance en l’outil.»

Enfin, l’uniformisation du processus de collecte a également permis à Bureau Vallée de garantir la conformité au RGPD lors de l’obtention du consentement pour la collecte des données clients.