De la collecte à leur mise à jour dans le temps, le maintien de la qualité de donnée est un véritable défi pour les retailers et e-commerces, face auquel le DQM s’impose.
Vous rêvez d’une expérience client sans couture, la solution DQE One y pourvoit. Fidéliser un client, c’est d’abord le connaître pour mieux le reconnaître.
Riches de multiples points d’interactions avec les clients (boutiques, sites web, applications mobiles, réseaux sociaux, chatbots…), les marques de retail et de e-commerce disposent aujourd’hui de précieux points de collecte de données.
Cette mine d’or permet de personnaliser et fluidifier le parcours client, qu’il soit B2B ou B2C, à condition, bien sûr, d’avoir collecté des données de qualité, dans le respect du RGPD.
Recruter de nouveaux clients en magasin peut s’avérer fastidieux pour vos conseillers. Saisir manuellement l’ensemble des coordonnées de vos clients constitue un frein important à l’embasement en point de vente. Les solutions DQE permettent de lever ces irritants en facilitant la saisie des informations client afin d’améliorer l’expérience utilisateur.
La saisie manuelle des informations client est source d’erreur en point de vente. Doublon, email bounced, numéro de téléphone inactif, …, autant d’informations erronées qui vous empêchent de déployer une stratégie marketing de qualité à moindre coût. Vos programmes d’acquisition, de rétention ou de fidélisation ne doivent pas être impactées par cette non-qualité.
Grâce à une vision consolidée de vos clients, déployez des programmes de fidélité personnalisés et adaptés aux profils de vos clients et favorisez leur sentiment d’appartenance en vous appuyant sur une donnée clients exhaustive et fiable. Vous pouvez ainsi mieux segmenter votre base et appréhender les nouvelles opportunités de vente ou des recommandations de produits.
Avec la crise sanitaire, le e-commerce s’est très fortement accéléré.
Les habitudes des consommateurs ont évolué et ils attendent une expérience client sans faille.
Afin de fidéliser leurs clients et en gagner de nouveaux, les e-commerçants doivent répondre à ces exigences en facilitant le parcours d’achat tout en limitant le risque de fraude.
Grâce à la saisie assistée des informations client, vos formulaires deviennent interactifs et l’expérience client est plus fluide améliorant ainsi votre taux de conversion. La solution DataQ permet de collecter et de vérifier plus rapidement les coordonnées des clients.
L’expédition représente un coût majeur pour les e-commerçants et impacte la satisfaction client. Économisez de l’argent en limitant les livraisons ratées et en limitant les couts annexes de traitement du retour colis et de la réexpédition.
Anticiper les risques de fraude identitaire en vérifiant en temps réel sur votre site e-commerce qu’un contact en train de réaliser un achat en ligne habite bien à l’adresse indiquée et que l’email et le téléphone renseignés sont bien actifs.
Dans le cas où vous générez des revenus avec la base de données clients constituée par votre organisation, assurez-vous de la qualité et fiabilité des données que vous revendez à des tiers en traitant votre base avec la solution DQE One.
Les contrôles des saisies en temps réel par DQE nous assurent une collecte de données B2B vérifiées et à jour. Nous maîtrisons ainsi mieux le risque d’irrégularité pouvant entraîner une non-conformité au statut de grossiste.
Avec DQE, nous achetons la tranquillité et la confiance dans nos données client. Nous savons que nous collectons une donnée fiable qui se déverse ensuite dans notre CRM et nous permet de mener nos campagnes relationnelles sans souci de qualité des données.
Dans notre écosystème, les relations avec les marchands d’une part, avec les partenaires de financement d’autre part, se jouent sur la confiance. Un taux élevé de conversion, en particulier, renforce notre crédibilité. Or, il dépend en partie de données client propres et fiables.
Pour nos clients, nos internautes et nos utilisateurs en interne, l’aide à la saisie en temps réel de DQE apporte une plus-value rapide et concrète. C’est exactement ce que nous recherchons dans les solutions dans lesquelles nous investissons.
Aujourd’hui, l’aide à la saisie garantit la normalisation des données avec des référentiels fiables, en direct dans notre interface Dynamics. L’intégration a été rapide, le matching des champs s’est fait quasiment en plug-and-play, sans besoin de développement spécifique.
Grâce aux solutions Salesforce Service Cloud, Salesforce Marketing Cloud et DQE, notre équipe marketing a les moyens de fournir aux commerciaux des leads bien mieux qualifiés.
Grâce à la technologie DQE, on accède à une qualité de résultats très intéressante. Cette performance nous permet de mesurer correctement la data quality au sein du groupe BPCE et de tous ses établissements bancaires.
Selon une enquête interne, DQE est LA solution dont 83 % de nos commerciaux ne peuvent plus se passer. De plus, depuis que nous utilisons les solutions de DQE, le taux de délivrabilité de nos campagnes marketing est passé de 91 % à 98,9% en 2022.
Grâce à la solution de DQE, 25 000 adresses email invalidées par le passé par des serveurs FAI qui ne répondaient pas ont pu être requalifiées comme existantes et joignables. Bip&Go a pu rétablir le contact avec ces clients, leur proposer de nouvelles offres et générer un revenu additionnel.
DQE est un must-have pour remettre une base de données client en qualité et l’entretenir en temps réel. Dans les campagnes d’emailing, c’est l’assurance de régler le problème des rebonds sur les serveurs des FAI.
DQE nous permet de disposer d’une donnée client unifiée et qualifiée, un prérequis pour appliquer ensuite nos règles de ciblage sur une base maîtrisée. Nos campagnes emailing ont aujourd’hui gagné en délivrabilité avec un taux de 99 %, mais aussi un meilleur taux d’ouverture.
DQE est intégrée à notre moteur de scoring depuis près d’un an. Sur la période, nous avons divisé le taux de fraude par deux et le maintenons au plus bas niveau, alors que notre clientèle a plus que doublé.
DQE nous a permis de supprimer les doublons sur près de 20% des fiches sociétés dans notre CRM Salesforce et maintient notre référentiel client unifié, y compris à l’intégration de nouvelles bases de données. Harvest centralise ainsi la connaissance client au fil de son développement par acquisitions.
Avec DQE, la saisie assistée des adresses postales a réduit de 20% le temps passé par nos clients sur le formulaire du site Royal Canin. Il en résulte une meilleure expérience à cette étape stratégique dans le tunnel d’achat, et un taux de conversion accru de 5 %.
La qualité des données de contact fournies à nos partenaires financiers a amélioré le taux de transformation des demandes de crédit de +2% depuis que nous utilisons les solutions DQE.
Depuis que nous utilisons la qualification des saisies en temps réel par DQE, nous constatons une baisse de 20 % à 25% du taux d’abandon à la création de comptes en ligne.
DQE aide nos clients à saisir leurs informations de livraison et de contact rapidement et en toute simplicité. Cette expérience fluide favorise le taux de conversion, et les saisies contrôlées assurent des opérations de livraison et d’adressage sans accroc.
En quelques mois après le déploiement de l’aide à la saisie de DQE, nos vendeurs ont entré en base les données complètes et vérifiées de 20% de clients supplémentaires, ce qui répond à nos objectifs de recrutement.
DQE permet de connaître la part réelle de doublons dans notre base, de les dédoublonner et de retrouver le nombre exact de clients présents en base – un fondamental pour le projet e-commerce de Hess Automobile.
Outre la robustesse de la technologie DQE, l’équipe fait toute la différence. Il y a des vrais experts techniques qui comprennent réellement les enjeux métiers et les use-cases. Notre projet de Data Quality se déroule parfaitement.
Les doublons représentent un énorme défi dans un contexte multi-enseigne. Avec DQE, nous pouvons le relever et en partant de zéro, faire à présent de notre RCU dans Salesforce un véritable Golden Record.
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