La Data Quality pour les retailers et e-commerçants

De la collecte à leur mise à jour dans le temps, le maintien de la qualité de donnée est un véritable défi pour les retailers et e-commerces, face auquel le DQM s’impose.

Ils ont choisi la solution DQE One pour leurs bases de données BtoC

ENJEUX RETAIL

Améliorez le parcours client en point de vente grâce à la saisie assistée

Vous rêvez d’une expérience client sans couture, la solution DQE One y pourvoit. Fidéliser un client, c’est d’abord le connaître pour mieux le reconnaître.

Riches de multiples points d’interactions avec les clients (boutiques, sites web, applications mobiles, réseaux sociaux, chatbots…), les marques de retail et de e-commerce disposent aujourd’hui de précieux points de collecte de données.

Cette mine d’or permet de personnaliser et fluidifier le parcours client, qu’il soit B2B ou B2C, à condition, bien sûr, d’avoir collecté des données de qualité, dans le respect du RGPD.

CAS D’USAGE RETAIL

Retailers 2.0, offrez une expérience personnalisée et omnicanale

Améliorer l’acquisition de nouveaux clients en base

Recruter de nouveaux clients en magasin peut s’avérer fastidieux pour vos conseillers. Saisir manuellement l’ensemble des coordonnées de vos clients constitue un frein important à l’embasement en point de vente. Les solutions DQE permettent de lever ces irritants en facilitant la saisie des informations client afin d’améliorer l’expérience utilisateur.

Maitriser la délivrabilité de vos opérations marketing

La saisie manuelle des informations client est source d’erreur en point de vente. Doublon, email bounced, numéro de téléphone inactif, …, autant d’informations erronées qui vous empêchent de déployer une stratégie marketing de qualité à moindre coût. Vos programmes d’acquisition, de rétention ou de fidélisation ne doivent pas être impactées par cette non-qualité.

Améliorer la connaissance client

Grâce à une vision consolidée de vos clients, déployez des programmes de fidélité personnalisés et adaptés aux profils de vos clients et favorisez leur sentiment d’appartenance en vous appuyant sur une donnée clients exhaustive et fiable. Vous pouvez ainsi mieux segmenter votre base et appréhender les nouvelles opportunités de vente ou des recommandations de produits.

ENJEUX E-COMMERCE

Le Data Quality Management au service de la relation client

Avec la crise sanitaire, le e-commerce s’est très fortement accéléré.

Les habitudes des consommateurs ont évolué et ils attendent une expérience client sans faille.

Afin de fidéliser leurs clients et en gagner de nouveaux, les e-commerçants doivent répondre à ces exigences en facilitant le parcours d’achat tout en limitant le risque de fraude.

CAS D’USAGE E-COMMERCE

Obtenez un niveau de fiabilité optimal des datas client récoltées

Améliorer le parcours client

Grâce à la saisie assistée des informations client, vos formulaires deviennent interactifs et l’expérience client est plus fluide améliorant ainsi votre taux de conversion. La solution DataQ permet de collecter et de vérifier plus rapidement les coordonnées des clients.

Garantir la livraison et la satisfaction client

L’expédition représente un coût majeur pour les e-commerçants et impacte la satisfaction client. Économisez de l’argent en limitant les livraisons ratées et en limitant les couts annexes de traitement du retour colis et de la réexpédition.

Réduire le risque de fraude lors des commandes en ligne

Anticiper les risques de fraude identitaire en vérifiant en temps réel sur votre site e-commerce qu’un contact en train de réaliser un achat en ligne habite bien à l’adresse indiquée et que l’email et le téléphone renseignés sont bien actifs.

Monétiser des données clients fiables

Dans le cas où vous générez des revenus avec la base de données clients constituée par votre organisation, assurez-vous de la qualité et fiabilité des données que vous revendez à des tiers en traitant votre base avec la solution DQE One.

DQE One me permet de créer la vision 360° idéale d’un contact, en consolidant toutes les données de manière simple et efficace. Sans DQE, je ne pourrai pas garantir la fiabilité de notre RCU, la stack technologique en place ne nous permettait pas de détecter efficacement les doublons.

Joris Dulac Responsable CRM – Autobernard.com 

Outre la robustesse de la technologie DQE, l’équipe fait toute la différence. Il y a des vrais experts techniques qui comprennent réellement les enjeux métiers et les use-cases. Notre projet de Data Quality se déroule parfaitement.

Vattana Chhay Responsable CRM & data - FITNESS PARK

DQE nous aide à pallier de nombreuses problématiques de terrain que ça soit l’adoption d’une culture de la donnée par les opérationnels terrain ou encore la captation dynamique de la connaissance client par les concessions.

Joris Dulac Responsable CRM – Autobernard.com 

La facilité de mise en place des solutions DQE, le projet et recettage se sont bien déroulés, la qualité des échanges entre notre intégrateur et le chef de projet de DQE a été optimale.

Alain Wacquet Responsable SI – Cafés Privilèges 

Grâce à DQE, l’ensemble de nos communications externes sont “propres”, on touche des adresses emails réelles et atteignables.

Vattana Chhay Responsable CRM & data - FITNESS PARK

S’équiper de DQE One permet non seulement d’asseoir à l’échelle du groupe la priorité que l’on donne à la qualité de la donnée chez Autobernard mais également de responsabiliser toutes les équipes sur le terrain.

Joris Dulac Responsable CRM – Autobernard.com 

Notre ambition c’est de maitriser la donnée, qu’elle soit la plus qualitative et qu’elle palie au manquement des vendeurs dans cette mission.

Joris Dulac Responsable CRM – Autobernard.com 

Nous recherchions une solution de Data Quality Clients qui réponde exactement aux fonctionnalités attendues (nettoyage et fusion), qui soit robuste techniquement et que je puisse maitriser c’est exactement ce que j’ai trouvé avec DQE One !

Joris Dulac Responsable CRM – Autobernard.com 

Grâce à la technologie DQE, on accède à une qualité de résultats très intéressante. Cette performance nous permet de mesurer correctement la data quality au sein du groupe BPCE et de tous ses établissements bancaires.

Antoine Mantelier Head of Group Data Management - BPCE