La Data Quality pour le secteur Services & Loisirs

Les solutions de Data Quality Management au service d’une meilleure expérience client et de la gestion de la relation client.

Ils ont choisi la solution DQE One

ENJEUX

Misez sur une expérience client optimale

Les secteurs des services, des loisirs et du tourisme présentent souvent des taux d’abandon élevés et évoluent dans un environnement compétitif extrêmement fort.

Pour gagner des parts de marché et disposer d’un avantage concurrentiel, les agences doivent miser sur un parcours client ultra efficace et une connaissance client fine, au service d’une expérience optimale.

Le Data Quality Management offre des solutions pour améliorer la saisie des données client lors des étapes de réservation, et contribue à pérenniser la relation client.

CAS D’USAGE

Pourquoi optimiser le parcours client et la gestion de la relation client ?

Afin de proposer une expérience client optimale, les acteurs du secteur des services et des loisirs doivent être capables d’accélérer et de simplifier l’étape de la réservation et d’optimiser la gestion de la relation client en s’appuyant sur des données client saines et fiables.

Un parcours de réservation fluide

Levez les irritants qui pèsent sur l’expérience client. L’autocomplétion permet d’accélérer et de fiabiliser les données client collectées, quel que soit le point de contact (téléphone, tchat, formulaire de réservation en ligne…). En saisissant un minimum de caractères dans les champs, des suggestions permettent de sélectionner directement l’information exacte complète.

Un gain de productivité

Capturez et vérifiez automatiquement les coordonnées de vos clients pendant le processus de réservation. Vous améliorez ainsi l’efficacité de vos agents et/ou le temps passé par le client à renseigner ses informations. Ainsi, le parcours utilisateur est optimisé et vous avez la certitude que les données client collectées sont déjà vérifiées et validées.

Une augmentation des taux de réservation

Simplifiez le processus de commande ou de réservation dans le but d’optimiser le taux de transformation et de fiabiliser les bases de données. Les parcours clients proposés doivent être les plus intuitifs et fluides possibles. En vérifiant les coordonnées clients pendant le processus de réservation, vous réduisez le temps et les efforts nécessaires pour renseigner un formulaire.

Une connaissance client affinée

C’est en capitalisant sur vos données et en leur donnant une place centrale que vous pourrez vous adapter aux attentes de vos clients. Optimisez la qualité des données et dotez-vous d’une connaissance client fiable et pérenne, indispensable pour les conseillers clients et les équipes marketing de votre organisation et pour l’amélioration de la relation client.

Performances marketing et commerciales boostées

En simplifiant la saisie des données clients lors de la réservation en ligne, vous garantissez la fiabilité et la qualité des informations renseignées. Vous assurez ainsi la délivrabilité de vos campagnes emails et courriers, diminuez les frais de courriers non distribués, optimisez le taux de transformation des leads et bénéficiez d’un gain de temps considérable.

Une relation client pérenne

Fiabilisez vos données client pour bénéficier d’une meilleure connaissance client. Identifiez vos clients qui déménagent, maintenez le contact et restez connectés à leurs besoins. Établir des relations solides et durables avec vos clients est primordial pour développer et pérenniser l’activité commerciale de votre entreprise, et ce à moindre coût grâce à DQE One.

DQE One me permet de créer la vision 360° idéale d’un contact, en consolidant toutes les données de manière simple et efficace. Sans DQE, je ne pourrai pas garantir la fiabilité de notre RCU, la stack technologique en place ne nous permettait pas de détecter efficacement les doublons.

Joris Dulac Responsable CRM – Autobernard.com 

Outre la robustesse de la technologie DQE, l’équipe fait toute la différence. Il y a des vrais experts techniques qui comprennent réellement les enjeux métiers et les use-cases. Notre projet de Data Quality se déroule parfaitement.

Vattana Chhay Responsable CRM & data - FITNESS PARK

DQE nous aide à pallier de nombreuses problématiques de terrain que ça soit l’adoption d’une culture de la donnée par les opérationnels terrain ou encore la captation dynamique de la connaissance client par les concessions.

Joris Dulac Responsable CRM – Autobernard.com 

La facilité de mise en place des solutions DQE, le projet et recettage se sont bien déroulés, la qualité des échanges entre notre intégrateur et le chef de projet de DQE a été optimale.

Alain Wacquet Responsable SI – Cafés Privilèges 

Grâce à DQE, l’ensemble de nos communications externes sont “propres”, on touche des adresses emails réelles et atteignables.

Vattana Chhay Responsable CRM & data - FITNESS PARK

S’équiper de DQE One permet non seulement d’asseoir à l’échelle du groupe la priorité que l’on donne à la qualité de la donnée chez Autobernard mais également de responsabiliser toutes les équipes sur le terrain.

Joris Dulac Responsable CRM – Autobernard.com 

Notre ambition c’est de maitriser la donnée, qu’elle soit la plus qualitative et qu’elle palie au manquement des vendeurs dans cette mission.

Joris Dulac Responsable CRM – Autobernard.com 

Nous recherchions une solution de Data Quality Clients qui réponde exactement aux fonctionnalités attendues (nettoyage et fusion), qui soit robuste techniquement et que je puisse maitriser c’est exactement ce que j’ai trouvé avec DQE One !

Joris Dulac Responsable CRM – Autobernard.com 

Grâce à la technologie DQE, on accède à une qualité de résultats très intéressante. Cette performance nous permet de mesurer correctement la data quality au sein du groupe BPCE et de tous ses établissements bancaires.

Antoine Mantelier Head of Group Data Management - BPCE