Question n°1 : Vos bases de données client sont-elles prêtes pour cette date clé du retail ?
Comment bien démarrer les soldes si votre plan de communication n’est pas doublé d’une base de données à jour ? Pour construire des actions marketing efficaces et rentables, avant et pendant les soldes, il ne faut pas négliger les fondations : une base de données saine et structurée !
Recommandations :
- Optez pour un audit de vos données : avant même de penser à collecter de nouvelles données, il est important de démarrer par l’analyse de la qualité de votre base de données.
- Éliminez les données erronées de vos bases : des traitements automatiques en batch réalisés sur vos bases permettent de nettoyer les emails et téléphones erronés ou inactifs et de procéder à la standardisation et à la validation des adresses postales (RNVP)… Ainsi vous disposez de données fiables pour délivrer vos promotions.
- Dédoublonnez vos fiches client et prospect : évitez d’envoyer plusieurs fois la même communication à un même destinataire et de gaspiller inutilement votre budget marketing
Question n°2 : Vos formulaires de données client sont-ils compatibles avec le ROI dans le retail ?
Aujourd’hui, les formulaires conditionnent souvent la suite de la relation avec votre interlocuteur, ce qui implique d’y apporter la plus grande attention, en se posant les bonnes questions dès leur élaboration. Les formulaires doivent être valorisés au sein de votre stratégie car la Data est désormais considérée comme génératrice de performance !
Recommandations :
- Vérifiez la validité des numéros de téléphone entrants dans vos bases : pour orchestrer efficacement vos campagnes de phoning ou de push notification, vos formulaires doivent pouvoir collecter uniquement des numéros fixes ou mobiles actifs.
- Limitez au maximum l’entrée de bounces email : ces emails erronés affectent vos taux de conversion, entachent la réputation de votre marque auprès des FAI et pèsent sur vos budgets. Lors de la saisie de l’email dans le formulaire, il est possible de vérifier en temps réel plusieurs points : vérification que le nom de domaine existe bien et qu’il s’agit bien d’un serveur d’email ; que le nom d’utilisateur existe bien dans ce nom de domaine ; qu’il ne s’agit pas d’un email jetable (souvent utilisé lors des tentatives de fraude).
- Ne perdez pas de vue votre client : il est possible de géolocaliser en temps réel votre client, vous pouvez ainsi lui suggérer un magasin ou une offre à proximité. Pendant les soldes, ces services ne sont pas à négliger pour se démarquer de la concurrence !
- Assurez-vous de la réelle activité des emails que vous stockez en base : pourquoi s’encombrer d’emails structurellement valides mais inutilisés depuis des mois, voire des années ? En effet, il est possible de détecter en temps réel si les emails renseignés ont récemment été actifs.
- Évitez les erreurs de personnalisation : une civilité mal renseignée dans un formulaire peut avoir des conséquences plus importantes qu’il n’y paraît… Envoyer à un homme une promotion sur votre collection de robes adressée à Madame n’est pas forcément bien perçu et l’achat a peu de chance d’aboutir !
Question n°3 : Comment accélérer la collecte des données client en plein rush retail ?
Qu’il soit renseigné en ligne directement par le client ou en point de vente physique par le conseiller, le formulaire est une étape incontournable qui doit être particulièrement efficace pendant ces périodes de rush. Encore faut-il savoir simplifier et fluidifier la saisie des coordonnées client dans les formulaires afin de systématiser la collecte, sans allonger le parcours d’achat de vos clients !
Recommandations :
- Intégrez une solution d’autocomplétion ou d’aide à la saisie dans vos formulaires : pour une saisie plus rapide et plus fiable des données client.
- Optez pour la « Data Minimization » : la quantité des données collectées ne doit pas être votre priorité, mieux vaut miser sur la qualité. Moins votre formulaire présente de champs, plus la collecte est rapide.
- Aidez le conseiller à identifier en temps réel son client : en quelques clics, le conseiller retrouve la fiche du client et ne remplit que les informations manquantes. Par ailleurs, intégrer une solution de ce type permet également d’éviter la création de doublons dans vos bases.
- Visez le consentement rapide et fiable en magasin : lors de la collecte des données client, le consentement du client est obligatoire. En point de vente physique, recueillir le consentement formel du client n’est pas forcément aussi évident qu’en ligne. Avant d’enregistrer les données saisies dans le formulaire, le conseiller doit obtenir le consentement en face à face : il existe désormais une solution DQM innovante qui facilite la prise de consentement sur vos canaux offline… conformément aux obligations RGPD.
Question n°4 : Avez-vous sensibilisé vos équipes retail aux enjeux de données client ?
La collecte des données client pendant les soldes apparaît souvent comme une mission fastidieuse pour vos équipes : ralentissement du passage en caisse, erreurs de saisie des informations sur les formulaires en ligne… Pour mieux collecter pendant les soldes, il faut préparer votre force de vente en amont de cette période de rush : misez sur vos vendeurs, conseillers et téléopérateurs !
Recommandations :
- Sensibilisez vos collaborateurs en interne : vos équipes doivent être convaincus de la nécessité de collecter des données client fiables, même pendant les soldes. Ils ne doivent surtout pas penser que c’est une perte de temps.
- Stoppez les mises à jour manuelles : environ 32% des entreprises perdent du temps à redresser manuellement leurs données client… alors que des solutions de Data Quality Management existent, en temps réel et en curatif, pour des résultats plus fiables et plus rapides.
- Confiez l’optimisation de vos data à un expert reconnu en interne : chacun son métier !
